ここでは、小売店の管理と成長に集中する必要がある5つの分野を紹介します。
カスタマーエクスペリエンス（最も重要なもの）
20年前、私たちは顧客サービスが最も重要な要素だと言いました。 今日、それはサービスに関するものではありません。 それはあなたの店の顧客体験に関するものです。 営業担当者からポリシー、クリーンルーム、マーチャンダイジングにいたるまで、小売店のあらゆる側面が協力していると、質の高い思い出に残る経験ができます。 あなたはあなたの店の経験に焦点を当ててあなたのビジネスを運転することができます。
在庫管理
顧客エクスペリエンスの最大のインパクトの1つは、在庫管理です。 在庫切れや不適切な組み合わせは、顧客を狂わせる可能性があります。 現金は小売りの王様なので、在庫をうまく管理する能力は、成長しているだけでなく生き続ける小売店にとっても最重要です。
ビジュアルマーチャンダイジング
あなたの店のサイレントセールスパーソンは、ビジュアルマーチャンダイジングです。 魅力的で上品なディスプレイは、あなたの店の生の営業員と同じ数の商品を販売することができます。 毎朝、ドアのロックを解除すると、（顧客のような）店舗の基準点に立って、目に見えるものを徹底的に把握します。
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店舗運営
小売では、すべてが話します。 店舗のデザイン、従業員の服装、店舗ポリシーはすべて、お客様が本当に信じていることをお客様に伝えます。 たとえば、小売店に行って、店の従業員と顧客が誰であるかを知るのに苦労した場合、ドアのサインには何も関係なく、このストアでは顧客を優先させることはありません。 厳密に調べると、顧客の経験に反して働く多くのプラクティスやポリシーが店舗で見つかることがあります。
人
そして最後に、明白な一人。 最も魅力的なビジョンである世界で最高の戦略を立てることができますが、適切な人材がいなくてもそれは重要です。 ウォルト・ディズニーはかつて、「あなたはデザインを夢見ることができ、世界で最もすばらしい場所をつくって建てることができますが、人々にそれを実現させることを要求しています。
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小売店の管理は、複雑なジャグリング行為です。 圧倒的に多くの分野があります。
しかし、顧客の経験から始めれば、他のすべてのものが欠けているように見えます。 つまり、お客様の店舗での顧客の経験がすべての意思決定を促進するものであれば、すべてがどのように結びついているかがわかります。 私の30年間の小売とコンサルティングでは、私が何度も見てきたことの1つは、小売業者がビジネスを管理して成長させるためのさまざまな焦点分野の間に店舗内にある切断です。 報酬制度は従業員にその経験について報酬を与えるものではありません。 ビジュアルマーチャンダイジングは不器用で、招かれていない在庫は在庫切れであるか、店頭には多くの穴があります。 店主のように考えずに、顧客のように考え始める。 この1つの簡単なアイデアはすべての残りのロックを解除します