ホームデポ、Lowesと彼らの小売競合企業の企業ビジョン
DIY住宅改善部門における米国最大の小売チェーンの使命に関する声明は、驚くべきことであり、驚くほど効果的です。 実際には、小売りコンセプトが米国の景観から消えているので、それはカテゴリー改良型ビッグボックス小売業者として生き残ることを可能にしたホーム改善小売業者の高尚で、全体主義的、そして人を中心とした焦点です。
ミッションの家庭改善
DIYの家庭改善小売りのニッチは、住宅改善の小売業がハンマーや爪と関係がなく、それらを使用する人ともっと関係があるという暗黙の合意に至ったようです。
これらの小売業者が供給する住宅改善製品およびサービスの種類の技術的および実用的な性質を考慮すると、やや驚くべきことです。
しかし、DIYの買い物客に関する最近の調査によると、小売業の家庭改善の買い物客の約50％が女性になっていると考えると驚くことではない。 Googleの調査によると、平均的な小売DIYショッパーに関する多くのことが明らかになった。
- 47％が必要とされているのではなく、楽しむことができるため、住宅改善プロジェクトを行っている
- 38％がジェーン・エールとミレニアムである
- 71％がインターネットを使って製品を研究し、ハウツー情報を入手する
- 58％がスマートフォンを所有しています
- 88％がDIY住宅改善購入体験の一環として小売ウェブサイトを少なくとも1回訪問する
- 65％はDIY教育ビデオをオンラインで提供している小売業者から自宅改善購入を行う可能性が高いと答えている
ここには、米国最大のDIY住宅改善小売業者の使命に関する声明があります
ホームデポ
Home Depotブランドは、顧客、株主、地域社会との関係を構築するための具体的なアプローチと従業員の奨励と権限付与の方法を定義する8つの企業価値です。
ホームデポブランドの顧客体験として認められている「何か違う」は、「企業家精神」企業価値に根をおいています。
その企業価値により、Home Depot社の従業員は、職務と顧客サービスの取り組みにおいて創造的、革新的、積極的な責任を明確に負っています。
ロウズ
Loweの使命声明の素晴らしさは、「顧客価値の高いソリューション」という単純な表現です。 Loweのリーダーシップチームは、顧客のニーズを尊重し、すべてのレベルで従業員が同じように指導する必要性を理解しています。
他のビッグボックス小売業者がしなかったときにホーム改善小売業者が生き残った理由
ニッチの小売業は、消費者がいつでも任意の製品を見つけて購入することができるデジタル世界では維持することが困難でした。 しかし、ホームデポやロウズの2つの最大規模の住宅改善小売業者は、小売業の規模と範囲だけでなく、近年の流通小売業のトレンドを乗り越えることができました。 大きな箱小売業者を殺すカテゴリーにとっては、「失敗するのは大きすぎる」というようなことはないという証拠はたくさんあります。
Home DepotとLowe'sの使命に関する記述を破産したビッグボックス小売業者の使命に関する声明と比較すると、繁栄している小売業者や生き残れない小売業者の背後にある哲学の違いを特定することができます。
倒産した大型小売業の小売業者は、急速に進化する小売環境で競争力を維持するために必要な俊敏性と革新性を指導者に促すことができなかったという使命を表明したようです。 それとも、これらの小売業者には、理事会の壁に敷かれた宣言文の言葉を現実のものにすることができなかった指導者がいました。
ビッグボックス破産に導かれた任務
以下は、最近破産を宣告して事業を完全に廃止した主要カテゴリを殺す大箱小売業者の使命に関する記述です。 これらは、成功しなかったと判明した、または小売リーダーシップチームによってうまく実行されなかったミッションステートメントのタイプです。
- ブロックバスター：ブロックバスターのミッションステートメントは、顧客のニーズに遅れをとっており、将来の明確なビジョンを欠いていました。
- ボーダーズ： Bordersの使命に関する声明では、ビジョンが高まっていますが、Bordersの従業員が日常的に実践的な決断を下しているという明確な方向性はありませんでした。
- サーキット・シティ：サーキット・シティの使命は企業価値に従業員を集中させましたが、その価値はイノベーションや顧客経験に言及していませんでした。
家庭改善小売り競合他社はミッションにすぎない
生き残りを続けるためには、ホームデポとロウズはすべてのカテゴリーで競合他社に勝ち続ける必要があります。 住宅改善に関連する製品やサービスを提供することで、住宅改善ビッグボックス小売業者を襲う可能性のある小売業者の数と種類に制限はありません。 消費者が世界のどの小売業者からも購入できる技術によって権限を与えられたのと同様に、小売業者は技術によって世界のあらゆるタイプの製品のサプライチェーンを創造する権限を与えられています。