エンパワーされた顧客、投資家、従業員はCEOに直接アクセスできます
CEO Fred Smithのメール連絡先
- FWSmith@fedex.com
Fred Smithのファックス番号
- 901-818-7570
Fred Smithに直接メールを送信するための物理アドレス
- フェデックスコーポレーション、942 South Shady Grove Road、Memphis、TN 38120
フレッド・スミスエグゼクティブ・アシスタント
- Carmine Echols：電話901-369-3600またはemail executiveservices@fedex.com
ソーシャルメディアを使用する
フェデックスはソーシャルメディアに対する高い評価を示しているため、フレッドのメッセージをフェデックスのTwitterやFacebookのアカウントに投稿すると、気づいて渡される可能性が高いです。
なぜこの情報は深く暗い秘密ではないのですか？
消費者が企業のCEOの連絡先情報を必要とする理由を理解するのは簡単です。 CEOが消費者に連絡先情報を提供してもらいたい理由を理解するのは簡単ではありません。
権限を与えられた消費者の時代には、無制限のアクセスは単なる顧客の期待ではありません。 それはしばしば需要です。 消費者は、彼らが欲しいときに必要なものを欲しがります。そして、彼らは彼らの道を奪われていないときに無制限のパブリックフォーラムで無差別の苦情を放棄するために、
良くない、まあまあです。 公開されたメッセージは、ウィルス現象や広報の悪夢になることを防ぐためにつぶやき、共有、再投稿するだけです。
ソーシャルメディアに取り上げるのではなく、社員と直接的かつ個人的にコミュニケーションを取るように促すことは、すべての企業にとって有益です。 CEOへの簡単なアクセスを提供することは、大衆への制御不能なアクセスよりもはるかに管理しやすいです。
フェデックスは例です
フェデックスCEOのフレッド・スミスの連絡先情報は、もともと実際の顧客サービスの失敗事例を詳述したものです。
エグゼクティブレベルのコンタクトは、フェデックスのカスタマーサービスドラマの後のサービス復旧と最終的な解決の重要な部分でした。 これは、平均的な消費者、投資家、従業員がFred Smithや小売企業のCEOの連絡先情報を紛争の解決、間違った認識、不満足な経験に訴えたい最も一般的な理由です。
消費者が時間をかけて会社のCEOとコミュニケーションをとる最も一般的な理由は、CEOやCEOのパーソナルアシスタントに連絡するすべてのコミュニケーションが一般的に気づかれることです。 それは反応を得て、うまくいけば主要なポジションにいる人々に行動を起こさせるでしょう。 最大の小売企業の最も忙しくて最も重要なCEOでさえ、デスク、インボックス、ソーシャルメディアのアカウントに到達するためのコミュニケーションが重要であると考える傾向があります。
CEOは消費者が重要だと感じていることを知っており、他の従業員が重要ではないと感じるまで、顧客は一般的に小売企業のCEOを求めません。
次は何が起こる
あなたのコミュニケーションが肯定的か否定的かにかかわらず、それは通常それが受信された後に特定のチャネルに沿って移動します。 通常、CEOの机、受信箱、ソーシャルメディアのアカウントで停止するのは一般的ではありません。
ステークホルダーとのコミュニケーションは、ベストプラクティスまたは最悪のプラクティスの一例として従業員のニュースレターに、その練習を繰り返すこと、または決して繰り返さないように促すかもしれません。
CEOが立案した積極的なコミュニケーションは、企業のWebサイト、従業員のHRファイル、企業の研修プログラムなどにしばしば反映されます。 メッセージが特に異常である場合、メッセージの送信者が主催するマスメディアマーケティングキャンペーンにも役立つ可能性があります。