コメントカードが顧客体験にどのように影響するか
常に顧客の声であり、自分の声ではないため、従業員とともに使用するツールを提供します。
顧客コメントカードは、お客様の声を集める素晴らしい方法です。 可能であれば、 マーケティングや広告資料で使用したいと思うかもしれません。 口頭広告よりもビジネスにとって優れたものはありません。
顧客に何かを求めているので、カードに記入していただき、感謝の意を超えてインセンティブを提供してください。 それは、何か精巧なものである必要はなく、おそらく将来の購入に対する小さな割引、または無料のアイテムです。 顧客に自分の時間と入力が分かっていることを認識していることを伝えるだけで、どちらも価値があります。
コメントカードと苦情
しかし、コインの裏返しは真実です。コメントカードは苦情を受け取る方法です。 明らかに誰も彼らのビジネスについて否定的なことを聞くのは好きではありませんが、小売業のオーナーが改善のために苦情を使う場合、褒め言葉ほど価値があります。
不満を抱いている顧客は、一般的に不満を表明するためにアウトレットが必要です。 便利な顧客コメントカードは、不満な顧客が第三者に苦情を言わせたり、悪いことにソーシャルメディアに苦情を伝えるのを防ぐことができます。 コメントカードの情報があれば、小売業者は苦情の原因となった問題を解決するための措置を講じることができます。
これは顧客とかかわるためには難しいが重要な方法です。 ほとんどの人は改善のための誠実な努力に感謝し、彼らの苦情に対する良い結果を得た店に戻ってくる可能性が高い。
コメントカードの作成方法
これはあなたのビジネスの領域であり、あなたはそれを軽視したくありません。 コメント帳を印刷するには、専門のプリンタを使用して、それらが簡単で理解しやすいものであることを確認してください。 顧客のためのオプションをカードに郵送するようにしてください。 場合によっては問題が発生した場合、店内での対立に不快感を感じることがあります。
コメントカードを置く場所
あなたがコメントカードに書いたことは、顧客が容易に利用できるようにすることと同じくらい重要です。 変更したいことについて質問し、その変更をフォローしてください。 フォローアップのために連絡を取りたい場合、または将来のマーケティング資料でその洞察を使用する場合は、必ずお客様の許可を得てください。
キャッシュレジスタの近くに顧客コメントカードを積み重ねてください。 店頭のコメントカードは、フィードバックを求めるための唯一の方法であることに注意してください。 店舗のWebサイトで顧客コメントカードのオンライン版を使用してください。 メーリングリストを作成している場合は、特定の顧客、特に長年あなたの店に忠実であった顧客にカードを送ることを検討することができます。
あなたの店について人々がどのようなことを考えているのか知っているのには驚くかもしれませんが、否定的なフィードバックがあなたにもたらすことはありません。 建設的な批判をすることが重要なので、うまくいかないものを改善することができます。
コメントカードは今日のベストアイデアですか？
もちろん、私たち自身に尋ねるべき質問は、「コメントカードは今日でも関連性がありますか？」です。 結局のところ、ソーシャルメディアの出現により、人々はまだカードに記入したいのですか？ 私はこれが正しい質問であると思う。 まず、新しいもののために古いものを完全に捨てることはありません。 あなたの顧客の多くは、「古い学校」のやり方を好むし、コメントカードを欲しがっています。 第二に、人々がカードを手書きするとき、彼らはオンライン調査よりも真剣に取られていると感じています。 ソーシャルメディアを通じたオンライン調査やアンケートはより適切かもしれないが、人々は依然としてデジタル世界を信頼していない。
彼らはカードを好む。
覚えておいてください、それはすべて顧客体験に関するものです 。 あなたの顧客を知り、彼らが好きか欲しいものを知っている。 私の店舗では、印刷物とデジタルの両方のオプションを顧客に提供しました。 私たちは、それが彼らに価値を与えてくれたことを示していると感じました。 私たちが提供するオプションが増えると、フィードバックが増えます。
コメントカードと従業員
コメントカードでできることは、あなたの従業員と共有することです。 彼らはフィードバックを必要とします - 特にそれが賞賛であるならば。 あなたの従業員と共有する時間を取って、掲示板に固定するだけではありません。 それはあなたに価値のある顧客体験を示しています。 さらに、あなたの報酬の一部にすることで、余分なマイルを手に入れ、お客様の文化の織物に顧客体験を織り込みます。 従業員の報酬をコメントカードに結びつければ、従業員はあなたと同じくらい注意を払うでしょう。