あなたの店が次世代の買い物客から期待しなければならないもの
私たちが知っているように忠誠は死んでいるかもしれません。 これは、記事を始めるのに非常に積極的な方法ではないかもしれませんが、世代Zの買い物客では、それは真実かもしれません。 多くの人がセンテニアルを賞賛しているこの次世代の買い物客は、われわれが知っているように、小売業を再編することが期待されています。 彼らは1996年以降に生まれた人々で、引き継ぎようとしています。 そしてあなたが彼らのニーズに適応すれば、彼らは忠節になります。
実際、2020年までに、この世代は世界で最大の消費者グループであり、顧客基盤の40％以上を占めています。
そして、彼らのニーズと買い物行動は、小売業者が最後の3世代以上を組み合わせてアプローチを再考し、リエンジニアリングするよう強制します。 この世代は、小売業にとっていくつかのユニークな課題をもたらします。
1.短いアテンションスパン
このグループには短い注意期間があることは間違いありません。 彼らはコードと140文字のバーストですべてを表現するために提起されました。 長いポストやブランドメッセージは、彼らを死に至らしめる。
2.彼らはシームレスです
これらのティーンエージャーは多くの点で前任者と似ていますが、最大の違いは彼らがアクセスして使用するツールにあります。 彼らは1つのアプリから次のものにジャンプすることができます - 写真から投稿まで - 会話から買い物まで簡単に。 実際、これらの買い物客の多くは、自分たちの生活のようなシームレスなショッピング体験を提供する小売業者に惹かれています。
3.彼らは価値共同体
「社会的に」生きる人生では、これらの買い物客は「私」ではなく「私」であることを好む。 彼らは購入決定を下す前に複数の意見を求め、ケースでトロフィーのようにオンラインで購入を共有します。
4.彼らは若者だと知っているが、あなたはそれをやりたい
このグループは、彼らが十代（若者）であることを理解しています。 しかし、彼らは彼らよりも前の兄弟や両親より多くの力（そして知性）で武装していると信じています。 言い換えれば、19歳の時に両親が29歳まで同じことを達成できると信じています。
つまり、彼らはあなたが20歳ではなく30歳のように扱うことを期待しています。
したがって、これらの課題と第Z世代の核となる価値について、小売業者としてどのように対応していますか？ あなたの頭はすでにスピンしていますか？ あなたが独立した小売業者であれば、おそらくこの世代で勝つことは不可能だと考えているでしょう。 あなたはすでに彼らが決して忠実ではないという事実に屈してしまったのですから、なぜ試してみてもいいのですか？ 答えは簡単です - あなたは適応するか死ぬかです。 ここでは、適応し、繁栄するためのいくつかの方法があります：
店舗デザイン
この人は目の高さの買い物客です。 だからあなたの最高のものが彼らの自然な注視ラインにあることを確認してください。 彼らはタッチとフィールに高い価値を持っています。 購入意思決定を助けるのであれば、彼らは標識を大切にします。 たとえば、床材店の木の種類の違いを説明します。 これは貴重なものとみなされます。 しかし、他の種類の徴候はそうでないかもしれません。 しかし、天井で壁にあなたの商品の上ではなく、目の高さに看板を保持します。
彼らが一番大切にしているひとつのサインは、値札です。 彼らはタグを隠す小売業者や商品の裏に価格を置く小売業者には非常に不満を感じます。 たとえば、カメラストアでは、商品を棚に置くことは一般的ではありません。
その考えは、「顧客が恋に落ちるようにして、どんな価格でも支払う」というものです。 この世代ではありません。 彼らは予算内になければ項目を考慮しないように自分自身を訓練しました。 彼らは時には予算以上の予算を費やしますが、これは通常、ブランドではなく機能セットによって行われます。
Millennialsよりもこの世代のための価格に重点を置いています。 したがって、価格タグに関する最後のコメントは理にかなっています。 あなたの店舗デザインがマーチャンダイジングを通じて価値を示すことを確認してください。 販売されているものすべてではありませんが、店舗がバランスを保ち、価値が店舗の中核価値であることを確認したいと考えています。
彼らは色と "ポップ"を楽しんで、まばらな "白い空間"から逃げ出します。 滅菌環境で最小限の商品を保有する店舗は、このグループには魅力的ではありません。
しかし、同時に、彼らは混雑したラックや狭い通路も好きではありません。 クラッタと「ビジー」は、販売対価プロセスに緊張感を与えます。 それは、このグループが兄からどのように異なっているかを考えるときに重要です。
センテニアルと千年のショッピング行動には明確な時間差があります。 ミレニアルは通常、店からかなり早く買いに行った。 長い検討期間はなかった。 彼らは買う前に宿題や研究をしましたが、それはもっと個人的な探求だったのです。 一方、百周年は、配慮段階でもっと多くの時間を費やします。 彼らは狩りを楽しむ。 ショッピングプロセスの一環として、Pinterestページとスクラップブックを作成します。 買う前にコミュニティに相談して意見を集める。 これらのすべてがプロセスに時間を追加します。 彼らは圧力を受けることはありません。 しかし、この圧力は彼らを不道徳にすることができますか？
店舗の雰囲気
Gen Zの買い物客を引き付ける店舗には「バイブ」があります。 彼らは複数の意味で「感覚的」です。 たとえば、店はできるだけ多くの感覚にアピールする必要があります。 あなたが販売している製品に関係なく、視力、音、触感、嗅覚は重要です。 彼らは音楽を愛する。 それは人生を意味する。 サイレントストア（またはすべてのコマーシャルでローカルラジオ局を再生する店舗）は、この買い物客が死んでいるか閉じるとみなされます。
タッチはこの買い物客にとって大きな意味を持っています。 彼らはあなたの店の製品とやりとりしたいと思っています。 彼らは見ているだけでなく、あなたのハードウェアの店で蛇口を試してみたい。 彼らは光の調光器を体験したい。 そしてにおいさえも重要です。 Abercrombie＆Fitchは長年にわたり、ブランドの香りをフロントの入り口に配置しました。 人が店に入る前でさえ、ブランドの期待が設定されています。
技術
以前、私は彼らがコミュニティを大切にしていると話しました。 最近Amazonは、顧客が無料のWiFiを使用している場合、買い物客が小売店内からオンラインで買い物をすることを妨げる技術の特許を取得しています。 アイデアはショールームを止めることです。これは、 レンガとモルタルの小売店をショールームとして使用して、購入前に製品を触ったり感じたりできるようにする行為ですが、オンラインで実際の購入を行います。 Amazonの特許技術がそれを止める理由は、非常に一般的な方法です。 しかし、このアイデアの欠点は、店舗では得られないコミュニティや友人の意見を大切にしていることを世代に伝えているということです。 私はいくつかの小売業者に、このまさにその理由のために無料の無線LANを置かないと言ってくれました。 しかし、彼らはGen Zの買い物客が彼らが住んでいると買い物する方法を取り入れて店に忠誠を示すことに気付きません。 そしてその忠誠心は彼らの購入で証明されます。
重要な課題の1つは、この世代のライフスタイルのシームレスな側面でした。 本当に、この買い物客にとって最高の環境は、Instagramのポストからクリックして店舗で購入することができる場合です。 オムニチャンネルの存在に苦しんでいる小売業者は、この考えを恐れている。 しかし、心を持ってください。 これらのグループの65〜70％は店内で買い物をしています。 だから真実は彼らがそれを試すことができるポストから店の場所に行くことです。 ブランドやスタイルを簡単にアクセスできるようにするウェブサイトのSEOは重要です。
表示して伝えます
この最後のものは奇妙に見えるかもしれませんが、この世代では、購入したものに大きな誇りがあります。 記述子の一貫した部分は、彼らがそれを入手した店舗です。 あなたの顧客があなたの店から "ショーと告知"を促す方法を考えてみてください。 たとえば、私の靴店では、「今日の店内でのあなたの経験について、あなたの次の購入から10％の払い戻しを受ける」という看板がありました。
10％のクーポンを得るために喜んで投稿した顧客の数は驚くべきものでした。 覚えておいて、我々は彼らに経験に焦点を当てるように頼んだ。 チェックインや「好き」ではありませんでした。 そして最も重要な部分は、私たちがその投稿の証拠を見なければならないということです。 だから、それをすることの約束ではありませんでした。 それが顧客のソーシャルネットワーク上にあったので、私たちが自分たちでつぶやくことができるものよりも貴重な方法でした。
それはすべてについてです
小売業者は自分自身について話すことに移行し、顧客について話を始める必要があります。 今日のマーケティングと広告の多くは、小売業者が顧客が考えるものに対して重要だと考えるものに焦点を当てています。 彼らは製品の販売をやめ、経験を売り始める必要があります。 彼らは、新しい方法で顧客の生活につながるアイデアやプロジェクトを刺激する必要があります。
世代Zは店舗や経験に革命を起こすか、死ぬ必要がある小売業者を示しています。 小売業者は、ビジネスを行う古い方法を再考し、店舗に来る新しい買い物客を受け入れなければなりません。 これは、会社のすべての部分が、自分の「サイロ」で動作するのと比べて、1つと考える必要があることを意味します。 これは、実際には中小企業の所有者にとって利点です。なぜなら、彼または彼女は通常、これらの部門すべてが1つになっているからです。
この世代の美しい部分は、彼らは完璧を期待していないということです。 実際には、彼らはあなたのデザインや開発プロセスにそれらを含めてあなたを受け入れます。 彼らはアイディアを試して、入力を求める店を愛しています。 あなたの考えを完璧にするのを待つことはありませ 試して会話に招待してください。 彼らはあなたのためにあなたに報いるでしょう。 報酬は彼らの忠誠です。