次世代は小売業者から何を求めていますか？
実際、2020年までに、米国人口の3分の1がGen Zになると見積もられています。したがって、小売業の大きな変化が起こっていることがわかります。
Gen Zは、1996年以降に生まれた人として最もよく定義されています。 Millennialsは現在22歳から40歳の年齢になっています。 Millennialsは兄弟として技術で育ったが、Gen Zはポストデジタルの世界に生まれ、テクノロジーをアクセサリではなく生活の中心にしている。 そして私が一瞬で話し合うように、小売業者はこの考えを素早く受け入れなければなりません。
Gen Z買い物客の 5つの主要な特性を見てみましょう：
1.彼らはより高い期待を持っている 。 小売業者に対する彼らの期待は、他のどの世代よりも要求が厳しく、高い。 店舗体験が提供されない場合、彼らは歩くでしょう。 彼らは、彼らがやっているようにテクノロジーを取り入れ、製品をアクセスしやすく、テストするのを容易にしながら、依然として人間のやりとりを望む店を求めています。
彼らは辛抱強さが少ない 。 期待が満たされていない（超過している）場合、彼らは移動します。 2度目のチャンスはほとんどありません。 彼らは経験が不十分なときには、ソーシャルメディアで共有します。
3.彼らは価格を意識していない 。 他の世代はすべて「契約」について話していましたが、Gen Zはその経験についてより多くの傾向があり、彼らはそれを支払う意思があります。
彼らは気を散らす。 ほとんどのGen Zersには、1日に複数のデバイスが接続しています。 そして彼らはそのデバイスに縛られているので、気が散ってしまいます。 彼らは1つのアプリから次のアプリに飛び降りる巨大なマルチタスク担当者だと思っています。 しかし、私は彼らが気を散らしているように見えます。 彼らはセールスプレゼンテーションのキーポイントを逃して、コミュニケーションがより困難です。
5.彼らはインフルエンサーです。 Interactionsによる調査によると、両親の70％がGen Zの子供たちに買いを決定する際の助けを求めている。 彼ら自身の購入決定に影響を与えるだけでなく、家族の決定にも影響します。
ユークリッド・アナリティクスが委託した調査研究によると、レンガとモルタルの店舗への要望はそのまま残っている。 Gen Zはオンラインストアと比べて店舗で買い物をしています。 これは良いニュースです。 しかし、彼らは技術を中心とした店を望んでいる。 これは、小売業者がテクノロジーがショッピング体験を推進しなければならないことを理解してほしいということです。 今、あまりにも疎遠にさせてはいけません。 彼らはロボットを援助するつもりはないが、彼らは知識のある販売専門家を求めている。 実際、Gen ZersはMillennialsよりも店舗の営業担当者を探す可能性が高いことが調査で分かっています。
問題は、彼らが接触しているほとんどの営業員は知識豊富でプロフェッショナルなものだということです。 だから彼らはアドバイスのためにGoogleとソーシャルメディアに目を向ける必要があります。 だから彼らは技術を中心にしたいとは思うが、人々を置き換えることは望まない。
たとえば、Gen Zersの53％は、店舗で自由なWiFiを望んでおり、Millennialsの41％から増加しています。 彼らは、クーポンやインセンティブに積極的にアクセスできるようにしたいと考えています。 したがって、店舗は、店舗内の場所に基づいて、買い物客のモバイルデバイスへのクーポンまたは割引を提供することになる。 私が靴の通路にいるとき、靴の取引が表示され、私が食品通路のメーカーのクーポンが出荷されます - すべて買い物客としてのことをする必要はありません。
テクノロジーが小売りをする別の方法は、チェックアウトプロセスです。
世代Zの人がオンラインでストアを選択する理由の1つは、ラインで待つ必要はありません。 POSは本当に「販売時点」に移動しなければなりません。 アップルのような小売業者は、従来のキャッシュラップを排除し、あらゆる部門の店員に、購入を決定するとすぐに顧客の支払情報を取ることができるモバイルデバイスを装備するという方向に、すでにこの方向に移行しています。 すべてのスマートフォンオペレーティングシステムには、顧客向けのモバイル支払いオプションがあります。
旅行中は常にApple Walletを使用しています。 実際、去年の秋、私は自分の携帯電話だけを使って旅行をしました。 これには、飛行機のチケットの購入、ホテルの予約、飛行機とホテルのチェック、タクシーの発注、料金の支払い、食事の予約、iPhoneでの支払いなどが含まれていました。 私の意見では、今後5年間の小売業者への最大の支出は、 POSインフラの改善につながると考えています 。 Gen Zはそれを要求し、それを持っている店や店を選ぶでしょう。 Amazonはチェックアウトレーンのない食料雑貨店のニュースになっています。 店内のスキャナーは、あなたのバスケットに入っているものをモニターし、店を出るときに料金を請求します。 さて、本当に、小売業者はこれが標準または要求された期待である前に長い時間を持っていますが、それは来ています。
私は店舗の大きな傾向は、両親が買い物をしている間、子供のための遊び場を作ることだったのを覚えています。 Gen Zの場合、買い物をしている間は充電ステーションが必要です。 （スマートフォンは今日の子供だと言っているのではない！）しかし、これらの買い物客は携帯電話を店舗で使っているので、電池を新鮮に保つことが重要です。
FacebookはMillennialの買い物客のお気に入りだった。 インスタントショッピングが可能なアプリはGen Zのお気に入りです。 Textingが進んでいますが、SnapchatやInstagramのようなアプリは、ユークリッドの調査によると、これらのユーザーの間で高い利用率を示しています。 これは店舗の設計を意味し、レイアウトはこの動作を考えて調整する必要があります。 エンドキャップとアイテムのバルクスタックに対する完全なソリューションを示すことが重要になります。 彼らは素早く動いて意思決定を迅速に行い、アクセサリーは販売の本体の一部である必要があり、他の世代のためのアドオンではありません。
ロイヤルティプログラムはどうですか？ Gen Zの買い物客はそれを好きですか、あまりにも気まぐれですか？ 実際、この調査では、ロイヤルティプログラムの欲望と使用法はGen ZにとってMillennialsと同じように重要であることが示されています。 しかし、この世代では、ロイヤルティプログラムは紙ではなくデジタルである必要があります。 あなたのロイヤルティプログラムの一部としてGen Zの人が必要な場合は、パンチカードとキーホルダーのフォブが出ています。 彼らにアプリを渡すか、それ以上のことをして、あなたのIDであるモバイル番号をあなたにあげさせてください。 多くのPOSシステムはすでにこれを考え出し、適合させています。 例えば、スクエアは、小売業者が忠実な購入者のために「星」を授与することを可能にする。 顧客が行う必要があるのは、自分の電話番号を提供しているだけです。
要するに、Gen Zはまだレンガとモルタルの店を望んでいますが、これまで以上に経験をしたいと思っています。 彼らが期待を超える経験をしなければ、彼らは進むでしょう。 彼らが好きな店が閉店していたらどうするのか尋ねられたとき、大半はオンラインではなく別の店を見つけるだろうと言った。 彼らは店内でのショッピング体験を望んでいます。 しかし、その経験は技術をハブとして持つことになるでしょう。 技術は新しい従業員になるでしょう。