通常の評価のメリットと質問する質問
お客様のニーズを満たすためには、定期的な小売店の評価を行うことが重要です。 小売店舗を客観的に評価することで、顧客の期待が満たされているかどうか、操作を変更する必要があるかどうかを判断できます。
通常の評価の利点
ビジネスオーナーとしては、「木の森を見る」のではなく、細かいところで迷ってしまうのは簡単です。 小売店の評価を行うために必要な主な理由は、顧客の目を通して店を表示する必要があることです。
定期的な小売店の評価を実施する他の理由は、
- あなたが想像しただけでなく動作していない領域を特定する。
- 見過ごされている問題を特定する
- あなたの店が他の同様の小売店とどのように比較されているかを学ぶ
- 消費者の購入行動を調べることができる。
- 販売数量とマージンを増やす。
評価を行う方法
店舗評価の質問のリストを作成するときは、客観性と中立性が念頭に置く重要なポイントです。 評価は謎めいた買い物客サービスで行うことも、自分の店舗評価を行うことも、両方を行うこともできます。 また、スタッフがアセスメントに参加するよう奨励し、オンラインで掲示できる店舗意見調査の形でお客様からのフィードバックを求めてください。
ミステリーショッパーに関する質問に答えるための適切な質問
以下の質問のすべてを自由に使用して、徹底した包括的な店舗分析を実施するか、調査が必要と思われる分野を選択することができます。
一般
- 店舗は便利にありますか？
- 店舗の営業時間は顧客のショッピングニーズに便利ですか？
外装店の外観
- 駐車場と歩道は清潔で明るいですか？
- 窓は清潔ですか？
- 店頭にその他のチラシが掲載されていますか？
- 看板が正しい画像を伝えていますか？
- 道路からビジネスを容易に特定できるか？
インテリアストアの外観
- 店舗の雰囲気とインテリアは消費者に魅力的ですか？
- 床に残骸がなく、きれいに見えますか？
- すべての照明器具は適切に作動していますか？
- 店は明るく見えますか？
- インテリアの看板は、店の外にあるフォントや色と一貫していますか？
- 店舗は在庫がいっぱいのようですか？
顧客サービス
- 店内に入るとスタッフが挨拶しますか？
- ユニフォームまたはネームタグのいずれかによって従業員を容易に識別できますか？
- 従業員は彼らが販売している製品について知っているようですか？
- 従業員は、顧客の苦情、返品、およびその他のカスタマーサービスの問題を、直接的かつ迅速に、 問題なく処理しますか？
- 従業員は一貫して礼儀と敬意を持って顧客を扱いますか？
製品の提供
- 製品はよく識別され、価格でラベル付けされていますか？
- 商品はきれいに表示されていますか？
- 品揃えと品揃えが豊富ですか？
- 価格はその地域の他の小売業者と競争していますか？
- 商品の品質は価格で最高ですか？
交通流
- 店舗レイアウトによって顧客は簡単にナビゲートできますか？
- 店内の各部門は明確に定義されていますか？
- 通路は十分広く、箱や混雑していませんか？