MillennialsとGen Zの買い物客と従業員がさらに必要とする
第一に、彼らは彼らの期待を超える顧客体験を求める。
第二に、彼らは目的や社会参加のようなものを給料以上に置く従業員の経験が必要です。
最近私の街のビジネスニュースを読んでいました。 その記事にはビジネスのクーペがあり、地元の慈善団体のイベントを行っている小売業者の話を覚えています。 缶詰食品の運転で、顧客が缶詰食品を持ち帰り、代わりに顧客は購入の割引を受けました。 もう1つの話は、衣料品店に、トレードインプロモーションを行い、古いシャツを持ち寄って地元のホームレスシェルターに寄付したときに、顧客に新しいシャツの購入を10％オフにすることを伝えた。 どちらも感動的なストーリーの例であり、マーケティングのための素晴らしいアイデアです。
しかし、これらの店舗の両方が共通するものは何ですか？ あなたは先見性のあるリーダーやケアをしている従業員や創造的なマーケティングを推測するかもしれませ 答えはどちらも閉じているということです。
行った。 アウトオブビジネス。 記事を始めるには非常にインスパイアな方法ではありませんが、あなたは読書を続けることを願っています。 そうでなければ、物語の道徳は、慈善的なマーケティングが店舗を閉鎖していると思うかもしれません！
真実は、これらの例のそれぞれで、私が今日見ているものの約80％の場合のように、焦点は慈善になるのではなく、販売をすることにありました。
言い換えれば、イベントやドライブの目的は、コミュニティのニーズに対する意識を高めることではなく、店舗へのトラフィックを増加させる巧妙な方法でした。
これらのイベントの背後にある心や動機のために、彼らはその小売業者の企業文化の布地に織り込まれることはありません。 また、小売業者が所在する地域社会との意見や印象を変えることもありませんでした。 あなたが今日小売店を運営している場合、あなたの限界を越える顧客が死ぬ品種であることがわかります。 あなたは、ますます多くの人々が自分のニーズに合わせてオンラインになっていくのを目の当たりにしています。 あなたはこの傾向を止める方法を探しており、これらの "イベント"の1つを試してみるかもしれませんが、問題はあなたのドアにそれらを取り込む必要はないということです。それらをオフラインにする必要があります。
あなたは、従業員が彼らの友人に話すときに誇りに思うことができるように働く場所である必要があります。 あなたは、あなたが売っている町やコミュニティの一部として自分自身を見る場所にする必要があります。良心、つまり社会的良心が必要です。
社会的良心小売業者は、4つの重要な原則に基づいて行動します。
1.慈善事業に従事する目的は、小売業者が住む地域社会の一員となることです。
あなたの町に家を所有している場合、あなたは近隣住民や住宅所有者の団体の一員かもしれません。
あなたは子供の学校でボランティアをしたり、地元の教会が高齢者のために食事をするのを助けたりします。 要点は、あなたが住んでいる地域社会に役立つことをすることです。 あなたの店を自宅と考えてください。 それがあなたの家であれば、あなたの家の周りのニーズは何ですか？あなたが教会で行う食事のように会うことができますか？
トムの靴のモデルには、寄付をマーケティングの一部とする多くの企業があります。 トムは購入したペアごとに1組の靴を寄付します。 彼らは自由なペアを支払うために彼らの靴の販売価格で十分に充電するという事実を気にしないでください。 顧客はそれを食べる。 従業員も同様です。 しかし、そこにいるすべての "コピーキャット"企業で、私たちが発見しているのは、顧客（および従業員）がよりローカライズしたほうがいいということです。 それはよりリアルで本物だと感じます。
だからあなたの地域社会のニーズを考慮し、そこに奉仕したり寄付したりしてください。 これについては、ポイント4でさらに焦点を当てます。
2.活動には定期的なリズムがあります。
あなたが競争よりもあなたの店を選び、あなたのドアに来てオンラインに行くようにするには、定期的な慈善活動のリズムを見なければなりません。 彼らはあなたの社会の良心を見なければなりません。それはあなたの文化の一部です。 言い換えれば、顧客が現在選択している小売店から買い物をする決断を下すとき、これはドアの中に入れるための手段ではないことを知る必要があります。 最大の競争がオンラインであれば、手を触れることのできない武器が必要です。
これらの小売業者にとってのイベントではありません。 彼らは、「ドライブ」の期間に1回だけでなく、顧客に継続的に報酬を与える活動や行動を取り入れています。これは、これをコア値に組み込み、すべての従業員とすべての顧客がそれを知ります。 あなたがおもちゃを収集したい場合は、一年中それを行う。 病院はクリスマスの間におもちゃで溢れていることが多いので、年間を通してそれを実現するためにたくさんの寄付を貯めています。 そうでなければ、彼らは病院にいる誕生日のような特別な日におもちゃを持たない子供がいるでしょう。 あなたの店が一年中おもちゃを集めていた場合、子供の病院は一年を通してこれらのおもちゃを手に入れることになり、あなたは他の小売店ではなく年中無休のコミュニティの貴重なメンバーとなるでしょう。
3.売上高の伸びは、その目的ではなく、このコアバリューの副産物です。
「巧妙な」マーケティングキャンペーンを作成する目的で慈善事業に参入した場合、売上高は増加しますが、参加する顧客からの忠誠心や保持はありません。 しかし、永続的な影響を及ぼしているプログラムを制定し、売上を生み出すことではなく、地域社会のニーズに応えることを重視すれば、あなたの努力は何度もあなたに戻されます。
ここでのポイントは、売上げを上げることに関与しないことです。 販売が始まります。 我慢して。 忘れないでください、あなたはコミュニティの一員になりつつあり、あるイベントがあなたを確立しないように、販売の成長に焦点を当ててあなたを傷つけます。 しかし、プレスリリースであなたの努力を公表する機会を得てください。 プレスリリースもマーケティングです。
4.ローカルに集中します。
最高の小売業者は、提供しているコミュニティ内の関係を見つけて提供しています。 例えば、私たちが靴店を持っていたとき、私たちは地域社会のニーズに関連する社会的良心を発展させたいと考えました。 当時、猫の人口はコントロールできませんでした。 そこで、地元の避難所から各店舗に猫を入れました。 顧客は店に入り、猫は「売り」をするだろう。実際に、あなたが避難所に行って猫を服従させた場合、私たちの店は養子縁組手数料の50％を支払った。 しばらくすると、私たちは町でこのことが知られていました。彼らは街をさまよっている子猫と一緒に人を止めることになりました。 彼らは、「猫たちが家を見つけて助けてくれるのを知っているから、ここに持ってきてくれ」と思っています。猫は靴屋ではなく、靴屋に運びました。
ヒューゴ・ボスやケイト・スペード、メズランのために買い物をしたことや、その時点で店にいた猫（メーカー名のついたもの）の数がわからないことがあります。 犬の愛好家さえも私たちを支えます。 時には、私たちにも、私たちのサービスのための「ヒント」を人々に残してもらい、「それは猫のためだ」と言いました。
この例のポイントは、ドライブやキャンペーンを行うのではなく、地域社会のニーズを捉え、従業員が熱意を持っていたものと一致させ、コミュニティの「市民」として自分自身の名前を作ったということです。 最も重要なこと。 それはあなたの店に莫大な忠誠心をもたらしました 。
あなたの店舗にとっては、ホームレスのための食べ物、またはコミュニティセンターのスポーツ用品、貧困層の図書館の書籍かもしれません。 キーは「明白な」フィットを探すものではありません。 たとえば、私たちは靴店を持っていました。 そして、はい、猫の前に、私たちはSole Hopeという独自の慈善団体を設立しました。 私たちは穏やかに履いた靴を顧客から集め、私たちの町のホームレスのためにそれらを "修繕"しました。 その後、私たちは同じことをしていた国の慈善団体とつながり、自分たちの努力を止めました。 「結局のところ、彼らは全国的なものだと思っていました。 しかし、私たちの街の影響はありませんでした。 私たちはこのプログラムを維持していましたが、地域社会のニーズに結びついていないため、顧客とうまく共鳴しませんでした。 私たちの靴は今、世界中を回っていました。 そしてこれは祝福ではありましたが、私たちの猫のプログラムが行ったように、私たちの店を街の中心に置いていませんでした。
この記事の目的は、たとえ1年に1回であっても、小売業者が行う慈善的な物の重要性を減らすことではありません。 実際、私はすべての小売業者が少なくとも年に一度は慈善事業のために何かをやるよう奨励します。 これらの努力とそれを認識しないことを無礼にして大きな成果をあげました。 しかし、私たちは社会的良心を持ち、コミュニティミーティングのメンバーになることと、あなたの地域社会に住み住んで買い物をしている人たちのニーズに応えることと、販売意識を持ち、7月4日に巧みなイベントをまとめることの違いを強調しようとしています。
あなたの店があなたのコミュニティを気にしているなら、あなたのコミュニティはあなたの店を気にします。 コミュニティがあなたの店を気にしているとき、彼らはあなたに価格や「ショールーム」を争うことはありません。 彼らはあなたの店の忠実な大使です。 顧客は、私たちのために行ったのと同じくらい、オンラインでの買い物か店舗での買物を選択することさえできます（さらに費用がかかる場合でも）。 私たち全員が住んでいた地域社会や都市について世話をしてくれたことで報酬を得たかったからです。 そして、これまでのマーケティング費用にはそれほど影響しない金額はありません。