顧客がいなければ、私たちはビジネスにはならないでしょう。 だからこそ、小売店が顧客を追いやるのはいかに簡単かは驚くべきことです。 そして、オンライン小売業が始まると、顧客のための競争はこれまでになくてはなりませんでした。 例外的なショッピング体験の需要は、これまで顧客から高くはありませんでした。 私が行った最近の調査では、顧客が小売店に戻ってくるのは、その店がイオンを期待している場合に50/50のチャンスしかないことです。 あなたの期待を満たしたときは半分以下です！
顧客が期待したものを満たしていないことを望みます。 しかし、あまりにもしばしば、小売業者は、例外的な購入経験に反する作業を実施しています。
01 - 間違った製品価格
02 - ひどいカスタマーサービス
03 - 貧しい店舗の雰囲気
小売業者として、私たちは単一の顧客をオフにする余裕がなく、イメージはすべてです。 あなたの小売店を見てみましょう。 次のいずれかの状況が存在しますか？ あなたの店が顧客をオフにするかもしれない10の方法はここにあります。 そして、あなたのお手伝いをする店舗デザインの考えもあります。