潜在的な顧客があなたの店舗またはオフィスに入ると、あなたおよび/またはスタッフが以下を行う必要があります。
タイムリーな方法で利用可能
あなたの顧客が価値を感じさせるようにする最初の方法は、できるだけ早く彼女に謝辞を言うことです。 だから誰かがあなたの店やオフィスに入ると、あなたはあなたのコンピュータから見上げるか、ストッキングの棚を止めるか、できるだけ早くやっていることを何でもしてください。 在庫がある場所や作業場の一部で時間を費やして作業するなど、作業が床から離れている場合は、顧客が入室すると警告するシステムが必要です。
顧客に適切なやり方で挨拶する
目を覚まし、笑顔で、 "こんにちは、どうすれば今日あなたを助けてくれるの？" そこで止まれ。 顧客からの応答を許可します。
助けてくれると熱望しているが、顧客を遠ざけるような積極的なファッションではない
ポイント1と2を適切に行うことは、多くの場合、顧客に役立つことを熱望しているように見せかける必要があります。
スタッフがお客様の敷地内を継続的に追跡したり、2分ごとにそれらを中断したり、自分のやり方を尋ねたりすることを奨励しないでください。
最初の質問に「私はちょっと見て回りたいと思っていました」と言って返答した顧客は、受け入れ可能な時間の後に接近する必要があります（これはビジネスのタイプ 、フロアレイアウトなどによって変わります）。 ）彼らは何か質問があるか、彼らが探しているものを見つけたかどうか尋ねました。
顧客の要求に直接対処する/顧客の問題を解決する
- 積極的に顧客の声を聞く：目を惹きつけたり、うなずいたり、ノートを書き留めたりして、積極的に顧客の声を聞いていることを示します。 必要に応じて顧客が話し終わったときに質問を明確にして、顧客の問題を解決するための詳細を取得するよう依頼してください。 顧客が話しているときに顧客を中断しないでください。 あなたの口が動いているときに聞くことはできません。
- ビジネスの製品やサービスの知識を示す：あなたとあなたのスタッフがあなたの製品やサービスを知っていることを確認してください。 そして、すべてのスタッフが「知識を示す」と「披露する」の違いを知っていることを確認してください。 お客様は、特定の製品やサービスに関する講義を聞くことはありません。 良い顧客サービスのために 、顧客が知りたいと思っていることを、あなたが知っているすべてではなく、顧客に伝えます。
- 関連する製品やサービスの知識を示すこと：顧客は一般的に製品やサービスを比較するので、あなたとスタッフはこれを行う必要があります。 結局のところ、あなたは彼らに別の店への旅行を保存することができるかもしれません。 また、製品に関連するアクセサリや部品を知っておく必要があります。お客様が製品を提供しない場合、どこに手をどこに置くことができるかをお客様に伝えることができます。
- 適切なアドバイスを提供できること：顧客は、しばしば、お客様の製品やサービスについて直接的ではなく、それらに関連する質問をしています。 例えば、硬材フローリングに興味のある顧客は、硬材床を清掃する最良の方法が何であるかを知りたいかもしれません。 あなたが与える答え（または与えることはできません）は、購入の決定と顧客があなたの顧客サービスについてどのように感じているかに大きな影響を与えます 。
明るく、礼儀正しく、敬意を表する
あなたのテクニックを磨き、スタッフに指針を与えたいですか？ プロフェッショナルになる方法を 参照 してください 。
顧客サービスの相互作用を適切に閉じる
あなたは積極的に次のステップを提案して顧客を助けることを完了する必要があります。 顧客が現時点で購入する準備ができている場合は、お客様または他の人が顧客との支払い手続きを行う際に、顧客を護衛または指示します。
お客様がこの時点で購入する準備ができていない場合は、次の推奨手順は、商品やサービスに参加するための追加の招待状となる場合があります。「他に何かお手伝いできますか？」、「 カタログ ？ "、または"それを試してみませんか？ " あなたは「ここに行く」や「さて、それで」といったようなことは決して言うべきではありません。
顧客サービスの難しい部分
私はそれが基本的だと知っていますが、良い顧客サービスを提供することは基本的です。 そのトリッキーな部分は、すべてのお客様に常に良い顧客サービスを提供することです。 うまくいけば、上記のヒントはあなたとあなたのスタッフがそれを達成するのを助けるでしょう。 お客様が一貫して顧客サービスを提供することができれば、顧客のロイヤルティを築くだけでなく、 口頭による宣伝や販売促進を得ることができます。