良い顧客サービスとは何か、それをいつも提供する方法
このガイドは、より体系的なアプローチをとるように設計されています。 ここの記事は、優れた顧客サービスが何であるかを教え、中小企業の顧客サービスを評価し改善するためのツールを提供します。
顧客サービスの基本
- 良い顧客サービスとは何ですか？
カスタマーサービスの定義 - 面談だけではありません。
- 顧客サービスの基本：顧客を支援する方法
一方、ヘルプを求める顧客は、最も一般的な顧客サービスのやりとりである。 このインタラクションを正しく取得する方法は次のとおりです。 （この記事を使用して、スタッフを教育し、顧客サービスのパフォーマンスを評価することができます。）
- 8良い顧客サービスのための規則
これらの8つの簡単なルールに従うことで、お客様のビジネスが優れたカスタマーサービスで知られるようになり、優れたカスタマーサービスが提供するメリットを享受することができます。
良い顧客サービスのヒント
- 優れたカスタマーサービスの5つの秘密
Albert E. Schindler氏は、ビジネス顧客のロイヤリティの構築方法を含め、優れた顧客サービスを提供するための秘訣を共有しています。
- 10カスタマーサービスのヒント
大きなお金は顧客を守ることほど顧客を獲得するものではなく、顧客を維持するための鍵は、お客様が提供する顧客サービスのレベルです。 Liz Tahirは彼らを元に戻す10のヒントを提示します。
- あなたの競争相手より輝くカスタマーサービスを提供する方法
よい顧客サービスはあなたの顧客を元通りに戻す。 しかし、これ以上のステップがあります。これは、競合他社に勝る顧客サービスを提供し、新しい顧客をもたらすものです。 この種の顧客サービスを実装する方法は次のとおりです。
- ビジネスに勝つための電話回答のヒント
電話は、多くの企業にとって顧客との最初の接点です。 しかし、あなたが正しい方法で電話に応答しないと、あなたはそれを得るのではなく、ビジネスを失うでしょう。 ここでは、電話に答えるために "勝つ方法"です。 - 読者の反応：より良いカスタマーサービスのためのヒント
良い顧客サービスのためのヒントは何ですか？ このページのヒントへの回答を追加してください。
お客様からの苦情や返品の取り扱い
- 顧客の苦情が利益をもたらす
顧客の苦情を注意深く聞くことで、従業員の研修、製品やサービスの改善、顧客の教育、ビジネスの収益改善を図る機会を特定することができます。 メアリー・サンドロ氏は、顧客からの苦情を機会に変える方法を説明しています。
- 良い顧客サービスは戦いを失うことを意味する
Kelley Robertson氏は、お客様の苦情が顧客の危機に繋がることから、最終的に損害を被ることを防ぐ方法を説明しています。
- ストア返品の処理に関するヒント
店舗が顧客体験を積極的に返すようにするには、 返品ポリシーと返品プロセスの両方がお客様のサービス目標と一致していることを確認する必要があります。 店舗のリターンを処理するためのヒントは、あなたが不注意ではなく顧客サービスを提供していることを保証します。
- あなたのクライアントは鮮やかです！ 5クライアント管理のレッスン
あなたとクライアントとの間に緊張関係が生じるような問題に遭遇したことはありますか？ Marshall Zierkelは、物事をスムーズにし、発生した競合を最小限に抑え、顧客の目に価値を付加する方法を説明します。
カスタマーサービスについてのフィードバックの収集
- 余分な目をあなたの顧客サービスに入れなさい
あなたのビジネスがあなたが提供したい優れたカスタマーサービスを提供しているかどうかを知るには、いくつかの外部からの意見を得る必要があります。 あなたの顧客および/または顧客があなたの最前線の人々との相互作用についてどのように考えるかを見つけるためのヒントをいくつか紹介します。
- 顧客サービス調査
この短いアンケートは、お客様のビジネススタッフとお客様との間の取引についての洞察を提供するように設計されています。 これは一般的な顧客サービス調査で、対面でのやりとりに関するフィードバックを得ることができます。
- ドゥーイットユアセルフ市場調査ガイド
彼らが何をやっているのか、何を求めているのか、どうやって調べていますか？ 競争の最前線に立ってお客様の顧客と連絡を取るために、独自の市場調査を行う方法は次のとおりです。
カスタマーサービスを改善する方法
- カスタマーサービスの変革
この改善は、小規模ビジネスが、顧客のロイヤルティを構築し、口頭での宣伝を行い、売上を増やすような種類の顧客サービスを提供することに焦点を当てます。