良い顧客サービスは、あらゆるビジネスの元気です。 あなたはプロモーションとスラッシュ価格を提供して、あなたが望む数の新しい顧客を持ち込むことができますが、それらの顧客の一部を戻すことができない限り、あなたのビジネスは長く収益を上げません。
良い顧客サービスは、顧客を元に戻すことです。 そしてそれらを幸せに送ることについて - あなたのビジネスについての肯定的なフィードバックを他の人に伝えるのに十分なほど満足しています。あなたが自分自身のために提供している商品やサービスを試してみてください。
あなたが良い営業担当者であれば、誰にでも何かを一度売ることができます。 しかし、それはあなたが他人を何かに売ることができるかどうかを決定する顧客サービスへのあなたのアプローチになります。 優れた顧客サービスの本質は、顧客との関係 - 個々の顧客が自分が追求したいと感じている関係 - を形成しています。
あなたはどうやってこのような関係を築くのですか？ 優れた顧客サービスの真の秘密を覚え、それに応じて行動することによって、 "あなたは、あなたがしていることによって判断されるでしょう、あなたが言うことではありません。"
私はサンプラーでよく見られるような文章でこれを知っていますが、良いカスタマーサービスを提供することは簡単なことです。 あなたが本当に良い顧客サービスをしたい場合は、あなたのビジネスが常に以下の8つのルールに従っていることを確認するだけです。
01 - あなたの電話に答えてください。
良い顧客サービスの第一のルールは、ビジネス電話に回答する必要があるということです。 通話転送を取得します。 または応答サービス。 あなたが必要な場合はスタッフを雇う 。 しかし、誰かがあなたのビジネスに電話をかけたときに、誰かが電話を受けていることを確認してください。 （私は「誰か」と言いますが、電話をかけた人は生きた人と話したい、偽の「録音されたロボット」は話しません。）そして、電話をする方法をよく読んで、あなたのビジネスを呼んでいる顧客が、あなたは離席するのではなく電話に答える。 02 - あなたがそれらを保持しない限り、約束をしないでください。
これは、良い顧客サービスのために、これらの8つのルールすべての中で最も重要かもしれません。 あなたの約束を守る予定はありません。 それらを保つだろう。 信頼性は良い関係の鍵の1つであり、 優れた顧客サービスも例外ではありません。 あなたの顧客に「あなたの新しいベッドルームの家具は火曜日に配達されます」と言ったら、火曜日に配達されることを確認してください。 そうでなければ、それを言わないでください。 クライアントの予定 、締め切りなどにも同じルールが適用されます 。何らかの約束をする前に考えてください。 03 - あなたの顧客に耳を傾ける。
あなたが何を望んでいるのか、あなたの問題が何かを伝え、それからその人が注意を払っていないことを発見し、それを再び説明する必要があることよりも怒っているものはありますか？ 顧客の視点からではありません。 セールスピッチや製品が気まぐれになることはありますか？ 最良の顧客サービスを提供することに本当に関心がある場合は、顧客に話して、問題の解決方法を示唆するなど、適切な回答をして聞いていることを示すようにしてください 。 04 - 苦情に対処する。
だれも苦情を聞くのが好きではありません。私たちの多くは、「あなたはいつもすべての人を喜ばせることはできません」と言って、肩をすくめます。 たぶんそうではありませんが、苦情に注意を払うならば、この一度この人に喜ばれるかもしれません - あなたのビジネスが良い顧客サービスの恩恵を享受できるようにしてください。 適切に対処すれば、 苦情は機会になる可能性があります。 05 - すぐに利益が得られなくても役立ちます。
先日、私は地元の時計店に飛び乗りました。私の時計バンドを一緒にクリップする小物を失ったからです。 私が問題を説明したとき、所有者は彼が周りに横たわっているかもしれないと思ったと言った。 彼はそれを見つけ、それを私の時計バンドに取り付けた。 私は新しい時計バンドや新しい時計が必要なときにどこに行くのだろうと思いますか？ そして、私はこの話を何人に話したと思いますか？ 店主は店での交換の間に何も作っていませんでした。 しかし、私は確かに彼のビジネスを将来私は彼が私を扱ってどのように彼らに言ったので、他の多くの顧客が彼を訪問することを知っている将来的に彼と一緒に撮影しているでしょうか？ 優れた顧客サービスを提供するためには、利益ではなく顧客を監視してください。
06 - あなたのスタッフを訓練する。
あなたのスタッフ（もしあれば）に、いつも助けになり、礼儀正しく知識のあるスタッフを養成してください。 自分でやるか、誰かを訓練するために雇う 。 良い顧客サービスとそれが何であるか（そしてそうでないか）について、彼らに話してください。 （ 優れた顧客サービス：顧客が積極的なスタッフと顧客とのやりとりを確保するための基礎を説明する方法を説明する方法 ）最も重要なことは、スタッフのすべてのメンバーに、顧客満足度の高い小さな決定を下すための十分な情報と力を与え、 "私は知らないけど、そんなに戻ってくるだろう..."
07 - 余分なステップを踏み出してください。
たとえば、誰かがあなたの店に入り、何かを見つけるのを助けるように頼んだら、「それは通路3にある」と言うだけではありません。 顧客をアイテムに導く。 さらに良いことは、彼がそれについての質問を持っているのか、それ以上の必要性があるのかを待ってください。 余分なステップが何であれ、 良い顧客サービスを提供したい場合は、それを取ってください。 彼らはあなたにそれほど言わないかもしれませんが、人々は余分な努力をして他の人に話すときに気付きます。 そしてその良い言葉があなたにもっと多くの顧客を獲得します。 08 - 余分なものを投げる。
将来の割引のクーポン、製品の使用方法に関する追加情報、本物の笑顔など、人々は自分が思っていたよりも多くを得ることが大好きです。 そして、ジェスチャーが効果的でなければならないと考えてはいけません。 地元のアートフレーマーは、彼が描いているすべての写真にピクチャーハンガーのパッケージを取り付けます。 小さなことですが、とても感謝しています。 良い顧客サービスは大きな配当を支払う
この8つの簡単なルールを一貫して適用すると、お客様のビジネスは優れたカスタマーサービスで知られるようになります。 そして最高の部分？ 時間の経過とともに、優れた顧客サービスは、プロモーションや価格の削减より多くの新規顧客をもたらします ！
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