良い顧客サービスは顧客サービス調査に依存する
どうやって知る？
それは表示されるように厄介な質問ではありません。 多くの企業は、優れた顧客サービスを提供しているかどうかについては本当の考えを持っていません。 彼らは多くの苦情を受けていないので、彼らはそうすると仮定します。
現在、顧客サービスに関する苦情の数は、悪い顧客サービスのための良い基準です。 明らかに、多くの顧客が不満を感じると、あなたのビジネスは悪い顧客サービスを提供しています。
しかし、苦情は良い顧客サービスの完全に不十分な尺度です。
彼らがあなたの店に来るか、あなたのウェブサイトで何かを購入し、不十分に扱われた場合、不平を言うことのない多くの人々がそこにいる。 彼らはただ離れて戻ってくるつもりはなく、あなたのビジネスが提供する悪い顧客サービスの体験を何人かの人に伝えているかもしれません。
良い顧客サービスを測定する方法
あなたのビジネスがあなたが提供したい種類の顧客サービスを提供しているかどうかを調べるには、いくつかの外部からの意見を得る必要があります。 顧客サービスのスタッフの意見は信頼できません。 スタッフは、顧客や顧客との取引を、個人的な生活や以前のカスタマーサービスの期待（顧客サービスのスキルの高い従業員の雇用方法に関する情報については、トップ10のソフトスキルを参照してください。顧客サービス業務、および小売および顧客サービスのインタビューに関する質問と回答）。
顧客サービスの成功を適切に測定するには、顧客と潜在顧客の見解を得る必要があります。 結局のところ、彼らはあなたの製品やサービスをより多く購入し、あなたからの素晴らしい経験がどのようなものかを他の人に伝えるのに十分な印象を与えようとしているのです。 しかし、どのように彼らがあなたの顧客サービスについて考えているかを知ることができますか？
顧客サービスの調査
1）顧客サービスの調査員を雇う。
ミステリー・ショッパーは1940年代から使われてきた。 彼らの仕事は通常の顧客としてポーズをとって、彼らの経験について報告することです。 謎めいた買い物客を雇うことは、あなたの店で買い物をするときの顧客の体験を正確に把握することができます。
市場調査会社を通じて謎の買い物客を雇うことも、自分の謎の買い物客を宣伝して雇うこともできます。 あなた自身を雇っている場合は、彼らが調べる予定のものと店頭やウェブサイトを訪れる前に彼らの調査結果をどのように報告するのかが明確であることを確認してください。
2）お客様に直接お問い合わせください。
a）あなたの現在の顧客および/または顧客を彼らの意見について調査することは、顧客サービスがどのように測定するかを見いだすもう一つの真の方法です。 これを行うための1つの方法は、顧客にあなたの会社の最新の顧客体験に関するアンケートを記入することです。
賞品抽選や割引クーポンを次回の購入に適用するなど、報酬を顧客サービス調査に記入するように促すことができます。
顧客サービス調査のオンライン版は、ビジネスをオンラインで行っている企業にとって、フィードバックを得るための優れた方法です。
レンガ店舗がある場合は、その場で使用するために顧客サービス調査のスタックを印刷することをお勧めします。 顧客サービス調査は、電子メールを介して企業のメーリングリストに送信することもできます。
b）また、顧客との個人的な会話も明らかにできることを忘れないでください。 あなたが店舗や職場で働いているときは、経験した顧客サービスのレベルについての会話の中で顧客/クライアントと接してください。 すべての顧客サービスの調査は正式である必要はありません。 アドホック会話は情報源としても有益です。
ここでは、 顧客を調査するために使用できる顧客サービス調査の例を示します。
それらの余分な目をあなたの顧客サービスガイドにさせてください
お客様の顧客サービスが本当に好きなことを知ると、それを改善する用意ができます。
苦情は悪い顧客サービスを改善するための大きな出発点です。 しかし、 優れた顧客サービスを提供したい場合は、苦情を聞いて返信するだけでなく、 お客様の声に対応する必要があります。 お客様や顧客が真に何を考えているかを知ることが、顧客サービスを提供する鍵となります。