ビジネスから顧客への忠誠心を築く
たとえば、私は屋外の看板を描き、私たちの小さな町の人々のための様々なタイプの屋内/屋外の 宣伝 を作成します。 私は20年以上このビジネスに携わってきました。 私はまれに宣伝していますが、私は町のサインとディスプレイ事業の約80％を楽しんでいます。 どうすればいいのですか？
私は今日私がどこに来るのを助けたいくつかの ビジネス成功の 秘密を持っており、それらのすべては良い顧客サービスに関連しています 。
これらは、私の場合のように、他の事業と取引するサービス請負業者、または一般消費者と取引する小売業者にも同様に適用できます。
シークレットナンバーワン：
ビジネスから顧客への忠誠心を構築する。 これは私のナンバーワンの顧客サービスの秘密であり、最も重要なものです。 私は自分のビジネスを始める前に、多くの、何年も前に、ビジネスから顧客への忠誠心について教えられました。私はまだ豪華なダウンタウンのカルガリーホテルでホテル探偵として働いていました。 ホテルは、顧客と連絡を取り合った私たち一人一人が、彼のフルネームと、可能であれば、彼についての他の個人的またはビジネス上の情報によって顧客を知っていると主張しました。
"おはよう、スミス。 "ちなみに、スミスさん、Doodlebugアプライアンスの100株分を少しでも危険にさらしたとしたら利益を出してしまったのですか？"、または、 "あなたの娘はハーバード大学で受け入れられましたか？
あなたが私たちと一緒にゲストになった最後の時、エミリーは彼女の数学では困っていたとの懸念を表明し、入場資格を得るのに十分なポイントがあるかどうかは分かりませんでした。
今、あなたのホテルで歓迎されていることを知っている顧客がいます。町に戻ってきたときはいつでも、あなたの会社に滞在していることに気づくことができます！
これは顧客を覗いていますか？ どういたしまして！ ホテルに最後に宿泊したときに顧客があなたと共有したいくつかの懸念を覚えているだけです。
あなたの顧客にとって重要なこと、つまりビジネス対顧客ロイヤルティに対する懸念を表明し、それに賭けることができれば、あなたはただの人生を獲得したばかりです。
秘密2番：
真の顧客サービスを提供する。 今日の市場環境では、サービスは陳腐化しており、誰もがそれをやっているように見えます。なぜなら、誰もがそれをやっているなら、競争相手よりもさらに独創的でパーソナライズされたサービスを提供することによって、できますか？
ワンサイズの靴はすべての足にフィットしません。 すべてのお客様に適した顧客サービスの種類もありません。 あなたの宣伝された特集された顧客サービスが宅配です。 最初の顧客は、自宅に出て来店することが難しいため、この宅配を歓迎することができます。
しかし、2人目のお客様は、「ウィンドウショッピング」を楽しんで、ショップからショップに行くときに買い物をすることができます。 彼はあなたの宅配サービスにはあまり関心がありません。 したがって、この顧客の宅配を必要としないことで貯蓄するものは、2回目の現金購入で同等の割引を提供したり、次回の店舗で使用できる店舗内の割引率のクーポンを与えないでください？
私は繰り返し、創造的である。 個人的にお客様のことを知り、個々のニーズを認識してください。 何よりも、あなたが提供しているものが本当にあなたの顧客が価値のあるものであることを確かめてください。 それは良い顧客サービスの鍵です。
秘密のナンバー3：
「顧客は常に正しい」顧客が苦情についてあなたに来た場合、 それをどう扱うかについて非常に真剣に考えてください 。 顧客は動揺して怒っていますか？ まず、言葉と行動で彼を落ち着かせ、あなたが問題を解決するために何かをすることについて真剣であることを示す。 たとえそれが間違っていることが明らかであっても、リピートビジネスが損をして顧客に補償するほうがよい場合があります。
その後、お客様の苦情が適切に処理されたことをお客様が満足した場合は、問題をご指摘いただきありがとうございます。 顧客の懸念に適切に対処できないために被害を修復することはできません。
中小企業にとってさらに有害なのは、「無音の苦情者」です。これは言葉を一切言わずにあなたの店から歩き回り、再び彼を見ることはない顧客です。 これらの沈黙の苦情は友達がいます。 彼らの友人には友人がいます。
シークレットナンバー4：
あなたの顧客に正直でありなさい。 あなたの顧客があなたが彼の上に何かを引っ張っていると思われる場合でも、あなたはその顧客にさよならをキスすることができます - 永久に！ 卸売業者から割引価格で商品を購入するには、幸運でしたか？ 豊富な収益改善を求めているのではなく、顧客にその貯蓄を渡してください。 これにより、お客様の信頼が失われ、将来、顧客は実際の節約のためにどこに来るべきかを知ることができます。
期限切れのアイテムを拾ったりアイテムを拒否したりしましたか？ あなたの顧客に、それが拒絶であるか、または劣っているということを少なくとも知らせないで、通常の価格で顧客にそれを報じるように誘惑されないでください。
顧客が製品に関するアドバイスを求める場合は、収益を最大限に高めるアイテムを販売しないでください。 あなたの顧客に最適なアイテムを彼に売りなさい。 長期的には、この選択肢を作ったことに結びついていただきありがとうございます。
シークレットナンバー5：
あなたの顧客と同じようにあなたのスタッフを教育してください。 数年前、私は金庫に入って、若い夏の学生係にゴムのセメントを頼んだ。
「あなたはタイヤにパッチを当てるキットですか？」
「いいえ」と繰り返しました。 "私はゴムのセメントのボトルが欲しい。"
子供は明らかに私が何を話しているかの手がかりを持っていませんでした。 しかし、ゴムのセメントが何であるかを知るのではなく、彼は私に奇妙な表情を与え、背を向けて別の顧客に仕えるようになった。 言うまでもなく、その事件の後、私はすべてのハードウェア事業を他の場所に持ち込んだ。 優れた顧客サービススキルを持つ従業員を雇用するためのヒントについては、カスタマーサービスの仕事のためのトップ10ソフトスキルを参照してください。
顧客サービスに関するアドバイスの最後のビット。 「あなたの顧客を世話していないなら、あなたの競争は起こります。」大胆で大胆な手紙で、そのアドバイスを現金登録簿の上に印刷してください。
参照：