あなたのリターンポリシーを顧客サービスに結びつけてください。
中小企業が顧客の苦情や店舗返品を処理する方法は、 顧客サービスを定義します 。 それは、その会社が顧客サービスを売却するだけでなく、関係を育てることであるかどうかを示します。これは、顧客のあらゆる経験を積極的な経験とすることによって中小企業が甘く保つ関係です。
顧客との良好な関係は、 あなたのビジネスについての積極的な口頭を作ります 。 オンラインビジネスと競合する小売店にとって、顧客を幸せにすることはこれまで以上に重要です。
残念なことに、ビジネスリターンを処理することはビジネスオーナーにとって必要不可欠な悪です。 webmag.coによると、購入した商品の9％がレンガやモルタルの店に返されます。 オンライン小売業者の場合 、返品率ははるかに高く、少なくとも30％のインターネット注文が返されます。
商品の返品を積極的な顧客体験にするには、中小企業の返品方針と返品手順がお客様のサービス目標と一致することを確認する必要があります。 ストアリターンを処理するためのヒントは、あなたが不注意ではなく顧客サービスを提供していることを保証します。
ストアリターン前
「正しい」返品ポリシーを選択してください。
適切な中小企業の返品方針は何ですか？ 顧客に必要なものを提供するもの
彼らが店のリターンを作ることに関しては、ロケット科学ではないと確信しています。 顧客は、私たちが買ったものを返そうとしたときと同じことを望んでいます。何かを返すことができ、巨額の手間をかけずにお金を取り戻すことができます。
だから、私たちがオンラインでもオフラインでも商品を売っているかどうかにかかわらず、私たちの返品方針がしなければならないことはそうです。
私はあなたの歯を噛んでいるのを聞くことができます。 やめる！ 私はこのポリシーがあなたにお金を払うことができることを知っています。特に、顧客がクレジットカードでの購入を支払ったときに、 商人の口座処理手数料が足りなくなってしまったときです。 しかし、中小企業の復帰方針を考えているときは、3つのことを念頭に置いてください。
- これは、1つの不幸な顧客の問題に対処するのと同じくらい新しい顧客をあなたの店に連れて来るのに5倍のコストがかかると考えると、価値のある費用です...そして、顧客を保つ種類の顧客サービスを提供するというあなたの目標を検討してください戻る。
- 便利なリターンポリシーは顧客にとって重要です。 店舗の返品方針は顧客の購入決定の一環であり、お客様が測定しない場合は、他の場所で買い物をすることができます。 アメリカの大人の90％はNewgisticsの調査に基づいて購入を決定するときに便利な返品方針が重要であると述べた。
- あなたは全面的に全額払い戻しの方針を取る必要はありません。 あなたの例外が公表され、公正に適用されている限り、例外を持つことは問題ありません。 たとえば、販売商品が「ノーリターン」ポリシーで販売されることは一般的です。
あなたのリターンポリシーを広報してください。
あなたの返品方針は目に見える形で表示する必要があります。 レンガとモルタルの店では、あなたの壁に、フロントカウンターと現金登録簿に掲示し、可能であればそれを顧客の領収書に印刷してください。 ウェブサイトでは、ページにスペルを記入して、そのページへのリンクがサイトのナビゲーションに表示されていることを確認してください。 あなたのビジネスのFacebookページやその他のソーシャルメディアの投稿やメールマーケティングキャンペーンを追加してください。
あなたの顧客にあなたのリターンポリシーを指摘してください。
売り上げを確定するときに、返品ポリシーを参照する習慣を得るために販売スタッフを訓練する。 営業担当者が「90日以内に問題が発生した場合は、領収書を持っていれば全額返金することができます。 また、返品ポリシーの例外である販売品目については、「これらの販売品目は返却できないことをご存知ですか？」 1つの積極的な文章は、対処しなければならない店舗のリターンを大幅に削減することができます。
ストア・リターン・プロセス中
すべてのスタッフが返品を処理できるようにします。
商品を返品するために店に行くのではなく、スタッフだけがそのことを行うことができるように言い聞かせるよりも、顧客にもっと不快なことは何もありません。特に、買い物を休憩や外出しているとき次の火曜日まで戻ってくることはありません！ すべてのスタッフがリターンを処理し、 顧客の問題を解決できるようにします 。
返却を処理するスタッフを訓練する。
もちろん、すべての従業員が返品を処理しようとしている場合、どのように知っている必要があります。 あなたが明確かつ書かれた返品方針を持っているなら、それらを訓練するのは簡単です。 それから、スタッフと一緒に帰って、帰国プロセスをどうやって行うのかを教えてください。
審理を取り除く
あなたが製品をいつ購入したか、製品の何が間違っているか、製品などの問題に最初に気づいたときなど、製品を返そうとすることが頻繁に拷問のように感じられる1つの理由です。 もちろん、顧客が商品を返品したい理由を知りたいとします。 だから尋ねる。 一度。
静かでフレンドリーな態度を保つ。
店舗の返品をしているとき、人々は通常陽気ではありません。 彼らは失礼、不愉快で汚れているかもしれません。 職員が親切に対応しないように訓練され、返品手続きの間中、穏やかで友好的な態度を保つことが不可欠です。 このような態度は、怒っている人を落ち着かせることができ、できるだけ楽しい店の返品プロセスを実現するという目標を確実に達成するのに役立ちます。
可能な限り迅速かつ簡単に返却プロセスを実行します。
明確な中小企業の返品ポリシーを持つことが、返品プロセスのスピードアップの要です。 あなたのスタッフは返品を処理する際に意思決定を行う必要はありません。 彼らはポリシーを適用するだけです。 書類作成もシンプルにして、職員がビジネスで使用するコンピュータプログラムを使用し、必要に応じて書式を記入するように訓練を受けていることを確認してください。 また、余分なものは避けてください。 誰かが返品をしているときは、取引に関係のない顧客データを収集したり、顧客があなたの報酬プログラムに参加したいかどうか尋ねる時間ではありません。
ストア返品のボトムライン
店舗のリターンは、小売生活の事実です。 あなたが何を売っても、人々は物を返そうとします。 返品プロセスを簡単かつ簡単にして、不愉快な雑用ではなく楽しい取引に変えて、顧客を守るだけでなく、ビジネスについての積極的な口頭を広げることを奨励します。