電子商取引の訪問者がオンラインショッピングを楽しめるようにする
1）小売業者は、販売したい製品を持っています。
電子商取引に参加したり、電子商取引に参加しようと考えている人は、誰でもこの情報を把握しています。
新しい車をしたいですか？ 新鮮なほうれん草？ 古代のタイプライターの交換部品ですか？ あなたは 'ネット上でそれを見つけるでしょう。 しかし、たとえ優れていても、値段どおりの製品であっても、成功した電子商取引サイトではありません。
2）小売業者は自分の製品を紹介する場所が必要です。 伝統的に、これは何らかの種類の建物です。
オンライン、それは電子商取引のウェブサイトです。 しかし、伝統的な小売店について考えてみてください。 ウィンドウ内に顧客を誘惑する製品があります。 顧客のために便利に配置された、より多くの製品の棚につながる通路があります。
ナビゲーションは、電子商取引のウェブサイト設計にとって重要です。 オンラインストアの訪問者は、同じ種類の目に見える簡単なフォローを必要とします。 彼らはあなたの製品を調べ、他の製品と簡単に比較できるようにする必要があります。
オンラインストアの訪問者は、製品に簡単にアクセスできる必要があります。 彼らは棚から拾うだけではなく、レンガとモルタルの店舗のように、それらを持ち歩くことはできません。
eコマースサイトのバックエンドは、eコマースウェブサイトデザインの面でもフロントエンドと同じくらい重要です。 eコマースサイトが「ライブ」になる前に、製品の供給と配布を手配する必要があります。 あなたは顧客にあなたの約束を伝えることができなければなりません。
関与した人々が事前に製品の供給と流通を確保することを邪魔しなかったため、電子商取引のベンチャーが多すぎると崩壊する。
オンラインで買い物をしている人が、彼らが注文した製品を合理的な時間内に入手しなかったり、まったく入手しなかったりするとどうなりますか？ 彼らは怒って、チャンスは良い、あなたが彼らに謝罪しても、彼らは再びあなたから何も買うことはないでしょう。 そして、彼らはあなたの幸せな顧客サービスとどのように不幸なのか、彼らのすべての友達に伝えます！
3）あなたの店をトップワーキング・オーダーに保つ
小売業者は、自分の店のために良い修理をしている建物を選び、顧客を快適にするために必要な電気や熱などの設備をすべて備えています。 建物が良好な修理状態にない場合、彼は問題を解決します。
あまりにも多くの電子商取引の起業家はこれをやっている気にはならない。 彼らは建設中の大きなセクションを持つWebサイトを投げたり、不安定なサービスや遅いサービスを提供するプロバイダーがサイトをホストしたりします。 潜在的な顧客があなたのウェブサイトにアクセスしようとしているがダウンしている場合、彼女は何をしていますか？ 彼女は興味のある商品を見ることができる別のウェブサイトにクリックします。彼女は戻ってきますか？ おそらくそうではありません。
成功したeコマースWebサイトを運用する場合は、一貫した24時間体制のホスティングが必要です。 訪問者がオンラインショッピングをするためには、完全に機能的で完全な店舗を提示する必要があります。
'Under Construction'や 'Coming Soon'のバナーはありません。
ユーザビリティはウェブサイトデザインのもう一つの重要な要素です。 たとえば、潜在的な顧客があなたのサイトを簡単にナビゲートできない場合、彼らは気にしません。 購入プロセスの容易さに特別な注意を払う。 あなたの競争はいつもただのクリックです。
そして、定期的かつ頻繁にあなたのウェブサイトを維持する必要があります。 死んだリンクで散らばっている電子商取引サイトは、オンラインショッピングを殺します。 新しいコンテンツを提供しない電子商取引のウェブサイトは訪問者を傷つけるでしょう。 あなたのサイトを維持する余裕がない場合は、あなたが持っていることができるわけではありません。
しかし、優れたウェブサイトデザインを持っていても、サイト訪問者はまだあなたから買い物をしていないかもしれません。 ここでは、オンラインストアの訪問者に買い物客になるために十分な信頼を得る方法について説明します。
プロフェッショナルに見える、完全に機能する電子商取引のウェブサイトを持つことは潜在的なオンライン買い物客との信頼を築く一つの方法です。
レンガとモルタルの店と同じように、オンラインで買い物をする前に顧客の信頼を獲得しなければなりません。 あなたは、あなたのサイトの訪問者があなたとあなたの会社を知っているだけでなく、オンラインショッピングを始める前にあなたの製品について知ることができるようにする必要があります。 煉瓦造りの小売業者は、顧客との信頼関係をどう構築し、どのように「ネット」でそれを実現できるのでしょうか？
4）「伝統的な」小売業者は、彼女の店をできるだけ魅力的なものにし、製品を最も有利に表示する。
オンラインで買い物をする人は、商品を購入する前に商品を見る必要があります。 電子カタログWebサイトのデザインにオンラインカタログを組み込むことで、信頼性を高めることができます。 しかし、あまりにも少数のページに多くの写真を読み込む間違いをしないでください。その結果、読み込みに時間がかかり、十分な情報が得られません。 優れたオンラインカタログは多くのWebページを使用します。 検索可能なカテゴリに整理され、サムネイルを使用して読み込み時間を短縮し、各製品の詳細情報を提供します。 また、優れたカタログは在庫情報を提供し、オンライン買い物客が製品を購入するのを容易にします。
5）小売業者（またはそのスタッフのメンバー）は、店内に来る顧客を歓迎し、連絡し、奉仕するために店内に物理的に存在する。
あまりにも多くの電子商取引のウェブサイトは匿名であり、オンラインショッピングを考えている人々のために非常に限られた接触機会を提供し、信頼性を失う。 私があなたの製品を購入することを考えているなら、私はあなたが誰であるか知りたいです。
成功した電子商取引サイトは、実際の名前を連絡先として提供します。たとえば、 'webmaster'などの仮名や悪いものではなく、「King1724」などのパスワードのような名前です。 彼らは、オンライン買い物客が簡単にアクセスできるスタッフとその会社に関する情報を提供します。 あなた自身のサイトやあなたのスタッフの写真をあなたのサイトに入れて信頼性を高めましょう。 顧客は、オンラインショッピングを行う前に、彼らがあなたを知っていると感じる必要があります。
成功した電子商取引Webサイトは、明確でアクセス可能な顧客サービスと連絡先情報に関する情報も提供します。 50ページを掘り下げて、ページの一番下に小さなフォントで印刷された電子メールアドレスを見つけることは、潜在的な顧客の気持ち悪い気持ちではなく、良い気持ちを与えるでしょう。 ほとんどの人は検索を気にしません。 彼らはあなたがビジネスをしたいと思う種類の人ではないと仮定します。
顧客サービスの情報をサイトの目立つ機能にすることで、潜在的な顧客との信頼関係を構築します。 eコマースのウェブサイトのナビゲーションメニューに 'About Us'と 'Contact Us'または 'Customer Service'リンクを置き、すべてのページにあることを確認してください。
そしてそれらのページを書いてください。誰かが「カスタマーサービス」をクリックするのを苦労し、彼らが見るすべてが単一の電子メールアドレスであるなら、あなたの信頼性は激減します。 買い物客は、オンラインショッピングに不安を感じるために、完全に開発された顧客サービスポリシーを知る必要があります。 多くのオンラインストアでは、注文方法、配送料金、返品ポリシーなどのよくある質問への回答を提供するFAQが使用されています。
電子商取引のウェブサイトがどれほど小さくても、リアルタイムで顧客サービスを提供できるようになりました。 たとえば、ZendeskとLiveHelperは、両方ともインターネットベースのカスタマーサービスアプリケーションであり、eコマースのWebサイトの訪問者が即時オンデマンドヘルプを利用できるようにします。 今、eコマースの訪問者を誘惑する方法があります！
最後に、オンラインショッピングの訪問者をオンラインで購入したい場合は、オンラインで購入するための支払いを簡単かつ安全に行う必要があります。 引き続き、電子商取引による支払い処理の詳細を読んでください。
オンライン買い物客は、あなたが電子商取引のウェブサイトからブリック・アンド・モルタル小売業者に要求するものと同じものを求めています。 オンラインショッピングを始める前に、安心して快適に過ごせるようにする必要があります。
オンライン決済システムとクレジットカード処理が重要なポイントです。 オフライン小売店でオンラインで何が起こったかを購入と支払いを比較する。
6）伝統的な小売業者は、顧客が自分の店で安心していることを保証する。
人々はオンラインショッピングをするために同じことをする必要があります。 サイトのセキュリティは潜在的なオンラインショッピングの主要な関心事です。 あなたは現実とオンラインクレジットカード処理の認識の両方に対処しなければならないので、これを特に重視しなければなりません。 現実には、安全なサイトでは、クレジットカード番号などの個人情報を送信することは、「実世界」の小売状況でクレジットカードを使用するよりも危険性が低く、誰かが他の人の肩を見て番号を盗むか、その後、クレジットカードがゴミ箱から外に出る。
Tomax CEOのEric Olafson氏は、Melody Vargasとのインタビューの中で、「オンラインショッピングよりも、あなたの夕食にぴったりの人にあなたのクレジットカードを渡す危険性が高い」と語った。 しかし、クレジットカード処理の認識は、クレジットカード番号などの個人情報をウェブ上で送信することははるかに危険であり、ハッカーはどこにでも潜んでいるということです。
オンラインペイメントページにはSSL（Secure Socket Layering）が必要なため、暗号化されたトランザクションを処理できます。 潜在的なオンライン買い物客に、サイトが安全であること、およびクレジットカード処理などのオンライン決済システムが安全に使用されていることを目で確認する必要があります。
7）伝統的な小売業者は、顧客が製品を購入することを容易にする。
彼女またはスタッフのメンバーは、現金、小切手、クレジットカードまたはデビットカードのいずれであっても、あなたのお金を受け取るためにそこにいます。
電子商取引のウェブサイトが多すぎると、オンラインショッピングが困難になります。 私の個人的なペットは、顧客が印刷し、記入し、郵送するオーダーフォームを提供するだけのウェブサイトです。私がレンガとモルタルの店に行って誰かに手渡すことができるのはなぜですか？私の現金、クレジットカードまたはデビットカード？ オンラインストアをお持ちの場合は、クレジットカード処理などのオンライン支払いを提供する必要があります。
オンラインで支払いを受け入れるには、PayPalなどのオンライン支払いシステムを使用するか、クレジットカード処理のための販売アカウントを設定します 。 Beanstream（カナダの会社）などのオンライン決済システムでは、デビットカードとクレジットカードの両方にマーチャントアカウントとオンライン決済処理を設定することができます。 オンライン決済システムに関する詳細は、このウェブサイトの決済処理セクションをご覧ください。
多くの電子商取引ソリューションプロバイダには、電子商取引パッケージによるクレジットカード処理が含まれています。
8）伝統的な小売業者は「ありがとう、もう一度来てください」と販売を終了します。
電子商取引のWebサイトでもこれを行う必要があります。 あなたの顧客に感謝するトランザクションの後に現れるシンプルな画面であるか、フォローアップの感謝のメールか、完了した注文（または3つすべて）を出荷する感謝のカードであれ、商取引の顧客は彼女のビジネスに感謝することを知っています。
空白の画面、自動的にホーム画面に戻る画面、または取引後に注文フォームを繰り返す画面は、オンラインでショッピングするために何もしないで、将来の販売につながるかもしれないあいまいな感情を暖かくします。
オンラインショッピングを奨励する
高品質の製品を手に入れることは、eコマースのウェブサイトのパズルの1つに過ぎません。 もう1つは、潜在的な買い物客があなたのeコマースサイトにアクセスすることです。
しかし、あなたがそれらの部分を配置した後でさえ、あなたは彼らをレンガとモルタルの店で扱われるよりも、またはそれ以上に扱うことによって、あなたのサイトでオンラインショッピングをするように誘惑しなければならない。 成功した電子商取引のウェブサイトの8つのルールに従って、私はこの記事で概説したように、潜在的なオンライン買い物客がクリックを重要視するように説得する助けになるだろう。