顧客を失うトップ10の方法

01 - 顧客を失う：訓練を受けていないスタッフを巻き込む。

顧客は、ビジネスの販売担当者がそのビジネスの製品やサービスについて知っていることを期待しています。

しかし、このタイプの手持ちの顧客サービスをビジネスから除外することで、この期待に応えることができます。 いくつかの非常に成功したビッグボックスチェーンがこれを行っており、顧客はこれを低価格での公正な取引と見なすことを期待しています。 また、オンラインビジネスはセルフサービスとして機能する傾向があります。

しかし、 結論としては、ビジネスオペレーションに知識のあるスタッフとやりとりできるという顧客の期待が含まれている場合は、特に販売がそれに依存している場合は、それを持つことをお勧めします。

02 - 顧客を失う：営業時間を制限する。

3つの例。 顧客を失った3つのビジネス（そしてお金！）は、時間が限られているため、見込み顧客にとって不合理なようです。

現在、ほとんどのレンガやモルタル事業は、時間をある程度制限しています。 顧客として、私たちは小売店をブラウズしたり、夜中に髪をカットしたりすることはできません。

しかし、違いは、これらを合理的な制限とみなしていることです。 彼らは私たちにとって意味をなさない。

顧客は、製品やサービスへの合理的なアクセスと考えられるものを顧客に提供する必要があります。 そうしないと、他の場所で販売しているものが見つかるでしょう。

03 - 顧客を失う：プロフェッショナルではない。

それは偶然ではありません。例えば、ホームデポの販売員はすべてエプロンを着用しています。 大工のツールベルトを示唆するユニフォームは、彼らが何をしているのかを知っている便利なタイプのように見えます。

あなたが仕事に慣れていないように見えたら、顧客はただ進むだけです。

だからポイント1は、パワースーツを着る必要はないということです。 あなたの専門知識が何であれ知識が必要です。

ポイント2は、専門家に見えることです、あなたはまた、適切に装備する必要があります。 私はかつて、私が使用できるはしごを持っているかどうか私に尋ねるいくつかの木を剪定しようとしていた人がいました。 ああ、いいえ。 そして、あなたは今離れて行くことができます。 ビジネスイメージは、個人的な外観だけではありません 。

04 - 顧客を失うこと：あなたとビジネスをすることを困難にする。

私は個人的に見て経験した：

• あなたが電話を拾ってオフィスに鳴り響くのを待っていたビジネス - 電話はそれを指し示す看板がない建物の隅にありました。
• 留守番電話や留守番電話を持たないビジネスで、番号を電話すると電話が鳴って鳴った。 （ ビジネス電話に正しく回答する方法を学びます ）。
• 地下室の小さなオフィスに行くために、クライアントが主要な居住区（明らかに赤ちゃんを持つ家族が占有していた場所）を歩き回らなければならない家事業でした。 （あなたの家でクライアントと会いますか？ 可能な限り家庭のビジネスをクライアントフレンドリーにするためのヒントをお読みください ）
• 現金のみを受け入れた小売業。 （ちょっとばかげて、 あなたが顧客に提供する支払い方法が増えると、それがより便利になり、売り上げが増える）

残念ながら、これは続ける可能性のあるリストです - あなたはそれに例を追加することに何の問題もないでしょう！

顧客が敷地内に入り込むこと、商品を支払うこと、または連絡することさえ不可能にすることさえ困難にする企業は、それなりに有利ではありません。これは、顧客が繰り返すことを望まないすべての経験です。

05 - 顧客を失う：顧客があなたに商品を返すことを困難にする。

あなたは何も返す必要がないと感じることのない多くの顧客を抱えている（そしてうまくいけば）かもしれません。 彼らのために、あなたのビジネスにアイテムを返すことはおそらく重要ではないでしょう。お客様は、正しい日付のレシートを持っているだけでなく、金曜日の午後2時から午後3時まで、月。

それは素晴らしいです。 なぜなら、彼らは何かを返すことを決断し、それが非常に難しい、または不可能であることを知っているから、あなたはそれらを失ってしまったからです。

あなたの顧客が幸せになり、あなたのビジネスに戻り、再び買う意思があるように 、あなたの部品とハンドルの両方にストレスを与えないでください。

06 - 顧客を失う：いたずらな仕事をしたり、不毛の製品を売る。

これらの企業が顧客を引き付けるための最も一般的な方法は、競争相手よりも安い、または宣伝された販売価格の低下によるものです。

彼らは文字通り顧客が戻ってくるかどうかは気にしません。 彼らの理論は、他の多くの潜在的な顧客がそこに誘惑して同じことをすることができるということです。

このビジネスモデルは小売業に限られているとは思わないでください。 それは家の改築サービスの提供者の間で特に人気があります。

私はあなたのために3つの言葉を持っています。

07 - 顧客を失う：応答しない。

しかし、方法4で、われわれは許されていない、「顧客を維持して新しいものを手に入れたいならば、やりたくないこと」として知られている領域に入っています。

営業サイクルのどの段階でも、顧客に反応しないことがあります。 顧客の色の選択を上書きするインテリアデザイナーや、顧客​​のサービスに関する将来的なクライアントの質問に完全に対応することができない犬のグルーマーは、どちらも顧客の希望を無視するという罪を犯します。

残念ながら、電話のテキストメッセージやソーシャルメディアの世界では、顧客の期待は膨らんでいます。 あなたの顧客に適切に対応するにはあまりにも薄く伸ばされていると感じたら、 何か助けを借りてください 。

08 - 顧客を失う：顧客を重要でないと感じさせる。

誰もが、彼らが何をし、問題を言うかを感じる必要があります。 この必要性を養うことは、優れた顧客サービスの本質です 。

しかし、失敗するのはとても簡単です。 タイムリーにクライアントの呼び出しを返さないなど、私たちが話しているときに（または悪化して、それらを中断して）注意を払うことなく、あるいは彼らが「レギュラー」になったときにある種の謝辞を与えないなど、それが本当であるかどうかにかかわらず、彼らが私たちにとって重要ではないと彼らに伝えてください。

あなたの行動が何か違うときに、人々があなたの言葉によってあなたを裁かれるとは決して信じてはいけません。

顧客サービスを成功させるには、すべての顧客に特別な気分を感じさせる必要があります。

あなたの人生において最も重要な人は誰ですか？ この重要な人物をあなたの心の中に置き、すべての顧客をあなたがその人を扱うように扱います。

09 - 顧客を失う：それらに嘘をつく。

一般的に人々はお互いの最高のものを信じたいと思っているし、顧客に約束しても、間違いなく新しいフロアを5日間で築いてくれるので、少なくとも5日間、あなたがそれらをあなたがつかまえられない約束にしたことを発見してください。

そして、ほとんどの人は事が起こったと自分自身に告げるでしょうし、あなたは彼らに嘘をつくことを意味せず、次の嘘を伝えるようにしました。

しかしここにこすりがあります。 彼らはあなたの約束を二度目に果たすためにあなたを完全に信じることはありません。そして彼らはあなたのビジネスを誰かに推薦する確率が約100倍になり ます 。

10 - 顧客を失う：顧客を気まぐれにする

顧客はあなたのために言い訳をします。

不愉快なサービス？ あなたは休みの日を過ごしていました。

リターンコールはありませんか？ あなたは本当に本当に忙しいです。

裂け目？ もう終わった！ （そしてあなたは私の弁護士から聞いているかもしれません！）

今や明らかに正当なビジネスマンは意図的に顧客を騙そうとしません。

しかし、お客様のビジネスが顧客を活用しようとしているという可能性を避けるように注意する必要があります。 アップセリングなどのセールステクニックは、顧客がこのように見ることができるため、使用する前に、潜在的な影響を考慮してください。 あなたの業界には適していないかもしれません。

おそらく、顧客の価格に対する認識は、取引に関する新鮮な感情の主な原因です。 すべての顧客は取引を求めていませんが、価格はすべて公正であると予想しています。

たとえば、顧客が火曜日に購入するアイテムを選択して翌日に販売することを選択した場合、お客様またはスタッフはそれらを指摘し、顧客に今日アイテムを購入するかどうかを決定させる必要がありますその全額で、または明日の割引で。 そうしなければ、その顧客は虐待を受けているように感じるでしょう。

そして、あなたが利用していると感じる顧客は、あなたが明日見ていないものです。

良い顧客サービスの真の秘密は、秘密がないということです。 公正な価格で質の高い商品とサービスを提供し、治療を受けたいと思うように顧客を扱い、あなたと取引する人は何度も何度も戻ってきます。

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