ビジネスに勝つための電話回答のヒント
1）3番目のリングの前にすべての着信コールに応答します。
2）あなたは電話に応答するとき、暖かく、熱狂的で、 プロフェッショナルである 。
あなたの会社の唯一の印象は、電話でのあなたの声です。
3）電話に応答するときは、発信者を丁寧に歓迎し、自分とあなたの組織をすぐに特定します。 例えば、「おはようございます、Cypress Technologies、Susan speak。どうすれば助けてくれるの？」 彼らがこのような事業に就いたかどうかは、誰も尋ねるべきではありません。
4）通話者が簡単に理解できるように電話に応答するときは、明確に発言し、声の量を適度に保ち、ゆっくりとはっきりと話す。
（私の自由は成功のために話すオンラインのecourseはより専門的に話す方法を教えます。）
5）電話に応答するときあなたの言語を制御する。 スラングや流行語は使わないでください。 "確かに"、 "とてもうれしい"、 "いいです"など、「OK」または「問題なし」と言うのではなく、 あなたが話すときに「えええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええええんかかんかんばんじゃかんじゃかんじゃかん、 。
フィラーの使用に関する音声問題とその問題の解決方法の詳細をご覧ください 。
6）「ダウン」日であっても、電話に応答するときは、あなたの声と語彙が肯定的であるように指導します。 例えば、「私は知らない」と言っているのではなく、「あなたのためにそれについて調べてみましょう。
7）電話メッセージを完全かつ正確に受け取ります。
人の姓など、あなたが理解できない、または綴ることができないものがある場合は、発信者にそれを繰り返したり、綴ってもらうよう依頼してください。 次に、メッセージが意図された受信者に届くことを確認します。
8）1営業日以内にすべての電話に応答します。 私はこれを十分に強調することはできません。 早い鳥を覚えている？ 初期の発信者は、契約 、 売却 、問題解決を得ることができます...あなたが流通させたいあなたのビジネスの有利な印象を強化します。 あなたのビジネスに電話をかけようとしている人が、返されていない電話よりも迷惑をかけることはほとんどありません。
9）電話に出るときに彼女を保留にして、保留にしないでください。 発信者に30〜45秒ごとに進捗レポートを保留させる。 可能な場合は、「その行はまだ忙しいです。あなたは引き続き保持しますか、私はあなたに電話し直す必要がありますか？」などの選択肢を提供してください。
10）絶対に必要でない限り、スピーカーフォンを使用しないでください。 話し手の電話は、あなたが自分の電話に完全に集中していないという印象を発信者に与え、自分の電話がプライベートではないと考えさせます。 スピーカーフォンを使用する唯一の時間は、複数の人が会話の最後にいる必要があるときです。 あなたがそれを行う前に、スピーカーの電話にそれらを置くかもしれないかどうか発信者に尋ねる。
11）ボイスメールや留守番電話を使用して通話に応答できない場合は、専門のメッセージが録音されていることを確認してください。これはヒント3と同じことです。録音する前に発信者にその他の関連情報を提供します彼らのメッセージ。 必要に応じてボイスメールメッセージを更新します。 たとえば、あなたのビジネスが休暇中に閉鎖される場合は、そうするようにボイスメールメッセージを更新し、ビジネスがいつ開かれるかを伝えます。
12）あなたが自宅のビジネスを実行している場合は、他の家族を含め、同じ方法で電話に応答する他のすべての人を訓練する。 電話をかけて電話がプロのように応答されているかどうかを確認して、ビジネスの電話がどのように応答しているかを確認します。 彼らがテストに合格しなかった場合は、この「電話に答える方法」リストを参照して、あなたのビジネスの誰もが電話に正しく応答する方法を知っていることを確認してください。
参照：
あなたのビジネスを促進する10の低コストの方法