今日の実装を開始できる10のヒント
企業が今日よりも優れた顧客サービスを提供する重要な時期は決してありませんでした。 顧客サービスは、あらゆるビジネスの成長に不可欠です。 あなたが製品であるかサービス指向の企業であるかは関係ありません。 消費者やビジネスをターゲットにしているかどうかは関係ありません。 あなたの顧客が彼らが望むサービスを手に入れなければ、彼らはどこかに行くでしょう。 私たちはすべて顧客サービスを向上させるために何かを行うことができますので、以下では顧客サービスの向上と顧客満足度とロイヤリティの向上に役立つ10のヒントを挙げました。
01 - 最初のインプレッション数
顧客が受け取った最初の印象は、顧客体験のステージを設定します。 最初の印象は、電話、電子メール、またはあなたのビジネスの場所への訪問から来ることができます。 あなたの最善の足を確実に前進させてください。 あなた自身を紹介し、肯定的であり、助けてくれるものを喜んで実行してください。
02 - デジタルダイビングをしない
確かにメールは便利ですが、メールの背後に隠れてはいけません。 電話を受け取り、電話をかける。 03 - あなたの治療方法
それは本当です、周りに来るものは周りに行く。 あなたが遭遇したいのと同じ敬意と礼儀で顧客を治療していることを確認してください。 あなたのスタッフとあなた自身に、内部的に顧客サービスを評価するように尋ねることを教える良い質問は、「もしあなたがそのように扱われたら、あなたは戻ってきますか？ 04 - プロアクティブになる
誰かがあなたに助けを求めるまで待つだけではなく、積極的に喜んで顧客にどのように奉仕するのかを聞かせてください。 05 - トーンはすべてです
これは、それが電話でも、人の会話でも、あなたの声を確認してください。 私たちはしばしば、私たちの反応の調子で中断され、妨害されたり、怒ったりすることがあります。 応答するときはいつも笑顔で、これはあなたのトーンが楽しくて役立つようになることを保証します。 06 - In-Person Trumps電話
あなたの前に立っている顧客に対して電話を優先しないでください。 07 - 答えを見つけようとする
顧客は常に答えが必要です。常に正直であることが重要ですが、「私はあなたには分かりません」と言わない限り、「私は知らない」とは決して言いません。 08 - 自分の間違い
間違いが起こります。 私たちは決して100％完璧なことはないので、常にあなたの過ちまで自分のことを喜んで謝り、状況を是正してください。 お客様があなたの世話をすることをお客様に伝え、将来的に別のショットを提供できるように安心してください。 09 - 目に見えないが、心の中ではない
顧客にフォローアップすると、「気にします」と表示されます。 訪問後または購入後に顧客とチェックインするフォローアッププログラムを作成します。 これは忠誠心を築き、彼女の売り上げを獲得する可能性を高める素晴らしい方法です。 10 - エキストラマイルに行く
常に余分なマイルを喜んでください。 顧客は、余分な労力を常に認識しています。なぜなら、遅れて、自動化のために余計な努力が払われていないからです。 個人的な接触は、顧客とのコミュニケーションの多くの分野では欠けているので、余分なマイルを喜んで持たせ、永続的な印象を与えてください。