難しいギフト交換と最悪のリターン・ポリシーを持つ小売業者
小売業者が商品販売をどのように処理するかは、小売業者がその同じ商品の返品をどのように処理するかよりも重要である。 贈り物の返品を困難または不可能にする顧客の不公平なポリシーは、贈答先の両方が不便で、贈り主に恥ずかしい場合、小売業者が2人の顧客を失う可能性があります。
敵を作って自らの作業で顧客を失いたい小売業者は、これらの最悪の帰還法の一部または全部を採用することができます。 顧客中心のギフトリターンポリシーの顧客獲得価値を理解している小売業者は、米国の一部の主要小売業者が採用しているこれらのギフトリターンを避けることができます。
05 - Target、Target.comギフト返品最悪の方針
また、TargetとTarget.comは、領収書や贈答品のない商品の返品を受け付けません。 このgifterの不公平な返品ポリシーでは、店舗のクレジット、交換、および例外はありません。
ターゲットは交換もしません。 あなたは商品を返品し、払い戻しを受けてから、交換品を買い戻す必要があります。 この非交換方針にかかわる面倒な時間のほかに、郵便ですべての取引を行う顧客は、この冗長な処理によって両方の方法ですべての送料を支払うという追加のボーナスを得ることになります。
04 - BJs Wholesale Club、BJs.comギフト返品最悪の方針
BJ's.comから大画面テレビを購入することにも注意してください。 あなたがそれに署名するとき、それは正常に動作していると宣言します。 もしそれが配送箱にまだ残っているなら、それをどのように知っていますか？ BJのことを聞かないでください。 彼らはあなたがメーカーと一緒に持ち帰るようにします。
03 - Barnes＆Noble、BN.comギフト返品最悪の方針
しかし、最悪のBarnes＆Nobleの返品方針は、「あなたはそれを支払う、私たちはそれを保つ」方針です。 あなたが郵便で商品を返品し、14日間の返品期限が間に合わない場合、または梱包用紙を忘れた場合、Barnes and Nobleは、「払い戻しをしたり商品を送り返すことはできません。
この返品されていない払い戻されていない商品はどうなりますか？ 誰かが買い戻した後にそれが受け入れられると仮定するのは理にかなっています。
02 - Best Buy、BestBuy.comギフト返品最悪の方針
Best BuyやBestBuy.comからコンピュータを購入する人は、直前の購入にしてください。 開封済みかどうか、領収書か店外であるか、郵送であるかを問わず、Best Buyは14日後にコンピュータの返品を受け付けません。 意外にも、これはBest Buyの返品商品政策の最悪の部分ではありません。
現金またはデビットカードで250ドル以上の購入をした場合、購入した商品を返品すると、現金やデビットカードの払い戻しは受けられません。 むしろBest Buyは10営業日以内に小切手で払い戻しを行います。 顧客の視点から見ると、現金やデビットカードを受け取る能力を持つ店も、それを返す能力を持っている必要があります。 現金の顧客は、現金がそれほど難しくない場所で買い物をすることを選ぶかもしれません。
01 - Buy.comギフト返品最悪の方針
返品商品認証（RMA）番号を要求するための8つのステップがあります。 その後、リターンのための別の詳細な指示があります。 各ステップとルールに従わないと、返品が拒否され、商品はお客様の費用で返送されます。 この拒否では、あなたはまた、将来のいつでも、その商品に対する払い戻しや交換を受ける権利を失うことになります。
Buy.comは、「サプライヤーとメーカーとの取り決めにより、例外を設ける余地はありません」と述べています。
顧客はすべての小売業の「手配」を考慮する必要はありませんか？