課題：顧客が望むものを見つけ出し、それを与える
今は明らかなアイデアのように思えるかもしれませんが、現地調査は当時革命的でした。 大恐慌の後、何十年もの間、企業は製品開発、広告、および販売に関する家父長的姿勢を持っていました。
製品は科学的かつ客観的であると考えられていた会社の研究所で開発されました。 企業は一般的なニーズを満たす製品を開発し、マーケティングは、顧客が宣伝された製品を購入して使用するだけなら、すべてがうまくいくと強調しました。
マーケティングの研究をする
この研究開発アプローチで欠けていた要素は、研究でした。 Neil McElroyの時計で、Procter＆Gambleは点を結んでいました 。 Procter＆Gambleが顧客が望むものを知りたければ、それを販売するためには、消費者から直接聞く必要があります。 プロクター＆ギャンブルは主に消費者製品製造業者であり、そのため、同社の顧客の大部分は主婦だった。
Procter＆Gamble製品で通常の家庭での活動を実施するために何百人もの女性が募集され、製品の体験の結果が報告されます。
これらのフィールド調査研究によって得られた情報は、Procter＆Gamblesの既存製品を改善し、新製品の開発を知らせるために使用されました。 消費者研究に対するこの体系的なアプローチの背後にある科学的な心は、D. Paul Smith博士でした。 ジョンズ・ホプキンス大学卒業後、博士号を取得。
経済学では、Procter＆Gambleの他の役員にはDoc Smelserを務めました。
最初に雇用されたProcter＆Gambleは、商品市場分析のために設立された新しいビジネスユニットで働くため、Doc SmelserはProcter＆Gambleの企業文化をさまざまな形で推進しました。 Procter＆Gambleの幹部がスーツの保守的な制服を着用したところで、Smelserはスポーティな服装で登場しました。 彼の気高い性質で、彼はパンチを引っ張らず、彼はプリアンブルなしで定期的に上級経営陣に販売とマーケティングの質問を提出した。
幹部が Procter＆Gambleの製品がどのように使用されているか、使用されていないかについての質問に答えることができなかったとき、大脳Smelserは興味をそそられました。 彼は、 効果的なマーケティングを行うためには、企業が製品の使用について大量に知っているべきであるという考えを持っていました 。 1925年までに、Smelserは、Smelser以外の誰もが率いる正式な市場調査部門の設立をもたらすために、Procter＆Gambleのリーダーシップを十分に不安定にしていました。 Smelserは1959年に退職するまで、市場調査部門を洗練された科学的なビジネスユニットに発展させました。
過去の市場研究者
消費者と革新的なドア・ツー・ドア・インタビューを行ったプロクター・アンド・ギャンブルのフィールド研究者は、そのポジションについて注意深く選ばれました。
ディズニーランドで仕事をする人や、1800年代後半に有名なフレッドハーベイレストランのHarvey Girlsのように、Procter＆Gambleのフィールド研究者は、彼らがフィールドで接触した消費者に与える影響に基づいて選ばれました。
Smelserは、若干の魅力的で若い女性の大学生を雇い、SmelserがProcter＆Gamble製品にふさわしいと考えていた健全性を予測しました。 この選抜された研究団体は、市場調査に参加することに同意した現場の消費者からの率直かつ正直な回答を得ることに熟練を期すことを意図していました。
プロクター＆ギャンブルのフィールドの研究者の軍隊は、ドアをノックし、自社製品を持っていたか、製品の発売を検討していたすべての家事に関連して疑問を持って家に帰った。
現場の研究者は、クリップボード、筆記具、筆記具、リスト、書類などを持ち歩かなかった。 フィールドの研究者は、彼らが主婦との会話から集めた詳細な情報を完全にリコールする必要がありました 。 彼らが車に戻ったら、これらの驚くべき研究者は、思い出して学んだことをすべて記録しました。
Smelserの現地調査の成果は深くて幅広く、驚くほど包括的な重複データセットをもたらしました。 Doc SmelserはProcter＆Gambleで34年間働いていましたが、その間に3000人の女性と不毛の男性が現場調査を行いました。
研究者はProcter＆Gableの製品と競合他社の製品について学びました 。 同社はこの調査の強みから競争力を高め、Smelserを広告領域に押し上げた。 スメルサー氏は現地調査の開発に力を入れていたのと同じように、 広告メディアを前後に知っていなければなりませんでした。 Smelserは、そのような事実を知らない驚くべきラジオ局の管理者に正確な視聴者数を引用することができます。
ソース
アメリカのビジネス、1920-2000：どのように働いた - P＆G：消費者マーケティングの顔を変える（2000年、5月2日）ビジネスリーダーのための働く知識。 ケンブリッジ、マサチューセッツ州：ハーバードビジネスレビュー。
グレイ、ポーラ（2010年8月8日） ビジネス人類学とプロダクトマネージャーの文化[国際商品マーケティング＆マネジメント協会（AIPMM）白書]
McCraw、Thoms K.（2000）。 アメリカのビジネス、1920-2000：それはホイーリング、ILを働いた方法 ：Harlan Davidson。 ISBN：0-88295-985-9（この本はHarlan DavidsonのAmerican History Seriesの一部です）。