どのようにして顧客のブランドエクスペリエンスがユニークで、どのように測定することができますか？
ブランド構築物の比較と対照
カスタマーエクスペリエンスの次元は、知識と知覚に対処する哲学である認知理論と認知科学 、およびPine and Gilmore（1999）が実施した段階的な経験市場調査の研究に基づいています。
- ブランドの態度は、消費者が典型的に信念に基づいて経験する、自動的な感情的または効果的な反応です。 消費者が何らかの形で「私はそのブランドが好き」と伝えられると、消費者はブランドの姿勢を表しています。 顧客のブランドエクスペリエンスは、ブランドの一般的な評価や判断だけでなく、ブランドに関連する経験について何か関連しています。 ブランド関連の刺激に対して個人的な反応を関連付ける消費者は、「私はブランドの経験が好き」と言いますが、強い消費者ブランドの経験について話しています。
- ブランドのアタッチメントは、顧客がブランドに持つ強い感情的な絆で明らかになります。 ブランドへの愛着は、ブランドへの愛情、顧客支持の形を取るブランドへの情熱、ブランドとの関わりや関わりという観点から表現されます。 顧客のブランドエクスペリエンスは、感情によって根本的に特徴づけられるものではありません。
- 顧客の喜びは、積極的な影響とかなり高い興奮を特徴とする顧客満足の側面です。 顧客の喜びは、ブランドの消費後に発生し、それは驚きの要素を持っている必要があります。 顧客ブランドの経験は驚くべきことではありません。 実際には予期しないことがあるか、予期され、予期されることがあります。 また、顧客ブランドの経験は、ブランドとの直接的または間接的な相互作用があった場合に発生します。 顧客のブランド体験は、ブランドの消費に追随する必要はありません。
- ブランドパーソナリティは、ブランドアソシエーションの興味深い側面であり、消費者はブランドを5つの異なる次元で与え、一緒になってパーソナリティを構成します。 ジェニファー・エーカー（1997年）の作品からのこれらの次元は、（1）誠意、（2）洗練、（3）能力、（4）興奮、および ブランドの性格は、消費者がブランドに熱意を投影するため推論する必要があります。 このように、ブランドのパーソナリティは、消費者の熱意が投影されるよりもむしろ感じられるブランド体験とは異なります。 ブランドの性格は、「ブランドに関連する人間の特性のセット」と定義されている（Aaker、1997、p.347）。
ブランドエクスペリエンスを使用して消費者の行動を予測するにはどうすればよいですか？
Brakus、et al。 （2009）は、ブランド体験が消費者満足度と消費者ロイヤリティにプラスの影響を及ぼし、ブランド体験がブランドパーソナリティにプラスの影響を与えると仮定した。 彼らは、ブランドの個性とブランド体験の関係を探るための調査研究を行った。 ブランドの性格は、以下を含む任意の数のブランドの団体からの消費者によって推論される：
- ブランドに関連する人々のタイプ
- 製品の属性
- 製品カテゴリとの関連
- ブランド名
- ブランドに関するメッセージングとコミュニケーション
この研究では、Brakus、et al。 （2009）では、209人の学生が、ブランド体験、ブランドの性格、ブランドに対する満足度と忠誠心に関する記述を評価しました。
調査参加者は、コンピュータ、ボトルウォーター、衣類、運動靴（スニーカー）、車、新聞からなる6つの消費者製品カテゴリーで12の異なるブランドを評価した。
要因分析と構造式モデルを用いてデータを分析した。 この研究では、感覚、情動、知的、行動の4つの次元でブランド体験を測定できることが確認されています。 この調査では、ブランドが差別化できる方法でこれらの次元を呼び起こすことも示されました。 著者らは、ブランドの性格が製品の差別化を促進し、消費者のブランド体験に影響を及ぼすと結論づけている。
ソース：
Aaker、JL（1997）。 ブランドパーソナリティの次元、 マーケティングリサーチジャーナル、34 （8月）、347-356。
Brakaus、JJ、Schmitt、BH、およびZarantonello、L.（2009）。 ブランドエクスペリエンス：それはなんですか？ どのように測定されますか？ それは忠誠に影響を及ぼしますか？ Journal of Marketing、73 （May）、52-68。
Pine、JB、II、およびGilmore、JH（1999）。 経験経済：仕事は劇場であり、すべてのビジネスはステージです。 ケンブリッジ、マサチューセッツ州：Haravrd Business School Press。