マーケティングリサーチは、ブランド認知度についての貴重な洞察を提供することができます
調査手法を使用して顧客のブランド態度を構築する方法
顧客のブランド態度は、 消費者がフィルタを通してブランドを見ることができるようにする心の状態です。
消費者はスペクトルや連続体とともにブランドについての視点を展開するが、このスペクトルをリカートスケールの一種と考えることで失われるものはない。 リッカート尺度の 5〜7点は、特定の時点での顧客ブランド態度の指標です。 顧客のブランドの姿勢は、良いか悪いかに関わらず、製品の差別化に関する永続的な意見または概念として表現されます。
ブランドマネージャができること
ブランド管理の主な目的は、コンシューマーをコンティニュアムの一点から別の点に移動することです。 当然、消費者を連続体の上に移動させることが目的です。 たとえば、顧客満足度調査の回答データを分析する場合、市場調査者は、アンケート回答者をミッドレンジボックスからスコアリング範囲内の2つのトップボックスに移動することについて話します。 これの例は次のとおりです。
満足度調査のトップボックススコアによるもの
顧客満足度調査では、5ポイントの評価尺度が使用されることがあります。これは、リッカート尺度に似ています。
5番は一般に非常に満足している顧客を表し、1番は非常に不満を持っている顧客を表します。 このコンベンションは、主に、人々がより良い評価を示唆するように大きな数値を考慮する傾向があるためです。 この考え方は、可能な限り最高のスコアとみなされる100％のパーセンテージを使用するプラクティスに関連しています。
この5段階評価尺度を使用して、質問に回答する際に5番をマークした顧客の割合は、「トップボックス」評価者として分類されます。 これは、トップボックスの合計スコアが5を選択した顧客の100％を表していることを意味します。トップボックスの合計スコアは、合計スコアに向かって1から4の評価を考慮しません。
あなたはどのように図を描きますか？ 例えば、第1の顧客はブランド品質で5の評価を、第2の顧客は3の評価でブランド品質を与えた。この例では、トップボックススコアは50である顧客の50％がブランド品質に非常に満足しています。 この図に到達する計算は、[（100 + 0）/ 2回の調査= 50]
トップボックスの得点方法は、積極的な変更が容易に達成されない積極的なスコアリングシステムです。 つまり、顧客をトップボックスの範囲に「移動」することは困難です 。 このような厳格な評価システムを使用することの重要な利点は、すべてのハンズオンデッキの方向付けを強要して顧客に魅力的な体験を提供する傾向があることです 。
非常に満足している顧客の付加価値
トップボックスの範囲で評価している顧客の生涯価値は、消費者の経験にちょうど満足していると回答した顧客よりもはるかに大きいと市場調査者によって示されています。
顧客満足度を高める努力は、顧客のブランドアフィニティとブランドロイヤリティを構築する良い方法と考えられています。