顧客の目に期待が満たされていないときに、顧客に緊張が生じる。
クライアント関係について学んだ基本的な教訓は、現実的な期待を設定することです。 これが不可能な場合は、販売、マーケティング、または開発作業を行っているかどうかに関わらず、クライアントと取引する価値はありません 。 以下は、私が難しい方法を学んだことと、毎日実施するクライアント関係管理の教訓です。
クライアントに電話する
物事がうまくいかず、クライアントが知っている場合は、電話してください。 電子メールは、 音声の変化がなく、クライアントが通常通話に多くの価値を置くため、常に状況や感情を翻訳するとは限りません。 状況を話し合い、解決策を用意しましょう！
また、ソリューションを実装し、問題を解決するためのタイムラインを用意してください。 タイムラインで配信できることを確認してください。 これは信頼を回復します。 危機的状況にある人々は、何を期待するかを知ると、ストレスが少なくなります。 ソリューションを実行してクライアントがこれを認識すると、彼らはあなたへの信頼を高め、もっとリラックスします。
クライアントに情報を提供する
物事がうまくいかず、クライアントが知らない場合でも、それを知らせるのは良い考えです。 これは必ずしも当てはまるとは限りませんが、私の経験では、より多くの潜在的な問題を解決し、あなたの完全性を示すよりも頻繁に解決します。 クライアントに話す前に、私はいつもソリューションを用意して問題に対処しています。
あなたのクライアントが問題について何とか見つけ出す時間の大半。
ソリューションを提供する
問題が発生した場合にクライアントのためにソリューションを用意してください。 彼らに何をすべきか教えてくれると期待しないでください。 彼らに解決策を提供し、彼らの思考を求める。 私の場合、クライアントは、「あなたは何をすべきだと思いますか？」という言葉を最もよく耳にしました。これは、あなたが問題を考え、それを支配しているクライアントを示しています。
それらの約束を見る
あなたが届かないものを約束しないでください。 彼らが言うように、常に「約束を守って配達する」方が良いです。 これは上記のシナリオでは不可欠であり、常にクライアントに当てはまります。 現実的なタイムラインと予算を設定し、ちょっとしたパディングを追加して、約束したものとその後のものを絶対に提供できるようにします。 これはスペードで恩返しします。 クライアントはあなたを参照する可能性が高くなり、将来あなたを使用する可能性が高くなります。
付加価値
顧客のアイデアを伝えることによって、あなたとあなたのビジネスに価値をもたらします。 たとえば、次のような提案をウェブサイトのクライアントに行うことができます。「 Google Adsenseを使用して収益の流れをウェブサイトに追加することを考えたことはありますか？
あなたのウェブサイトに追跡システムがありますか？ 私はこれがトラッキングシステムが聴衆の衰弱につながるナビゲーションの問題に洞察力を提供するかもしれないとして、人々があなたのサイトに入っている場所とどこに残っているのかを理解する良い方法だと分かっています。
白書シリーズを書くことを考えましたか？
新しい投手 、 マーケティング戦略 、 ビジネスを促進するための低コストの方法 、クライアントのビジネスを進歩させるのに役立つ価値のあるものがあれば幸いです。 新しい顧客を誘致するための6つの方法を紹介します。彼らのビジネスにソーシャルメディアプランを作成する方法、またはクライアント中心のサービスビジネスを実行する場合、 ビジネスモデルを変更して利益を見る方法を紹介してください。
私はこのアプローチをすべてのクライアントと使用し、最終的には、私が現在関与していないビジネスの部分について尋ねるようになります。 これにより、契約に追加のドルとロイヤリティが増加する可能性があります。
欠点は、クライアントが新しいアイデアについて話す時間を多く費やし始めたときに起こります。 これに注意することが重要です。
すべての人が互いの時間を尊重するように関係が設定されていることを確認してください。
CRMソフトウェアは役立ちます
顧客関係の管理はしばしば効果的なコミュニケーションの問題であるため、多数のクライアントがいる場合はCRM（Customer Relationship Management）ソフトウェアの使用を検討することがあります。 CRMソフトウェアを使用すると、連絡先情報、販売履歴、サービスコールの記録、 顧客の苦情など、指先でお客様との関係の詳細をすべて把握できます。
CRMソフトウェアの利点の詳細については、「小規模企業向けCRMシステムで探すべき要素」を参照してください 。 これらのクライアント関係管理レッスンは、タクトを適用すると、発生した競合を最小限に抑え、クライアントの目に貴重な価値を付加するのに役立ちます。