eBayの売り手にとって間違っていることと、それらについて何をするべきか
問題のバイヤー
はい、困難な顧客はどこにでも存在しますが、eBayではほとんどの小売店舗の場合よりも少し複雑です。 eBayの顧客は購入前に商品を検査することはできませんが、eBayで見つかる商品の範囲（新品、中古、最高品質、割引の輸入品質、最近、ヴィンテージ、完全、別れなど）は、ビッグボックスの小売店で商品を扱うのと同じ方法で、eBay商品から何を期待するかを知っている。 同時に、購入者と売り手の間にはしばしば関わる距離や、買い手があなたのビジネスを沈めることができる否定的なフィードバックや劣った詳細な売り手評価を残すことができるという、素晴らしい取引をしようとしているという顧客の確信すべてのeBay小売は特に問題のある買い手の問題に敏感です。 eBayの売り手は、偉大な写真や商品の説明 、明確な状態情報と免責事項 、最善の顧客サービスでの払い戻し要求の処理、フィードバックへの投資と保護、買い手保護戦闘に勝つための特別な注意を払う必要がありますチャージバックに対処し、 問題のあるバイヤーが彼らの裏庭で再び起き上がるのを阻止することができます。
フィードバックまたはチャージバックによるロックアウト
もちろん、世界のすべての措置は、問題のある買い手や、チャージバックやフィードバックの作成を完全に排除するものではありません。 これらは、eBayの売り手にとって、不便、恥ずかしいこと、またはキャッシュフローに影響を及ぼすだけでなく、実際には日々のビジネスを運営することができないため、特に問題となります。
あなたが売り手であれば、eBayとPayPalの両方が知られています（購入者の場合は幸いなことに知られています）、貧弱なフィードバックや繰返し（または非常に大きな）チャージバックを参照するアカウントをロックまたは一時停止します。 一旦これが起こると、あなたのドアは閉鎖されます。あなたの商品は上場廃止されます。新しいものを作成することはできません。また、セールスを中断したり、PayPalアカウントのすべてのファンドをリンクしたり、優れた顧客苦情 中断された後に再登録した売り手は、eBayの深いデータベース相互参照機能のおかげで、すぐにもう一度ロックアウトされる可能性が高いため、恩恵を払うことはありません。 これは、eBay売り手のための最善の方針が、問題の買い手が非常に間違っている場合でも、 "顧客は常に正しい"ということです。 代替案は、多くの場合、eBayビジネスの終わり、または長く、難しく、不確実な口座復旧のプロセスです。
不透明なイーベイの制裁
近年のベストマッチ検索の配置と詳細な売り手評価の到着は、オークションを検索結果の絶対的な終わりに置き換えて、オークションを効果的に消滅させるようなeBayのルールや基準従来のアクセスを強化した売り手に対する顧客サービスへのアクセスを制限したり、過去の実績に基づいてバイヤー保護計算を変更したりするなど、一般的なアイテムや検索結果のカテゴリページには表示されません。
時には、売り手のパフォーマンス評価とダッシュボードを監視するだけでは不十分です。 一部の売り手は、ショックを受け、これらの方法で自分自身を「罰」することを戸惑わせています。何年もの細部と顧客満足に何年もの注意を払っても、ボリュームと収益の大部分を失うことがあります。 eBayでは、少なくとも時には、それはモットー "Caveat売り手！" （売り手に注意を促す！）とは、売り手が売りのパートナーシップの中でeBayの代替案を持っていることを保証することによって、売り手が心を動かす必要があるものです。
不十分な荷送人のパフォーマンス
最も基本的な意味での「通販」ビジネスとして、eBayの販売は、売り手の成功とバイヤーの満足のために、USPS、UPS、FedEx、DHLなどの運送業者に大きく依存しています。
残念ながら、われわれ皆知っているように、このゲームでは荷送人は第三者であり、そのパフォーマンスはしばしばバイヤーと売り手のコントロールを超えています。 リスティングが閉鎖されたときに即座に取引や出荷を行うと、天候の遅れ、交通の遅れ、不在者のデリベリ、自然災害、ストライキなど、荷送人が支配しない状況を緩和するのに役立ちます。荷物追跡を提供する荷送方法を使用することに注意することは、荷送人の損害および/またはその影響を売り手と顧客との関係に限定するのに役立つ可能性がある。
フルフィルメントの問題
フルフィルメントパートナーまたはサービスを使用するか 、 ドロップシッパーと連携する販売者は、取引の不確実性の層を追加しなければなりません。そのパフォーマンスは、履行者または落札シッピングパートナーの業績に密接に関連しています。 ShipWireのようなフル・フルフィルメント・サービスのほとんどは、実際には他の小売業者（Amazon.com、Overstock.com、Buy.com、または他の同様のアウトレットに直接注文され、出荷される特別なフルフィルメント "パートナー"例えば、お客様に直接）は、より不均一であり、一方、落札者は不満足であることが知られており、（選択が不適切であれば）履行プロセスに災害が生じる可能性があります。 これは、 さまざまなeBayビジネスモデル 、特にノーオーバーヘッドモデルに関連するリスクを慎重に検討し、選択したeBayビジネスモデルであれば、 落札者と落札ベストプラクティスに特別な注意を払う理由です。
すでに圧倒されていますか？ しないでください。 私たちはちょうど途中です。 すべてのeBay販売者が監視し管理する必要がある他の5つのリスクについては、こちらをご覧ください。
- 偽造品。 バイヤーは、売り手が、売り手が怒りで売り手に戻ってきたことを発見するまで、売り手の商品が偽造品であることをしばしば認識していないと信じているが、あまりにも多くの売り手が、 。 あなたがビジネスを実行しているとき、あなたの目標は常に、できるだけ安く手に入れて、あなたが管理できる最高のマークアップで回って売ることです。 売り手は、商品の専門家でもなく、多くの種類の高額商品の信憑性を証明するものではありません。 サプライヤやパートナーが物品が本物であることを伝えた場合、しばしばその言葉を語ります。 しかし、 偽造品を避けるためのヒントの多くは、バイヤーが買い物をする際に当てはまるものと同じであり、影響を受けていると思われる場合は同じ措置を取る必要があります。 もちろん、バイヤーが、あなたが本当に実物ではないものを売ったことを発見したときは、あなたのフィードバックやeBayでの販売能力に悪影響を及ぼさないように、できるだけ早くそれらを全体にすることも重要です将来は。
- 意外にも違法な活動。 eBayの売り手は、驚くほど多くのサプライヤーから調達された思いがけない品揃えの商品を販売しています。 これらをパラメータとして、買い手が購入を計画している特定のロケールについて許可されているものと禁止されているものを追跡することは不可能な作業です。 結局のところ、売り手は世界中の地元の規制の専門家ではありません。 これは、eBayで販売しないこと、 eBayの禁止商品ポリシーを定期的にチェックすることについての常識を使用することが重要な理由です。 しかし、売り手が自ら合意できないような違法行為がいくつかありますので、 あなたのビジネスを登録および/またはライセンスし 、税金を払い 、 国境を越えた詐欺やソフトウェア、これらの事柄についての規則を曲げることが魅力的であるように見える場合。 結局のところ、代案はあなたのビジネスと収入の損失かもしれません。
- ビジネスの選択肢が貧弱。 eBayの売り手は、グローバルではあるが単一市場であるため、少なくとも現地レベルではほとんどのブリック・アンド・モルタル小売業者に害を及ぼさない貧しいビジネスの選択に起因する損失の影響を特に受けやすい。 eBayの売り手は、いつでも需要と供給を把握し、eBay特有の落とし穴を避けるために、 eBayの上場プロモーションを過度に活用 したり 、 競争したり 、限られた市場規模で手数料を支払うなど 、彼らのeBay 料金が支配から脱して、それらを沈めることができます。
- フィッシングやなりすましによる個人情報の盗難 これは、今日の一般市民がこのリスクについてより教育され、多くのコンピュータ保護ソフトウェアパッケージがこのリスクを軽減するためのツールを含むようになって以来、それほど深刻ではない重大なリスクです。 それにもかかわらず、それはeBayのバイヤーおよび売り手のために同様に問題であり続けるので、言及に値する。 フィッシングとなりすましは、eBayから来ているように見えるが実際には見えない電子メールメッセージです。 彼らの目的は、あなたがeBayから電子メールを受け取ったと思って、電子メールメッセージ自体の中で「eBayにログインする」か、電子メールメッセージ内のリンクをクリックしてeBayログインページを開き、そこにログインしようとします。 どちらの場合でも、eBayにログインとパスワードを提供することはありませんが（eBayウェブサイトに入る目的で）、実際にはeBayを偽装している第三者に、あなたのeBayログインとパスワードを要求しています。 彼らは、これらを使って、eBayアカウントからのあなたのeBayアカウントからの販売を開始します（詐欺的な販売、つまり、あなたの偉大なフィードバックをバイヤーの詐欺に活用して責任を引き継ぐため）。世界中のあらゆる大手銀行や電子商取引サイトですぐにそれらを試して、銀行口座を空にできるかどうかを確認してください。 いずれにしても、結果は楽しいものではないので、 フィッシングやスプーフィングについて知っていることをすべて理解してから、（リンクをクリックするなどの単純なアクションでも） eBay。
- 不幸と抑うつ。 eBayの小売業には、他の多くの中小企業や小売業にはない特定の現実があります。 eBayの売り手として、ほとんどの店舗ではサプライヤーやキャリアの慈悲に満ちただけではありません。 eBayのウェブサイトとマーケットプレイス、eBayのペイメントプロセッサであるPayPalの慈悲にも敏感です。 それは持っていない多くのコントロールです。 事実、eBayビジネスの多くは、ウェブサイトのボタンやフォームをクリックして、あなたがしたいことをやりたいと思っているように、またそれがすべて期待通りに働くことを望んでいる終わり。 しかし結果は本当にあなた次第ではありません。 パフォーマンスのレベルだけでなく、 ポリシーのレベルでも、これらの他の組織に任されています。 物事がうまくいかない場合、eBayの売り手は、eBayの中のどこかにある新しいルールや不透明な決断が不公平であるかのように感じるだけでなく、多くの場合、1人のコンピュータに座っていて、同僚や話す相手との定期的な対話なしで、1人の人の問題です。 このようなビジネスから来る可能性のあるブルースを追いかけようとする方法がありますが、終わりには特定の気質や性格だけが典型的なeBayビジネス組織に適しているので、不幸なリスクは内部に潜んでいる可能性があります。
このリストはかなり恐ろしいもののように聞こえるが、実際には、ほとんどのeBay販売者は、eBayのビジネスキャリアのある時点で、このリストの複数の項目に対処するだろう。 eBayの売り手としては、上記の知識と理解の少しずつ、可能な限り各段階であなた自身を守り、あなたの足や患者、そして時には柔軟で軽いものになるように準備する必要があります過度に寛大で、浮かんでいて、別の日に暮らしています。 一部の人にとっては、eBayは性格や目標のために最終的に不適切なビジネスを売りに出すのですが、他の人にとっては、これらのリスクはすべて金の舗装された道路の定期的なバンプです。 選択はいつでも、あなたの頃まで終わりです。