eBayビジネスパートナーの選択と報告
eBayでは、買い手と売り手はお互いのフィードバックと売買取引を残すことができます。 ユニークなeBay 入札システムに沿って、フィードバックはeBayで購入しようとする前に慣れておくべき基本的なものの1つです。 また、良いフィードバックプロファイルは、利益を上げることと売り上げを失うことの違いを意味するため、売り手にとって重要なトピックです。
すべてのeBayメンバーには、4つの主要な要素で構成されるフィードバックプロファイルがあります。
- フィードバックスコア。 これは、eBayメンバーIDがeBayウェブサイトに表示されるたびにかっこで表示される番号です。 この数値は、問題のメンバーとの良好な取引経験を報告したユーザーの数から、問題のメンバーとの取引経験が低いことを報告しているユーザーの数を差し引いて計算されます。 数字の後には、メンバーの評判についての視覚的な手がかりを与える星印が続きます。
- フィードバックの割合。 eBayの各商品リストに表示されるこの数字は、過去1年間に問題の売り手との積極的な取引経験を報告している購入者の割合です。
- 詳細な売り手評価。 これらの詳細な評価は、1つから5つの星の規模で4つの方法（商品の説明、通信速度、配送速度、運送費用の正確さ）で評価します。 彼らは、昨年のバイヤーによる少なくとも10の詳細な評価を与えられた売り手のためにのみ現れる。
- 他のeBayメンバーからのフィードバックレポートのリスト。 メンバーのフィードバックスコアをクリックすると、他のeBayメンバーは、問題のメンバーと取引されたメンバーからのレポートを読むことができます。 その価値を含めた各取引に関する情報とともに提供されます。 会員IDでフィードバックプロフィールを検索することにより、 eBay会員の公開リストを見つけることができます。
My eBayのページにアクセスし、ページの上部にある「My eBay」の横にある自分のeBayメンバーIDの次の番号をクリックすると、いつでも自分のフィードバックプロフィールを見ることができます。
アイテムリストに表示されている売り手のフィードバックプロファイルを評価する前に、フィードバックシステムの仕組みについて理解しておくべきことがいくつかあります。
- フィードバックは誰にも放置できません。 eBayメンバーが他のメンバーについてのフィードバックを提供するためには、2人はeBayで一緒に仕事をしていたに違いありません。 完了したトランザクションごとに、購入者が売り手について肯定的または否定的なフィードバックを残すことができ、購入者がそれを獲得したと感じる場合、売り手は購入者について肯定的なフィードバックを残すことができます。
- フィードバックは、 すべてのトランザクションの結果を表示しません。 バイヤーや売り手は取引相手についてのフィードバックを残すかどうかを決めることができるため、ほとんどのeBayフィードバックプロファイルは、会員が購入や販売したすべてのものの完全な記録ではありません。 フィードバック情報に表示されないメンバーは、取引相手がフィードバックを残していないため、多くの取引が完了している可能性があります。
- フィードバックは深刻です。 フィードバックは、他のeBayメンバーからの評価の悪い人との間での購入や売り売りを望んでいないため、会員の購入または販売の成功に影響します。 このため、eBayはフィードバックを真剣に受け止めています。 偽り、罵倒的なフィードバック、または猥褻なフィードバックは許されません。 実際、フィードバックに特に適用される多くのルールがあります。
- フィードバックは一般的に交渉可能ではありません。 フィードバックはバイヤーや売り手が他者との経験について報告するための「オープンフォーラム」であるため、一般的にはフィードバックを歓迎することはできません。 バイヤーはまた、売り手について残った否定的なフィードバックを修正することができます。
- 否定的なフィードバックは購入者のみが残すことができます。 ある時点でバイヤーと売り手の両方が彼らの取引相手に対して否定的なフィードバックを残すことができますが、2008年以来買い手だけが売り手についてネガティブを残すことができ、その逆もありません。 彼らの肯定的なフィードバックのほとんどがアクティビティを販売するのではなく、購入から来た場合、非常に高いフィードバック率またはスコアは、誰かが良い売り手であることを示すものではありません。
別のeBayメンバーのフィードバックプロフィールを見る際にこれらのことを念頭に置いておくことができれば、 フィードバック評価のクイックガイドに記載されたガイドラインを使用して、より客観的にフィードバック評価を評価することができます。
クイックガイドに示されているように、フィードバックの基本的な仕組みを理解することの1つですが、フィードバック評価に重点を置くべき点については良い点があります。 探すべきヒントやものは次のとおりです：
- パーセンテージは重要です。 eBayの売り手の中には、数万人のフィードバックスコア （スターアイコンの隣にある数字）を生成するのに十分なほどのビジネスを行っているものもあります。 しかし、自分だけの非常に大きなフィードバックスコアには感心しないでください。 スコアは単にポジティブ数から差し引いたネガティブ数です。 20,000人のフィードバックスコアは、22,000人の売り上げを完了したが、2,000人が幸せにならない人である可能性があります。
- 非常に高いパーセンテージを探します。 今説明した売り手は「91％肯定」の評価を得て、実際には「9％負」を意味するか、または10件の取引のうち1件が不良な結果になることを認識するまでは素晴らしいです。 最良の結果を得るには、「100％肯定的」なフィードバックパーセンテージに非常に近づいたり維持しているトレーディングパートナを探してください。
- 低得点は必ずしも良いまたは悪いとは限りません。 すべての新しいeBayメンバーはフィードバックスコアがゼロ（取引が完了しておらず、他のeBayメンバーからの報告がない）から始めるので、eBayのフィードバックスコアが非常に低いバイヤーや売り手を見るのは珍しいことではありません。 結局のところ、1つのトランザクションを完了したメンバーは、それに対して肯定的なフィードバックを受け取った場合、100％のフィードバック率を獲得します。 低得点のメンバーとの取引には注意が必要です。 誰もがどこかで始める必要がありますが、それは本当ですが、eBayの新しいユーザーは責任を果たすことができないでしょう。
eBayを初めてお使いの場合は、100以上のフィードバックスコアを持ち、フィードバック率が99％以上の販売者からの購入に限定してください。 この井戸は新しいeBayのバイヤーとしてあなたのためによい結果を確実にする傾向があります。 あなたのベルトの下でいくつかの取引を取得したら、より多様な取引の顧客に自由に拡張することができます。
これらのガイドラインを念頭に置いていても、購入する前に必ず商品リストを慎重に検討してください。
あなたがeBay取引を完了して、良いか悪いかにかかわらず取引の強い印象を形成したなら、それはフィードバックを残す時です。 次の点に注意してください。
- 私のeBayを通してフィードバックを残すことができます。 あなたのMy eBayページでは、ページの左下にある「フィードバックを残す」リンクをスクロールしてクリックするか、このリンクを使って直接、eBayフィードバックフォーラムにアクセスしてください。
- 中立的または否定的な報告を早めに放置しないでください。 バイヤー（特に新規購入者）は、しばしば負帰還を残すことが迅速です。 しかし、ほとんどの売り手は顧客が幸せになることを望んでいます。 否定的な言葉を残す前に、売り手に連絡し、紛争を解決するよう依頼してください。 それがうまくいかない場合は、eBayで紛争を開いてください 。 ほとんどのeBay販売者は、eBayの顧客サービス代理店によって、否定的なフィードバックまたはそれらに対する判断のいずれかを行う前に、解決策または妥協に到達するために最善を尽くします。
- プロフェッショナルになる 否定的なフィードバックを残している場合は、何が間違っていたか簡単に説明してください（スペースは1行しかありません）。 怒り、猥褻、または個人情報を外に放置すると、eBayはあなたのフィードバックを取り除き、代わりに警告を発します。
- 具体的にする。 あなたのフィードバックが肯定的であれ否定的であれ、このメンバーを評価しようとしている他のバイヤーや売り手にとって可能な限り役立つように、具体的にしてください。 肯定的なフィードバックを残している場合は、このeBayメンバーとトランザクションについて好きなことを言ってください。 あなたが否定的なフィードバックを残しているならば、同じことがあなたの嫌いなことになります。 単に「素晴らしい！」と言われるフィードバック または「悪い！」 特定の情報を提供するフィードバックよりも一般的に役立ちません。
eBayで購入して販売する際に、フィードバックシステムをよく理解するようになります。使用するほど、フィードバックシステムは高く評価されます。 何よりも、あなたのバイヤーを幸せにし、すぐに売り手に支払う、 あなた自身の肯定的なフィードバックプロフィールを成長させて、様々なeBayメンバーが将来あなたとビジネスをしたいと願っています。