eBayの紛争に直面したときに問題を避ける方法
あなたがeBayのバイヤーか売り手かどうかに関わらず、紛争状況に勝つことができることは、あなたの財政健全性とeBay経験の鍵となります。
eBayクレームを提出するためのバイヤーのヒント
あなたがeBayのバイヤーとしてあなたはいつもあなたのお金を返すことを単に想像して間違いを犯さないでください。 事実、eBayはしばしば売り手と向き合っている。たとえそれが不公平であったとしても。 あなたが提出する紛争があなたの好きなところで決まるように、これらのヒントを覚えておいてください：
- あなたが満足していることを知るまで（そして苦情を提出しない）、売り手とのコミュニケーションを遅らせる。 あなたがeBayとコミュニケーションを取る際に、売り手はこれをあなたに対して使用します。 もっと重要なことに 、売り手に連絡して、そして/またはあなたの商品をどれだけ感謝しているかを彼らに伝えることは決してしないでください。 これを行うと、売り手は、あなたが満足したメッセージのコピーを提出した紛争に直ちに応答し、eBayがあなたに対して決定します。
- あなたが紛争する可能性がある場合は、肯定的なフィードバックを残さないでください。 取引に関する肯定的なフィードバックを残していれば、あなたのポジションは大幅に弱まっています。 肯定的なフィードバックを残してはいけませんあなたが所有している項目を持っていたあなたが絶対に払い戻しや交換を求めていないことを知っているかどうか、何があっても。
- 合理的で、明確で、しっかりしてください。 あなたの売り手およびeBayとのすべてのコミュニケーションにおいて、落ち着きを保ち、明確で簡単な言葉を使用し、合理的であり、払い戻しまたは交換のためのあなたの要求にしっかりとしてください。 あなたの "法的表現"を訴えたり電話したりするために、すべての大文字、塩味の言葉、または脅威を使用しないでください。 これらは売り手やeBayの労働者に印象を与えません。
- 正確な日付を追跡し、参照してください。 あなたの商品が到着した日付と、eBayおよび/または売り手とのすべての連絡の日付を知ってください。 あなたの取引所のこれらの日付を参照してください。
- あなたの苦情について売り手に最初に連絡してください。 あなたの苦情へのeBayの即時返信は、あなたに売り手に連絡するように指示することです。 これを頭において準備ができていると思われる場合は、まず販売者に連絡してください 。 eBayに連絡する前に、返信に3日間お待ちください。
- eBayまたはPayPalのウェブサイトを使用し、電話やチャットは使用しないでください。 eBayに払い戻しや交換を依頼する必要がある場合は、「実際の人と話す」ことを好む場合でも、オンラインチャットシステムを使用して電話をかけたり、オンラインチャットシステムを使用したりしないでください。 eBay自身の内部システムと、サポートするテキストとエビデンスを使用できるため、Webシステムを使用している場合は、払い戻しや交換を勝ち取る可能性が非常に高くなります。
- あなたの不満について毛を分けないでください。 不満足なアイテムは不満足なアイテムです。 「私は本当に好きです、それはとても大きいです！説明だけがもっと明白だったら...」、または「最初の3日間はすごくうまくいったが、それは突然」 最初のケースでは、eBayはあなたが慎重に買い物しなかったためにあなたが間違っていると主張し、宣伝されているアイテムを受け取って自分でそれを壊したため、あなたが間違っているということになります。 最初の3日以内に壊れたアイテムは本質的に欠陥があるため、「アイテムの説明は正しくありませんでした」というか、サイズが正しく表示されていないか、「アイテムが壊れています。 重要な点は、あなたが完全に不満を持っていることと、右側では、あなたが部分的に満足していること、そして/または両者が間違って「ある種の」ものではないことを明確にすることです。
- アイテムを返すことを喜んでいることを明確にします。 払い戻しや交換が必要な場合でも、eBayが最初に商品を売り手に返品してもらうことを保証します。ただし、あなた自身の費用で行うことを嫌っています。 返品は eBayまたは売り手が支払う必要があります（競売条件が別途記載されている場合を除き、その場合に準拠するよう提案してください）。
- ケースをクレジットカード発行者に引き継ぐことを明確にします。 eBayおよび/またはPayPalがお客様の苦情に対処できない場合は、お客様のクレジットカード発行者との間で異議を申し立てることになります。
購入者の苦情の最終行
忍耐力、堅さ、迅速性、フォロースルー、プロフェッショナリズムがすべて成功の鍵であることを買い手の保護システムに乗りながら覚えておいてください。
あなたの目標は、eBayとPayPalに、あなたが徹底的に失望し、払い戻しや交換が正当にあなたに負っている合理的で思慮深い買い手であることを納得させることです。
売り手の場合
上記のバイヤーのためのヒントがあなたを怒らせ、バイヤーが不公平な利点を得ているかのように感じさせたら、ビジネスとして十分な船を運航しているかどうか自問してください。 あなたはほとんどの潜在的な支払いの逆転から安全を保つことができる次のすべての注意を払っていますか？
- プロフェッショナルであり、プロフェッショナルなビジネスをしてください。 あなたの商品説明を細心の注意を払ってください。 明示的かつ顕著な支払い、配送、払い戻し、および交換の方針を明記してください。 商品をうまく梱包し、追跡番号と保険 （値段が250ドル以上の場合は署名要件も含む）で速やかに発送し 、すべての情報を慎重に記録に残してください。 合理的な価格で良質の商品を販売する 。 これにより、買い手が取引に不満を持っていれば、本当にあなたの責任ではないことが保証されています。そして、あなたの利益にぶつかるための最初の鍵となるのは、犯罪から解放されたことです。
- 購入者のコミュニケーションに迅速かつ専門的に答えます。 紛争が発生した場合、送信する通信はすぐにeBayの手に渡されるため、購入者の懸念を却下したり、軽視したり、脅威になることはありません。 その代わり、すべての懸念事項に確実かつ明確に対処し、すべてのポリシーの明確化のために購入者を問題の商品説明に照会してください。
- すべてのeBayコミュニケーションに迅速かつ専門的に対応します。 eBayは、あなたが送信した応答だけでなく、あなたがそれらを送信する際の迅速さも記録します。 良い梱包、すべての追跡番号、保険情報、出荷日、到着日、購入者との連絡日などの説明を記載します。
- 不当な買い手の期待を指摘するか、取引の詳細を伝えます。 バイヤーが問題の商品説明と明確に矛盾する要求をしている場合は、そう言い、関連するフレーズを指摘してください。 買い手から受け取った正のフィードバックまたは非負の電子メールを引用し、満足の証拠として引用します。 商品の到着日と最初に連絡を取ったときの間に隙間がある場合は、そう言い、購入者が商品を破損している可能性があることを示唆します。 購入者がeBayに連絡する前に連絡を取っていない、またはあなたが失礼やあなたとのコミュニケーションを脅かしている場合は、これらの事実を指摘してください。 これに該当しない場合は、買い手が買い手の後悔を経験していることを示唆してください。
- あなたが正しく誠実に行動したと主張する。 あなたが出荷した商品が正確に記載された通りであり、約束された方法で正しく機能し、時間通りに配送されていることをeBayに保証してください。そして、発生した問題は荷送人によって生じた可能性があります。保険金請求が順番になっているか、買い手によって行われている場合、犯罪責任と責任はあなたのものではありません。 バイヤーと迅速に連絡し、公正かつ誠実に顧客にサービスを提供するために最善を尽くすことに注意してください。
- あなたのせいではないことを繰り返す。 この場合、あなた自身またはあなたのビジネスが間違っていると信じていない、または払い戻しやその他の費用の責任を負うすべての当事者に、交換ごとに少なくとも1回は言ってください。
この種のほとんどの状況は、どちらか一方の当事者が誠実に怠けた場合に起こりますが、一方の当事者または他方の当事者が悪意のある行為を行っている場合や、いずれにしても。
しかし、状況にかかわらず、一般的には、購入者の保護争議が発生する日やケースを勝ち抜く、最も専門的で、愉快で、丁寧で、堅固な当事者です。