それは決してチャージに異議を唱えることは決して楽しいことではないが、とにかくそれは必要である
EBayはもちろん、バランスシートやPayPal支払いシステムに問題を生じさせたり、評判とクレジットカード発行者との関係を損なったりするため、このようなことは起こりたくありません。 このため、eBayは、売り手との争いを仲介するバイヤー保護プログラムのようなプログラムを作成する手間がかかっています。
クレジットカードのチャージバックを扱うことが重大なビジネスになる可能性があるため、売り手はそれを気に入らない。 買い手のためには、売り手にとって売れなかった買い物の問題が、ビジネスの終わり、あるいは凍った銀行口座や個人的な財産の破産を意味することがあります。
購入者もクレジットカードの紛争に注意する必要があります。これは、紛争に対処するためにeBayのプロセスと比べて時間がかかり、面倒なことです。 しかし、あなたは、物事がうまくいっている方法に満足していないだけでなく、補償を受けるために、あるいは適切に奉仕するために追求するオプションを探しているときもあります 。
しかし、多くのバイヤーは実際にはクレジットカードの紛争を実際に開いたことはありません。 初心者のために、ここにはステップが含まれています。
クレジットカード紛争の提起
- クレジットカードでお支払いしてください。 Visa、MasterCard、American Express、Discover / Novus、またはその他の主要なクレジットカード決済システムを使用して支払いを行ったことを確認することが、最も重要な要素です。 デビット取引、PayPalが提供する種類の「即時銀行振込」、e-小切手はこの種類の保護や紛争活動には適格ではありません。
- クレジットカードと電話番号を探します。 カードのクレジットカード番号、有効期限、その他の識別特性、裏面に印刷されたカスタマーサービス番号が必要になる場合があります。
- カード発行者に電話してください。 カードの裏面に印刷されているカスタマーサービス番号に電話してください。 自動化されたシステムに到達した場合は、そのオプションを選択するか、実際の人と話すことができるようにします（特に、閉鎖された自動システムの場合は、「0」と「*電話）。
- あなたに「料金を争う」ことを伝えてください。 彼らは、その活動が詐欺であるかどうか尋ねるとき、いいえ、 あなたは購入した（つまり、あなたのカードは盗まれずに他の人によって使用された）が、あなたが支払ったものを受け取っていないと伝えます。
- 尋ねられたら詳細を記入してください。 カード発行者は今、一連の質問をするようになり、回答に時間がかかることがあります。 彼らの質問に沿って話をしてください。 （これらの質問に電話/回答する前に自分自身に質問するには、以下のヒントを参照してください）。
- ケースが進むにつれてフォロースルー。 一般に、カード発行者は、あなたの顧客が正しいと仮定して、購入金額のカードに「暫定的」クレジットを戻します。 彼らは最終的な決定（何日から何か月にかかることができるプロセス）を出す前に、主張を調査する（売り手やeBayとPayPalから話の他の部分を取り上げる）。
クレジットカード紛争で勝利するためのヒント
一般的に、クレジットカード発行者は、eBayやPayPalよりはるかに徹底しています。したがって、eBayのバイヤー保護がうまく行かないときは、クレジットカード発行者には良いチャンスがあります。 しかし、あなたの事件に勝つためには、あなたが念頭に置いておくべきことがいくつかあります：
- すべての詳細を準備しておいてください。 購入日、購入金額、売り手ID、商品リスト、到着日、商品の製造元とモデルなどがあなたの目の前に来るまで電話しないでください。 迅速かつ自信を持って、実際に質問された質問に答える能力は、成功の鍵です。
- あなたが支払った期間を受け取らなかったとしましょう。 これはあなたの事件に勝つ唯一の方法です。 あなたのケースを勝ち得るものは、シンプルで直接的なものです。「このアイテムは、到着時に明らかに欠陥があり、現時点では機能していません」、または「リストに掲載されたアイテムを受け取らなかった」などです。あなたが支払ったものを得ること 。
- 払い戻しに加えて、交換に対するあなたの開放感を述べてください。 クレジットカードの発行者は、クレジットカードの紛争に関しては、一般的に取引所で取引しません。 彼らはあなたにクレジットを返すかどうか決定するビジネスに入っています。 しかし、買い手にとっては、「私は交換に全く満足しているだろう、私が支払ったものを私がすでに支払った価格で支払うことが欲しい」というようなことを頭に浮かべる購入者にとっては、より有利な傾向がある。
クレジットカードの紛争を提起するときに覚えておくべき最も重要なことは、ビジネスを可能にするビジネスに携わっているビジネスを扱っていることです。 彼らは毎日これを行います。 それは特別なものではない。 冷静で落ち着いていて、払い戻しや交換が必要な理由は、あなたが得ることを期待していたものを得ていない（そして、あなたが負っているとかなり信じている）からです。