eBayのバイヤー保護プログラムについて知っておくべきこと
この問題に対処するために、近年では、eBayは返品ポリシーに関する売り手にいくつかの基本的な要件を課すための措置を講じてきましたが、顧客保証プッシュの中心はバイヤー保護プログラムでした。
バイヤー保護が意味すること
eBay Buyer Protectionは、eBayが米国のeBayサイト（eBay.com）で買い手と買い手との間の紛争に介入し、買い手が間違ってしまった場合にその問題を解決し、紛争。
プログラムの下で申し立てが成功したバイヤーは通常次のとおりです：
- 購入金額と送料の合計額を直接eBayから払い戻しした
- 不満足な商品を売り手に返すために必要
- 取引または売り手に対する義務とのさらなる関係がない
まれに、買い手は商品を売り手に返品する必要はなく、とにかく返金されます。
バイヤーが好意的な決定を下した後、eBayは購入者が既に完全に作られているので、問題の売り手から資金を回収する責任があります。
購入者保護の対象となるアイテムとバイヤー
バイヤーは、次の条件を満たす限り、 バイヤー保護請求の対象となります。
- eBayサイトで購入しました
- eBayチェックアウトプロセス（すなわち、 PayPal 、Bill Me Later、eBayチェックアウトによる直接クレジットカード購入、または他の承認された支払い方法）を使用してeBayを通じて支払う
- 特別に保護から除外されていない購入を行いました
- クレームの前45日以内に購入を行いました
- 売り手と誠実に争う
この最後の点は、 多くの紛争者が気づかないことです。 バイヤー保護は、「無条件保証」または「質問なし」の払い戻しポリシーではありません 。
主張に勝つために、eBayは購入者が根本的に彼らが支払ったものを手に入れなかったと信じなければならない。 バイヤーを驚かせるかもしれないいくつかの例：
- あなたが製品を購入した場合、それはタイムリーな方法で納品され、同じメーカ/モデルの他の製品と実質的に同じですが、eBayはあなたが製品に非常に不満があることが判明したため単に払い戻しません。
- 同様に、安価で品質が悪いと一般に認識されている製品は、最初の45日以内に壊れても払い戻されない可能性があります。
- もともと高品質のブランド品であっても、中古品の購入は滅多に払い戻されません。 eBayは通常、以前の使用で通常の磨耗が発生し、購入者は中古アイテムを購入する際に意識的にリスクを負うことをルールし、購入後直ちに壊れることに同意します。
非常に遅れて到着した商品、記載に合致しない商品、または明らかに損害または不具合（原因にかかわらず）が記載されていない商品は、一般的に対象となります。
高価な機器や車を購入するバイヤーのための保護
eBayは現在、主要な機器や車を含む非常に高価なアイテムをかなり販売しているため、これらのアイテムに対して特定のバイヤー保護を導入しています。 払い戻しポリシーには非常に特殊で重要な制限があるため、ポリシー全体を慎重に読むことが重要です。 ただし、一般的には以下の保護が利用できます。
資本設備のバイヤー保護：
2016年9月1日以降に購入されたアイテムの場合、資本金の購入は最大10万ドルまたは機器の購入価格のいずれか低い方で保護されます。 2016年9月1日より前に購入されたアイテムの場合、資本金の購入は最大50,000ドルまたは機器の購入価格のいずれか低い方で保護されます。 このプログラムは、eBayビジネスサイトで完了した資格のある資機材取引のすべてで、最低$ 1,000の最終価格で無料です。
自動車のバイヤー保護：
車両購入保護（VPP）は、ebay.comまたはeBayモバイルアプリケーションで適格な車両を購入するために支払われた購入金額の最大額（$ 100,000を超えない）まで、詐欺に関連する特定の損失に対して保護を提供します。 一般的に適用される詐欺の種類は次のとおりです。
- 車両の不達、
- 未開示の不具合、車両に関する特定の未公開の欠陥が含まれます。 VPPは、eBay.comまたはeBayモバイルアプリケーションで対象車両の購入を完了すると、自動的に追加費用なしで含まれます。
バイヤー保護プログラムの仕組み
プログラムを利用するには、払い戻しを受ける資格があると考えられる購入者は、
- まず、 売り手に連絡し、 eBayの介入なしで問題を解決しようとする
- 紛争が直接解決できない場合は、購入後45日以内にeBayにご連絡ください
- ケースの処理中にeBayからのメッセージと必要なアクションに応答する
- eBayがこのステップを必要とする場合は、商品を売り手に返します。
eBayに連絡しプロセスが始まると、それは誰のゲームでもあります。 eBayは、買い手と売り手の両方と接触し続け、質問をしたり、申し立ての証拠を要求したりします。
この理由から、購入者の保護には、クレームを提出する方法を知っているだけでなく、eBayを説得して払い戻しを受けるためには、勝つ方法を知ることも重要です。
購入者の保護とクレジットカードの紛争の違い
最終的なステップとして、eBay Buyer Protectionのケースに勝てないバイヤーは、クレジットカード発行会社がクレジットカードの紛争を通じて購入価格を払い戻したい場合があります。 これは、クレジットカード処理業者の場合には、ケースごとに多少の注意が払われており、クレジットカード会社の購入者に対する明確なオリエンテーションがあるからです。 多くのクレジットカード発行者が提供する保護方針は、通常、「顧客は常に正しい」という前提に基づいています。 一方、クレジットカードの紛争は通常処理に時間がかかり、ケースが進行するにつれてその事件を文書化するために、購入者からのより多くの情報を必要とすることがよくあります。