落ち着いて事実を知る
eBayで復職しようとする最初のステップは、問題が何であるかを発見することです。 あなたが新しい人であれば、無知が最善の防衛です。 ストック写真を使用することが許可されていないこと、またはあなたのタイトルにVelcroという言葉を使用することが許可されていないことを知らなかったかもしれません。
「あなたのアカウントは停止されました」というメールを受け取ったら、まず静かにメールを読んでください。 通常、eBayはアカウントが停止された理由を説明します。 eBayの停止理由は次のとおりです。
- 時間通りに手数料を払っていない
- 支払い方法が期限切れです（クレジットカードの有効期限が切れています）
- VeROなどのポリシー違反
- 偽造ハンドバッグなど、許可されていないアイテムの一覧表示
- 許可されていない写真を使用する（他のユーザーから盗まれた、許可されていないストック写真）
- 攻撃的な資料（差別的な発言を含む）
- 呼び出されたアイテム
- 薬物および薬物関連器具
- 手作りの武器や爆薬などの有害物質
- アルコール
時には、アイテムが許可されていないかどうか本当にわからないことがあります。 あなたが販売している商品が回収されたことを知らないかもしれません。 または、他の多くの売り手がそれをやっているので、在庫写真（小売店のウェブサイトからの衣服の写真のような）を使用できないことを知ることはできません。 そして、正直なところ、eBayのすべてのルールを知ることは、特にあなたが新しい場合は、非常に困難です。
深呼吸して間違ったことを読んでください。 あなたのクレジットカード情報を更新したり、特定の会社の大量のリコールで回収された他のリスティングを削除することは簡単です。 簡単な修正であれば、eBayはあなたのアカウントを元に戻すために必要なものを正確に説明します。
eBayに電話して話し合う
あなたのeBayアカウントを復活させる方法に関する具体的な指示が表示されない場合は、1-866-961-9253まで電話して議論してください。 サスペンドメールを受け取ったことを非常に心配し、誰に話すかを尋ねてください。 あなたを助けることができる適切な人に手を差し伸べるには、何人かの人に話す必要があります。 eBayのカスタマーサービス担当者と話すためのヒント：
冷静を保つ
eBayのCSRは、自分の仕事をしているような普通の人に過ぎず、個人的には何もしていません。 あなたはここで捜査官として行動し、事実を集めるべきです。 あなたは酢よりも蜂蜜を多く持っています。 静かで、専門的で、合理的な方法で行動します。 あなたを逮捕した人、eBayの嫌いな発言、建設的ではないものを非難するのは避けてください。 ここでの目的は、あなたを助けることができる人に手を差し伸べることです。
電話する前に事実を集める
お電話の前に以下の情報をお持ちであれば、CSRがあなたのアカウントを見つけるために必要な質問に簡単に答えることができます：
- eBayのユーザーID
- あなたのeBayアカウントに関連付けられた電子メール
- メールの日付
- 電子メールの参照番号（該当する場合）
- 電子メールを印刷してアクセス可能にする
必要に応じて監督を求める
あなたの電話に応答するCSRは、あなたを助ける方法を知らないかもしれません。 あなたが誰かに話す10分後に答えや受け入れ可能な援助を受けていない場合は、丁寧に監督者に相談してください。 あなたを助けるためにもっと経験豊富な人が必要かもしれません。
教育は最善の犯罪です
eBayのサスペンションを処理する最善の方法は、1つを取得することではありません！ あなたがeBay、または熟練した売り手にとって初めての方であれば、eBayポリシーを読んでルールを自分自身で教えることは有益です。 eBayは絶えず変化する宇宙です。 ルールは時々変更されるので、新しいポリシーがあなたに寄りかかることがあります。 eBayから電子メールのアップデートを常に読み、eBayのメッセージで頻繁に更新やお知らせをチェックしてください。
2017年4月25日にSuzanne A. Wellsによって更新されました。