小売業における詐欺行為の兆候
この調査では、昨年、小売業者の驚くべき95.2％がこの最も一般的な返品詐欺を経験したと報告しています。 多くの小売業者は顧客サービスを犠牲にして政策を強化していますが、 小売業界は依然として返品詐欺で96億ドルの損失を被ります。
一般的な返品詐欺の種類
被害者にならないようにするための第一歩は、詐欺を認識できることです。 より一般的なリターン詐欺のいくつかは次のとおりです。
- 盗まれた商品の返品。 店内のアイテムを拾い上げ、リターンカウンターに歩いて行く泥棒の事例が文書化されています。
- 詐欺や偽造品で購入した商品の返品
- 中古商品の返品
- 偽造領収書を使用した商品の返品
- 交換された商品の返品。 これは、顧客がアイテムを購入した後、そのアイテムをボックス内の壊れたものに置き換えてから、それを返すときです。 私はこれが私の地域の店で一度だけ起こった。 泥棒は私たちが売ったのと同じタイプの電話を持っていましたが、彼は壊れていました。 彼は新しいアイテムを買って、壊れたものの新しい電話を入れ替えて店に戻した。 従業員は、それが適切なものではない場合、ボックスに電話があることを確認するだけでした。
返品詐欺の兆候
上記の種類の返品詐欺を特定することは、一部の小売業者にとっては難しい場合があります。 小売店が返品によって悪影響を受ける他の兆候は次のとおりです。
- 高い在庫縮小率 。 これは、1つの物理的なカウントから次の物理的なカウントまで失われた在庫の量です。 これを防ぐための1つのすばらしい方法は、サイクル数のシステムを実装することです。 これは、あなたの店でカテゴリーを選び、毎月の物理的なカウントをするという考え方です。 だから、私の靴店では、私たちは一ヶ月のドレスシューズをすべて行い、次の月のサンダルはすべてそうしました。 徹底的な在庫カウントのために一晩中起き続けるのではなく、その間に店舗の一部を行うことができます。
- リターンの数が劇的に増加します。 いったん泥棒があなたを見つけたならば、彼または彼女に来て、私たちの店を "買い物"する友人がいます。
- 返品ポリシーが強制されていない
- 返品によるマークダウン数の増加
小売業者は、返品ポリシーを書いている間、顧客サービスを念頭に置いておくべきです。 それはストライキに対する繊細なバランスですが、得られるものです。 まず、顧客が望むものを理解する。
買い物客は、彼らのリターンが楽になることを望んでいます。 彼らは、返品者が合理的な時間枠を持ち、商品のクレジットを受け取る能力を含み、返品をして処罰されないことを望む。
あなたのリターンポリシーを作成するときは、次のことを考慮してください。
- 現金返品の領収書が必要です。
- 購入に使用された通貨と同じ形式の払い戻しのみ。 たとえば、商品がクレジットカードで購入された場合、その同じカードにクレジットを発行します。
- 個人的な小切手で購入した場合、多くの小売業者は、返品された商品の受領から14日後にのみ郵便で払い戻しを行います。 これにより、元の小切手が銀行を清算するのに時間がかかります。
- 現金払い戻しを制限または廃止するために、店舗クレジットまたは同等の取引所を提供することを検討してください。
- 店が返品を許可する期間を調べる。 一部の小売業者は返品を30日に制限し、他の小売業者は最大90日間返品を許可することがあります。
- 顧客満足度を高めるためのギフトレシートを提供する。
- 法律で欠陥または禁止されている場合を除き、商品を受け取らなければならない状態を判断し、開封品の補充手数料を5〜25％査定することを検討してください。
- あなたのポリシーを平らな場所に置きます。 これは、顧客が店舗が許可するものを前もって理解することを容易にするだけでなく、多くの場所でも法律である。
- 小売店の返品ポリシーを表示するための別のオプションとして、受領証があります。
- 年間の特定の状況や時期に例外を発生させることなく、一貫性を持って帰国政策を実施する。
- 受領時に身分証明書を要求する 次に、コンピュータデータベースを使用して顧客による返品を追跡し、不正または過度の返品を記録します。
- 従業員に返品詐欺の摘発を指示し、 店の返品ポリシーを徹底的に理解し、執行します。