すべての「予防」のケースでは、潜在的な万引き者は、挨拶と出席を通じて堅固な顧客サービスを遂行する従業員が主要な抑止力であると報告した。
良い店舗管理は、 万引きに対する効果的なツールとなります。 小売業者はまた、店舗レイアウト、適切な在庫管理を使用し、万引き防止のための一般的なセキュリティ慣行に従わなければなりません。 万引きを減らすために店舗が設計されている場合は、顧客サービス技術を使用して盗む機会を奪うのが別の予防方法です。
カスタマーサービスで万引きをしないようにする方法は次のとおりです。
- 人材派遣：十分な数の従業員を一度に雇用するようにスケジュールします。 店舗が多すぎると、一度に1人の従業員しか働いていません。 その従業員が後室に行ったり、バスルームに行ったりすると、店は空のままになり、万引きのための簡単な印です。
- ご挨拶：店に入るすべてのお客様に ご挨拶ください 。 これにより、お客様は自分の存在を認識していることをお客様に知らせることができます。
- 注意を払う：あなたがすべての顧客に利用できるようにし、店を無人で放置しないでください。
- 領収書：各顧客に購入ごとに領収書を渡します。 現金の払い戻しの領収書を要求する。 破棄された領収書はすぐにゴミ箱に入れてください。
- 注意を集中してください：他の人がチェックアウトされている間、顧客がレジ係を気にさせないようにしてください。
- バッグチェック：お客様が持ち込んだリュックサックとバッグのポリシーと手続きを実行します。 これは顧客が好きではないので、私はそれを自動練習にしないでください。
- コード3：疑わしい活動に気づいた場合は、すぐに他の従業員に警告してください。 多くの店舗には、万引きの可能性のあるスタッフに警告するためのセキュリティコードがあります。
- 手助けの手助け：疑わしい人にアプローチして、すべてが大丈夫だと尋ねる。 彼/彼女があなたの助けを必要とするならあなたが近くにいることを言及してください。 万引き者が見守るようにしなさい。
- タグスワップ：キャッシャーは値札を見て、価格の切り札を見なければなりません。 何か問題があると思われる場合は、価格の確認を依頼してください。
- 隠しアイテム：靴箱、手帳、蓋が付いたバスケット、その他簡単に開けられた製品は、他の商品が入っていないことを店員が点検する必要があります。
- 密封：すべての袋を閉める必要があります。 多くの店舗が密封されたバッグシステムに入っています。
今あなたが約2,000平方フィートの1つの店であれば、おそらくその最後の部分をたくさん読んで、 "それはあまりにも多くのことだ"と思って、あなたは正しいです。 これらのポリシーは大規模な店舗向けに設計されています。 あなたがやりたい最後のことは、大箱の小売店のようなショッピング体験を作り出すことです。
エレクトロニクス小売業者フライズは、顧客がそこで買い物をするときに犯罪者のように感じるような万引きや窃盗のすべてのポリシーに厳しくなっていることで有名です。 言い換えれば、顧客は小売業者から信頼されていないように感じます。これはそうではないからです。 ノルトストロムがあなたのバッグをチェックしたときに、あなたが入力したとき、またはあなたに一連の困った質問をさし、返品をすると想像してください。
あなたの商品を保護する程度にあなたのブランドを保護してください。 私の靴店では、私たちのサービスが悪い顧客が私たちを利用するための扉を開くかもしれないことを知っていました。 しかし、ショッピング体験の利点はとても優れていて楽しいことは今や少しずつ失う価値がありました。