小売盗難の特定と防止
小売店がどんなに大きくても小さくても、どんなタイプの小売業者も、万引きの問題が高まっています。
この記事では、小売業者が万引き業者や盗難手口を特定し、窃盗犯にはあまり魅力的でない環境を作り、小売業者に盗難防止ポリシーや手続きを実施して店舗を盗難から守る方法を教えています。
探すべきことを知る
万引き者を止めるために、小売業者は、万引き機のカテゴリ、一般的な万引き方法に精通していなければならず、奇妙な挙動を示す顧客で何を探すべきかを知っていなければならない。 ここでは、 変造者を見つけ出す方法について 、より詳細な記事があります 。 しかし、考慮すべき主なものは視覚的な手がかりです。
ほとんどの万引き人はアイテムを使って盗難を隠しています。 泥棒がつかんで走ってしまう稀な機会がありますが、あまり一般的ではありません。 ほとんどの人は、あなたの店から商品を取り除く方法を計画しています。 たとえば、夏の途中の長いコートは、商品を隠すのに最適な場所です。 女性の盗人は、しばしば複数のハンドバッグまたは財布を運ぶ。
財布はあなたの目をつかむものではないので意味があります。 しかし、2つ以上は珍しいです。
他の場所の泥棒は、彼らが支払った物品が入った袋の中にさえ、商品、ベビーカー、衣類、傘を隠す傾向があります。 私はかつて靴を買って靴下部門に戻ってバッグに靴下とベルトを詰め込んでいた店の盗賊を捕まえた。
私が注意を払っていなかったら、誰もそれらを止めなかったでしょう。 それについて考える。 他の従業員は、買い物袋の1つを持っている女性に店を出るのを見ただけだったでしょう。 それは珍しいことではない。
誰かが盗人になるかもしれないいくつかの他の兆候があります：
- 従業員に注意を払い、商品を購入する。
- ランダムなアイテムをピックアップし、それらを見るための "ふりをする"。
- 従業員の反対方向を歩く。 移動するたびに移動します。
- アパレルショップの場合、脱衣室に入るアイテムの数を見て、脱出時にその数を確認します。
予防措置を使う
万引きを防止する最も効果的なツールの1つは、 店舗の管理を改善することです。 小売業者はまた、 店舗レイアウト 、適切な在庫管理を使用し、万引き防止のための一般的なセキュリティ慣行に従わなければなりません。 私が小売店を訪れると、何度も店に隠れた場所がたくさんあります。 つまり、従業員は顧客が何をしているのかを見ることができません。 万引きのためにすべてのビューをブロックすることは悪い考えであるだけでなく、あなたのサービス能力にも影響します。
また、サービスについて言えば、盗難を防止する最善の方法は予防的なサービスによるものです。 従業員が積極的に顧客と従事している場合、泥棒が盗むことは非常に難しいです。
彼または彼女は彼女が監視されていることを知っています。 万引きを防ぐために顧客サービスを使用してください。それはあなたの最高の武器です。
あなたの店を商品化しておくことは、万引きとの戦いに大きな助けとなります。 あなたが混乱した棚を持っている場合、誰かがあなたから盗んだことをどのように知っていますか？ 棚やディスプレイテーブルの空きスペースは、何かが間違っている大きな信号でなければなりません。 しかし、マーチャンダイジングに専念している場合に限ります。
盗賊を止める
万引きのための店舗ポリシーと手続きをビジネス計画プロセスの早期に計画することが重要です。 あなたはそれがあなたの店では決して起こらないことを願っていますが、真実はそうです。 そしてそれが起こると、小売業者とそのスタッフはその状況に対処する用意ができているはずです。 万引きのポリシーを書くときは、次の点を考慮してください。
- 疑わしい顧客にどのようにアプローチしますか？
- 容疑者とどうやって対峙しますか？ またはあなたのポリシーは直面していませんか？
- あなたは誰に電話をしたり連絡しますか？
- どんなドキュメンテーションが必要ですか？
従業員に適切な手続きをロールプレイングするのに時間がかかることを確認してください。 これは、彼らが「股関節から撃たなければならない」ものではありません。 よく訓練する。
小売業者は、自らの支配から外部への影響を常に受けている。 そして、真実は、盗人は専門家ではないということです。 万引き者の3％だけが真の「プロの泥棒」です。 しかし、あなたは損失防止の方法を制御することができます。 万引きを防止し、従業員の盗難を防止し、収縮を減らすことは、小売店が最大の収入を維持できるようにするのに役立ちます。