手順書に各方針を文書化してください。 それは空想的である必要はありません、時間の経過と共に更新を続けることができる3つのリングバインダーだけです。
マニュアルのコピーをいくつか作成し、各従業員に1つを与え、簡単に参照できるように現金の近くに保管します。 ポリシーの作成を開始するには、以下の質問をしてください。 小売店や従業員がこれらのビジネスアイテムをどのように処理するかを決めます。
支払いの種類
- あなたはどんな通貨の形式を受け入れますか？
- 小切手で支払う顧客にはどのような情報が必要ですか？
- 顧客にクレジットや条件を提供していますか？
- 返された小切手はどのように扱いますか？
- どのクレジットカードを受け入れますか？
- どのくらいのお金をあなたは今まで保持しますか？
製品価格
寝かせ
- あなたは一時的な購入を許可しますか？
- 顧客はどれだけ支払いを受ける必要がありますか？
- あなたはどのくらいアイテムを寝かせておくことができますか？
- どこに捨て荷物を保管しますか？
- レイアウエーを追跡するためにどのような紙トレイルを使用しますか？
返品と交換
- 返品が法律で禁止されている商品を販売していますか？
- あなたはリターンと交換にどの程度リベラルですか？
- 商品はどのような状態で返品されるべきですか？
- アイテムの払い戻しや交換が可能な期間はありますか？
- 交換または払い戻す前に購入の証拠が必要ですか？
特別注文
- お客様のために特別注文商品はありますか？
- あなたが預金としてどれくらい必要ですか？
- 顧客が商品を返品しない場合はどうしますか？
営業時間
- 通常の営業時間は何ですか？
- 休日のショッピングシーズンに何時間も滞在しますか？
- 店はどのくらい休みますか？
その他の店舗ポリシーと手続き
- 誰が店の一般的なハウスキーピングを担当しますか？
- ギフトラッピングを提供しますか？ もしそうなら、どんな費用で？
- あなたの店はギフトレジストリを持っていますか？
- 寄付を求める団体の方針は何ですか？
- 破損や盗難による製品の損失はどのように処理しますか？
- 万引きの方針と手続きは何ですか？
- あなたの店はギフトレジストリを持っていますか？
- あなたの店ではどのような顧客サービス慣行が組み込まれますか？
- あなたの店は配送サービスを提供していますか？
- 停電の場合はどうしますか？
あなたのストアポリシーと手順は、石ではなくガイドとして考えてください。 合理的に顧客を満足させるために、いくつかの状況では規則を曲げる必要があるかもしれない。 顧客が見るために、支払い、返品、遊び方およびその他のポリシーの形式が明確に掲載されていることを確認してください。
これにより、簡単かつ自信を持ってルールを実行することができます。 ビジネスが成長し、小売事業の運営経験が増えるにつれ、必要に応じて定期的にポリシーを見直し、改訂してください。