小売業向けの返品および払い戻しフォームを作成する方法は次のとおりです。
小売店舗を運営する場合、スタッフと顧客を含むすべての人が何を期待しているかを知るために、明確なポリシーを設定することが重要です。 小売店での顧客体験を非常に重視しているため、あなたが透明である必要がある分野の1つです。 それは十分に単純なように見えるかもしれません：誰かが何かを戻すとき、あなたはちょうど彼らのお金を払い戻しますか？ あなたがビジネスに滞在したいならば。
小売業連合（National Retail Federation）の調査によると、小売業者は返品詐欺から身を守るための措置を講じなければならず、年間90億ドルから159億ドルの費用がかかる。
返品詐欺からの保護
まず、現金の返品、期間、例外なしの領収書が必要であることを確認します。 顧客が支払ったのと同じ通貨で払い戻しを行うのが最善です。したがって、Visaカードを使用した場合、払い戻しはそのカードに戻ります。
個人小切手による購入（まだ小売業者を受けている小売業者の場合）の通常の手順は、小切手が銀行によって支払われたことを確認するために、返品に待機期間を設けることです。
現金払い戻しの代わりに店舗のクレジットを提供する予定の場合は、購入時にお客様のポリシーであることを明確にしてください。 例えば、衣料品が顧客にとってどれほど有益であるかには明らかな時間制限があるため、一部の出産衣料品店では返品のために商品クレジットしか発行されません。
リターンの時間枠を制限するかどうかを決定します。 一部の小売業者は、たとえば30日以内にのみ許可します。 また、顧客が購入をオンライン化したが、レンガとモルタル店で払い戻しを求めている場合の返品の処理方法についての明確な計画もある。
お客様の領収書またはウェブサイトのショッピングカートページに印刷してください。
多くの州では法律でこれを要求しており、そうすることはビジネス上の慣例に過ぎません。 私の靴店では、私たちはリターン・ポリシー・サインで楽しく過ごしました。 私のリターン・ポリシーは、「購入後60日以内に領収書を受け取っていただければ喜んで返品を受け付けます。領収書のない商品は、部族評議会の式典を完了することで店舗クレジットに返却できます。点滅する。 私たちは、話を聞くことよりも顧客体験を大切にしています。
何よりも、店舗の返品方針をどのように適用するかを一貫して守るよう努力してください。 しかし、あなたの最善の顧客は、時には特別な扱いを受ける価値があることに留意してください。 それは帽子で彼らを忠実に保ち、オンラインショッピングとあなたの店でのショッピングからです。 私の店では、従業員が最初にしたことは、ノートと購入履歴を探すために（たとえ彼らが待っていたとしても）アウトシステムで顧客を見上げることでした。 私たちの顧客は、常に彼らのプロフィールを見て、彼らがそれを感謝していることを知っていました。 彼らは、その目的が、特定の商品がなぜ正しく適合しないのか、なぜ彼らが特定のブランドを嫌ったのか、その話を伝える必要がないことを知っていました。 従業員は、単に嫌いなブランドを読んで、それを避けることができます。 しかし、返品中は常に、購入履歴を確認しました。
彼らが私たちとたくさんのものを購入した忠実な顧客だったら、私たちの方針にはもっと寛大な気がします。
返品ポリシーの作成
返品ポリシーを作成した後、店員が迅速かつ効率的に取引を完了できるようにする文書を作成します。 これらのMerchandise Return Formテンプレートをダウンロードして、小売店で使用するか、独自のフォームを開発することができます。
顧客から得られる情報には、名前、住所、連絡先などの基本的な顧客情報が含まれている必要があります。 身分証明書が必要な場合があります。返品の理由がある場合（商品不良など）はっきりしているはずです。 あなたは悪い製品をあなたの棚に戻そうとは思わない。
フォームは、どのようなリターンが発行されているのかを記録しなければなりません。 クレジットカード、現金または店舗のクレジット
リターンやその他の消費者取引を管理する規制は州ごとに異なることに注意してください。 あなたのビジネスが買い物客からどのような詳細を収集することができるかどうか、そしてその情報をどのように保管すべきかを知ることは、小売業者としてのあなた次第です。
データの使用方法
返品プロセス中に収集される情報は、さまざまな方法で使用することができます。
店舗管理は顧客にフォローアップコールを与えることができます。 これは、買い物客が返品プロセス中に言及しなかった顧客サービスの問題または製品の懸念を明らかにする可能性があります。
小売業者は会計目的で払い戻し取引の記録を保持する必要があります。
一番下の行は、あなたの返品方針があなたの店での顧客体験よりも優先されることは決してありません。 それはあなたに今日のお金を節約しますが、明日より多くのお金を要します。