誰かが攻撃を開始したり、あなたのソーシャルチャンネルを間違った方向に向けると、計画を立てることで何をすべきか推測が外れます。
あなたはあなたの計画に何を含めるべきですか？
コメントとポストポリシー
基礎から始めましょう。 コメントを作成してポリシーを投稿し、どのタイプのコメントと投稿を許可しますか？ ソーシャルチャンネルにポリシーを公開します。 あなたのポリシーは、あなたが許可する言語と、あなたが受け入れられないと思われるコメントや投稿について明確にする必要があります。 たとえば、おそらくあなたのポリシーでは、汚れた言葉が容認されない、またはすべてのコメントがトピックでなければならないと述べています。 ポリシーが壊れている場合、どうなるか説明してください。 あなたは時間をかけて永久にユーザーを禁止しますか？ それらをブロックしますか？ できるだけ具体的かつ明確にしてください。
ネガティブを扱うためのガイドライン
さて、コメントや投稿が話題になっているとしますが、商品、サービス、またはあなたのビジネス全般について否定的です。
それを汗ばませないでください。 これらのガイドラインに従ってください。周りのあらゆる状況を変えることができます。
- ガイドライン1：効果的な方法でコメントまたは投稿に取り組む
ほとんどの否定的な投稿は4つのカテゴリのいずれかに分類されます。 彼らは以下を含む：- ビジネスエラー
- 誤解や誤解
- あなたのビジネスに関する一般的な否定。
- 不快な従業員または過去の従業員。
- ガイドライン2：心の正しい枠組みにとどまる 守らないでください
防御を得て物事を個人的に取るのは簡単です。 あなた自身に恩恵を与えてください、しないでください！ 防衛的な反応は事態を悪化させるだけです。 問題を特定し、礼儀正しく、迅速に解決策を見つけようとする。 みんなを幸せにすることはできません、それは単に事実ですが、問題を解決しようとする人すべてにあなたを与えることができます。 それは本当に誰でも尋ねることができます。 また、丁寧で守備的でないことによって、他の顧客やファンが、あなたが決断に向かって動いていることが分かり、最も感謝しています。 彼らが実際に試しているのを見ると、私はしばしば他の顧客がビジネスの防衛に来るのを見ました。 - ガイドライン3：それを所有するのを怖がらないでください！
間違いや間違いをするのを恐れないでください。 彼らは起こる。 誰もがこれを知っている。 世界に完璧な実績を持つ企業はありません。 上の2つのガイドラインに従うことで、問題のヘッドを処理してください。 問題を承認し、できるだけ早く解決に移ります。 決して謝罪することを恐れないでください。時にはそれだけで、否定的で闘争的な人と遠く離れて行くこともあります。 ちょっと、私たちは台無しになる - それは起こる。
それがすぐに来たら、覚えておく必要があるのは4つだけです。彼らはどんなビジネスのためにも働くでしょう：
- ステップ1 - 肯定応答
- ステップ2 - それがあなたのエラーなら、それを所有する。 謝罪する
- ステップ3 - すぐに解決策を見つけます。
- ステップ4 - 必要に応じてオフラインにします。