しかし、新しいツールやコンセプトを最新の状態に保つだけでなく、あなたの努力を適切に測定することが重要です。 これを達成するには、ソーシャルメディアで適切な指標を追跡する必要があります。 最も重要な測定値の1つは、社会的感情である。
なぜ社会的感情が重要なのか
社会感情は、ソーシャルメディアの言葉の背後にある感情を測定する方法です。 あなたが満足している、幸せである、怒っている、または迷惑であることが起こっている会話のトーンを測定する方法です。 何かが流行していることを知るだけでは不十分です。 感情はソーシャルメディアにコンテキストを追加します。 感情がなければ、データは容易に誤解を招く可能性があります。 たとえば、あなたの会社が新製品を発売していて、膨大な数の言及を受けていた場合、その製品が好評を得ていると自動的に推測するかもしれません。 しかし、これらの投稿の一部またはほとんどは否定的な可能性があります。
社会的感情の測定方法
あなたの会社の規模やそれが持つソーシャルメディアの投稿の数に応じて、それは巨大な取り組みになる可能性があります。 包括的なレビューには、各投稿を読み、各投稿の音色に基づいて数値スコアを割り当てることが含まれます。
幸いにも、感情を測定して追跡するためのツールが多数あります。
それらの多くは無料、または少なくとも安価です。 多くのソーシャルメディアプラットフォームは 、いくつかの感情分析を提供します。 BuzzSumo、Google Alerts、PeopleBrowsr、HootSuiteなどのツールはすべて同様のサービスを提供します。 たとえば、顧客がTargetで買い物をしている間に経験についてツイートした場合、彼らが使用した記述的な言葉に基づいて感情が識別されます。 「ターゲットでの巨額の掘り出し物」は肯定的な感情であると特定され、「ターゲットでの驚異的な顧客サービス」は否定的なものとして登録される。
ソーシャルセンチメントとセマンティック分析
社会的感情と意味論的分析は似ていますが、いくつかの重要な違いがあります。 セマンティック分析は「キーワード分析」として最もよく記述されますが、「トピック分析」と考えることもできます。
意味論的分析とは、言語の意味と言語がどのように理解されるかを研究することです。 たとえば、誰かが「バナナ」という言葉を言うとき、それは特定のブランドのバナナを意味するのでしょうか、あるいは単に一般的に話していますか？ 意味解析を使用して、大量のテキストから有用で関連性の高い情報を抽出し、外国語や地域の口語を分析することができます。
社会的な感情を使う4つの方法
あなたのブランドの健康を評価する：あなたのブランドに関する顧客の気持ちを理解するには、社会的な感情を定期的に分析することが重要です。
あなたの会社、製品、サービスに関する人々の気持ちを理解するのに役立つ重要な練習です。 自動感情分析ツールを使用して、各投稿を分析せずにブランドの健康状態の簡単な概要を得ることができます。
危機に対処する：社会的な感情は、あなたのブランドの健康の劇的な変化を示す兆候にあなたを導くことができます。 あなたのブランドに関する否定的な記事の急上昇は、危機が発生していることを示している可能性があります。 あなたの広報部門は、社会的な感情のツールを使用して問題の根本を見つけ、否定性に対抗する危機コミュニケーション計画を立てることができます。
競争の研究：社会的な感情は、あなたの製品やブランドが競合他社に比べてどのように認識されているかを調べるのに役立つツールです。 競合他社のそれぞれの感情を理解したら、ブランドに関する会話を向上させる方法を戦略化できます。
前進：これらの強力な社会感情測定ツールを使用して、あなたのブランドについて常に変化する会話に追いつき、関連性を保つことができます。