操作チャネル
このトレンドの背後にあるのは、小売業者が顧客が自分のウェブサイトでオンラインで買い物をしてから店に来て、持ち上げることができるようにすることです。
あなたがそれに立っているときに店が在庫切れである場合は、注文はオンラインチャネルからあなたの家に出荷されます。 これが非常に重要な理由は、小売業者が別々の「企業」またはサイロ内で運営または販売する異なるチャネルを運営してきた年であるからです。 オンライン担当のチーフと、店舗の別のチーフ、そしてカタログのチーフがいます。 そしてこれらの首長の各々は、大規模になり、それぞれが独自の組織として運営されており、多くの場合、同じソフトウェアやバックオフィスシステムでさえありません。 そして、ほとんどの時間はお互いの間で通信していません。 実際、彼らはお互いに競争する傾向があります。
顧客は店舗（ブランド）を購入するので、商品をどのように入手したか気にしません。 彼らは店で使うことができないウェブサイトやカタログからクーポンを受け取ると、不満を募らせます。 または、あなたのウェブサイトから送料が無料になりますが、店舗で購入する場合は送料を支払う必要があります。
ある意味では、omnichannelは、お客様が購入して購入できる複数の異なる「チャネル」を運営しています。 だから、電話注文、店内、オンライン、ソーシャルメディア、あなたのアプリなど。その見通しは、しかし、小売店側からです。 顧客側から見ると、店舗やブランドとの一貫性のある体験があり、それが最も失敗するところです。
独立系小売業者
あなたが独立系の小売業者である場合、あなたは国内ブランドと同じ課題を抱えています。 あなたはカタログや電話注文のビジネスを持っていないかもしれませんが、あなたはあなたの店で販売し、あなたはオンラインで販売しています。 キーは、一貫性のある両方の場所、つまり言い換えれば、店舗（ブランド）から購入した理由を顧客に思い出させる、 エンジニアリングの経験です。
あなたのウェブサイトをショッピングする経験があなたの店舗と異なる場合、その顧客とのロイヤルティは決して得られません。 オンラインストアを初めて開設したときは覚えています。 それは別の在庫データベースを持ち、私たちのレンガと迫撃砲店から在庫を分けました。 我々はまもなくこれを無駄に見て、すべての在庫を1つの会社として扱う新しいPOSシステムを購入しました。これは店舗やオンラインで販売され、場所によって追跡されます。 私たちのウェブサイトでは、「カタログ」だけでなく、私たちが購入した商品が表示されていたため、顧客との「失望」は減りました。
もう1つの重要な注意点は、販売しているチャネルを介して販売することです。 たとえば、あなたのブランドの素晴らしい体験についてつぶやきがある人はいますか？ つぶやきを撃ち落として、名誉のために彼らに感謝し、次の購入のための10％割引コードが自分の電子メールの受信箱で待っていることを知らせる。
または、誰かが弊社のウェブサイトを訪問した場合、次の経験をチェックアウトする際に屋内店を買うためのクーポンを与えてください。 私たちは、ほとんどの場合、元のチャンネルに戻ってくるだけのオファーを提供します。 あなたは、チャンネルを通じてマーケティングすることによって全チャンネルであることを教えてください。