私が毎週最も頻繁に最も頻繁に尋ねる質問にランクを付けなければならない場合、そのリストの一番上には「レンガと迫撃砲店が競争し生き残ることができますか？ あなたが私のTwitterアカウント（@ hudsondead）に従ったり、私の記事やインタビューを読んだら、私は過去10年間にレンガとモルタルの非常に強力な支持者でした。
魅力的な部分は、ここ数年の間に、私の引用符は「未だに夢中になっている狂った人」のリストから、「それを手に入れた未来者」のリストに変わったということです。
言い換えれば、メディアが見積もりを要求し、ジャーナリストがレンガとモルタルが死んでいると判断した場合、彼らはそこに何人かの狂った人々がいることを証明するために私の見積もりを使用します。
私は4人の他の人と2010年にパネルに座ったことを覚えています。 すべてのパネリスト（1人を除けば）は、背中と迫撃砲の運命を予測した。 実際、彼らは店舗を持っていた人々に多様化し、オンラインビジネスに変身させることを勧めました。 私はその日、孤独なレンジャーでした。 その一部は、私が店から来た唯一の男で、他の人はすべて技術者だったという事実のためでしたが、正直言って、私は人と話すので、人々は私に別の話を教えています。
Forresterは2014年の11月にオンラインショッピングと店内ショッピングの選択を求めるアンケートを完了しました。 回答者の2/3はまだ店舗を好むと回答しています。 もう1つのレポートは、ミレニアムに焦点を当てています（あなたは技術的に付属した世代を知っています）。そして、圧倒的多数が店舗を好むと言いました。
だから、もし人々が店を好むのであれば、なぜ店が困っているのですか？
ここではこすりです - 私はレンガやモルタルの店はトラブルにあると信じていますが、他の店と同じ理由ではありません。 私は2014年に始まった別の研究プロジェクトに参加しています。 私たちは小売顧客に非常に簡単な質問をしました。「あなたの期待に応えれば、店に戻る可能性はどれくらいですか？ 今日までは、49％の尤度応答を得ています。
それは恐ろしいです。 お客様の期待が満たされても、50/50のチャンスがあります。 どうして？
オンライン小売店は期待に応えることができます。 しかし、今日の顧客が期待していることは、期待を超えることです。これは私たちが常に求めていたものです。 バックとモルタルの小売店での問題は、オンラインでの店舗での経験が店内でうまくいかない場合、パジャマから出てきて、あなたに会いに行くという私の動機は何ですか？ そして、だまされてはいけません。人々は価格だけでオンラインで買物をしません。 調査後の調査によれば、人々は奉仕のためにもっと払うことになるだろうが、
すべての経験が同じであれば（レンガとモルタルとオンライン）、あなたはあなたの意思決定に何を使用しますか？
多くの人にとって、それは価格なので、人々がオンラインで買い物するのは価格だけであるという誤った信念です。 しかし、実際には、私が店で例外的な経験を得ることができれば、私はオンラインを無視します。 私は間違っていない、私はまだそれを研究のために使用しますが、それはほぼオンラインでドライバーになるショールームですが、購入は店にあります。 しかし、真実は私たち全員が今までにオンラインで購入したことです。 そして、私たちは皆、悪い経験をしています。 だから私たちは、オンラインは答えではないことを学びました。
だから私たちは引き続き検索します。
あなたの店で期待を超えるエンジニアリング経験はありますか？
過去12年間では、過去6年間と比較して、より多くの金がレンガとモルタルの店舗開発に投入されています。 amazon.comのような最大のオンライン小売業者は現在、レンガとモルタルの店舗を開いています。 この店舗のすべてが生きているのですか？ とんでもない。 これらの店舗での経験が例外的でない場合は、顧客にオンラインショッピングを行うように指示しています。 私たちは非常に危険な場所にあり、店舗は単にオンライン小売店の倉庫になります。 また、小売業者が全チャネル機能を開発しようとするペースは驚異的です。 しかし、それはまだ人々に降りてくる。
人々はむしろ人々から購入するだろう。 それは単純です。 それは決して変化しません。