小売販売と他業種の販売との間に違いがあるかどうか疑問に思っている場合。 簡単な答えはソルマです。 質問のスキルや異論に答える方法を売る原則について話している場合、原則は同じです。 それは異なるかもしれないアプローチです。
たとえば、商業的な販売環境では、小売店より多くの質問をする必要があります。
販売終了時に顧客から得られた情報量と販売終了時の成功率との直接的な関係がある。
さらに、B2B環境での平均的な販売は、小売よりも劇的に高くなっています。 （それが当てはまらない場合がありますが、私たちが小売店で行う購入の90％は、融資や大きな小切手なしで行うことができます）食料品やプールクリーナーなどの購入は小売り購入であることを忘れてしまいます。このような記事を読んで、それはHDTVや衣類や家具の販売について話している。
購入金額の違いにより、顧客の「忍耐」は異なります。 自分の経験を考えてみてください。 あなたが車を買うために行くとき、あなたはあなたがあなたのBlu - ray DVDを購入したときよりも、決定に多くの時間を費やしました。 だから、高価な車を買うときにセールスマンが尋ねたすべての質問が好きでしたが、セールスマンがあなたのDVDプレーヤーについて10分かけて質問したら、彼は詮索していると思うでしょう。
人々が小売でうまく販売していない理由の1つは、小売には適していないということです。 あなたはあなたの文化に合った人を雇う。 簡単に言えば、それはあなたが大胆で本物の人を雇うことを意味します。 次に、小売店での販売方法を訓練します。
誰かが小売経験がたくさんある履歴書を持っているからといって、小売店での販売方法を知っているわけではありません。
小売りの販売には忍耐が必要です。 そして忍耐は訓練できるものではありません。 小売りの販売には多くの笑顔が必要です。 従業員はこれらの属性や価値観を持って仕事に出なければなりません。次に、販売時に質問する正しい質問を教えてください。
顧客との会話では、「niceness」の優先順位が驚くほどです。 製品知識や長年の経験ではなく、営業担当者がどれほど素晴らしいか。 これは、小売販売の聖書で強調されています。そこでは、数多くの小売販売員が「秘密」を調べるためにインタビューされました。
答えはしばしば「人々を治療する方法を治療する」ことでした。 大きなショッカーではありませんが、最も簡単なアイデアが私たちを逃れることもあります。 レオナ・ヘルムズリーはかつて「すべての従業員にどのように笑顔をあげるか」と尋ねられました。 彼女は答えた、 "私は笑顔の人を雇う。
要するに、小売販売スキルはそのアプローチにおいて独特ですが、販売の原則は同じです。 最大の要因は、適切な人が訓練されているかどうかです。 もしあなたが迷惑メールを雇ってそれに100時間の訓練を与えたら、あなたは高度に訓練されたジャンクで終わります。