あなたのリテール従業員に毎日動機を与えることができる2つのシンプルな方法
1.彼らがダウンしているときにアップし、アップしているときにダウンする
私たちは決して最大の成功と同じくらい良いものではなく、最大の失敗ほど悪くはありません。 これはあなたの従業員にも当てはまります。
マネージャーとして、私たちは結果の責任を負いますが、結果を出している人々の態度にも責任があります。 言い換えれば、従業員は結果を生み出す方法に集中することが望まれます。 顧客体験に焦点を当て、ビジネスを改善する方法を説明します。 私たちはあなたの小売店で働くことをどのように嫌うか、または同僚を嫌っていることに焦点を当てることは望ましくありません。
小売店で働くことを楽しむ人のタイプである、私たちは、発信、泡立ち、そして個性に満ちた営業員を雇用したいと考えています。 人を楽しむ人のタイプ。 しかし、このタイプの人も簡単に降りることができます。 マネージャーとしての私たちの仕事は、営業員の間で一貫してキールをつくることです。 私たちは成功を分かち合うべきですが、視野に入れておくべきです。 その人が倒れているとき、私たちは彼または彼女を連れて来る必要があります。 それは従業員にとって重要なことではなく 、私たちがそれについて何をし 、どのように対処するのかです。
営業担当者が何か間違ったことを言ったり、顧客をオフにしたりして大きな売り上げを失った場合、彼らは怒らなければならない。 マネージャーの中には、従業員の気分に訴えるものもあります。 従業員が勤務していない場合、これらのマネージャーは、それをさらに地面に置きます。 従業員が雇用されている場合、これらのマネージャーはさらに高い水準まで持ち上げます。
これはマネージャーと従業員の関係に不和を生じさせるためマネージャーが行うことができない悪いことです。 たとえば、何か悪いことが起きた場合や従業員が何か間違ったことをした場合、従業員が最後にやりたいことは、間違いを共有する場合、マネージャが状況を悪化させる可能性があるためです。
管理者が多すぎると、従業員（および多くの場合は顧客の多く）によって個人的な気分が設定されます。従業員の気分が悪い場合、マネージャは気分が悪いです。 本当に怖いのは、あなたが朝の人でないときです。 私は朝の人ではない。 私は目を覚まして目を覚まし、その日のために準備ができている人のようなものではありません。 私が30年前に小売に入った主な理由の1つは、店舗が午前10時まで開いていなかったからです。 私はこれで苦労した。 従業員が午前中に店に入ってきて、喜んで歓迎していたとき、それは私を馬鹿にしました。 私は事務所に隠れて一人でいたいと思っていました。
私を真っ直ぐにしてくれたメンターに感謝します。 私の指導者の1人であるラリーは、「あなたが気に入っているかどうかにかかわらず、あなたはいつも素晴らしいです」と言っていました。 私はそれが意味することを尋ねました。彼は、「あなたの従業員の営業能力は、あなたの態度に直接関係しています。
だから、彼らが働いて来て、あなたがどんな感じであっても、あなたは素晴らしいと言いますよ」（私はまだこれをやっています）
2.口頭でポジティブな行動を認識する
報いられる行動は繰り返される行動です。 従業員は、管理職がそれを褒め称えるときに決して忘れることはありませ 従業員が何かの特定の側面を認識した場合（たとえば、顧客に正しい項目を提案し、メーリングリストに顧客情報を追加した場合）、従業員は自分の行動を繰り返すように促します。
たとえ行動や成果が小さいとしても、従業員はこれらの報酬を忘れることはありません。 従業員が常にマネージャーから批判を受けると、彼らはどのように自然に反応しますか？ 彼らはマネージャーを嫌うつもりです。 マネージャーが彼らの批判が社員をまっすぐにすると思うほど、それはうまくいかない。
私はマネージャーのために働いていましたが、「あなたが何をしているかを教えてくれるわけではありません。間違っていることを教えてあげます。 彼の哲学は、私が訂正して改善するために私が持っていたわずかな時間を使うことでした。 私の報酬は、彼が言うには、給料でした。 どのように動機づけているのですか？
ここでは、成果に沿ったフィードバックを残しておきます。 大きなパーティーを投げたり、店舗全体の注意を簡単なものにしたりしないでください。 行動を報酬する最も強力な効果的な方法は、仕事がうまくいったときに従業員に「ありがとう」と言っていることです。 私が言ったマネージャーを覚えていますか？ 彼は私が彼のために働いていたすべての年のために私にあなたに感謝したことはありません。 そして、私はここ数年、まだそれについて考えています。 賞賛は大したことではないと思いますか？
ずっと前、私は遊びのお金を出すことによって正の従業員の行動を報いた小売チェーンのために働いていました。 一年に一度、従業員はお金だけを使うことができるオークションに出席し、素晴らしいプレゼントをオークションにかけます。 この報酬制度は、従業員が積極的な行動を継続するインセンティブを生み出し、効果を発揮しました。
他の会社では、Hero Starsというプログラムを制作しました。 従業員（仲間ではなく、同僚）が他の従業員が何か素晴らしいことをしているのを目の当たりにすれば、彼らにはヒーロースターを与えることができます。 これらの星は、従業員のロッカーに密着しています。 それは従業員の視覚的な認識と誇りでした。 私たちは後で、人々が贈り物のために星を交換できる要素を追加しました。 誰もが贈り物を望んだが、誰も彼らの星をあきらめたくなかった。
肯定的な行動を報い、覚えている - 彼らがダウンしているときに滞在し、アップしているときに下に滞在する。