あなたの店の体験を評価する芸術
小さなビデオカメラのアイデアは1990年代後半には完全に「スパイ」でしたが、今日は誰もがビデオカメラを持っています。
すべてのモバイルデバイスにはカメラが付属しています。 そしてあなたの顧客のすべては、いつもリリーを持っています。 そして誰でもあなたの店を秘密にすることができます。 まだいくつかの秘密または謎のショッピングサービスがあり、すべてが成果物に堅実です。 言い換えれば、彼らはあなたのビジネスに価値をもたらします。
問題はコストです。 ほとんどの独立系小売業者にとって、使用するには高価すぎるツールです。 実際、私が一日にそれを使用していたとしても、コストのために月に14店舗のうちの4店舗に制限されていました。 私は14才のすべてが欲しかったが、それを買う余裕はなかった。 私の店では、従業員が買物を済ませていることを知っていれば、再び起きるまでには数ヶ月かかることが分かっていました。 そして、率直に言って、これらのショップの目的は、みんなをつま先につけておくことでした。
だから、どのようにサービスや会社の費用なしで秘密の買い物客の素晴らしいフィードバックを得るのですか？
シンプルな、あなたのネットワークを使用してください。 お互いに喜んで奉仕する家族や友人、同僚がいます。 そして、あなたは、彼らが真実であって、「切り裂かれた」ものではないと言うことを信じることができます。
私は自分の店を持っていたとき、私は顧客が秘密の買い物をしていた。 彼らは前にいなかった自分の友人を送り、自分の経験の調査に記入することができます。
「友人」はギフトカード（私たちの店ではなく、町の喫茶店）とそれらを募集して「店」に送った顧客を持っていました。私たちはギフトカードを持っていました。買い物客が買ったときに使うことができるので、決してそれらを買うことはありません。 だから、これらの秘密のお店の1つ1組には、50ドルの費用がかかります。 私は始めて承認できる唯一の人だったので、毎月何が起こったのかを管理することができました。 私たちはこれを支払うために広告予算からお金を取り、各店舗を1ヶ月に1〜2回買い物することを試みました。
しかし、秘密の店の鍵は、あなたが求めている質問にあります。 今日はどんなファーストフードの車線を走っていても、一番下のアンケートのために電話番号の入った領収書が届くでしょう。 私は過去にこのようなサービスを利用してきましたが、正直なところ、データが顧客よりも多くのサービスを提供していると言えるでしょう。 言い換えれば、私は紙の数字やデータを見ていたので興奮していましたが、実際にデータがビジネスを改善するのに役立っていませんでした。 確かに、データにはいくつかの指標が示されていますが、必要なものは例です。
従業員は「顧客満足度％」に対応していません。 それらは単なるページ上の数字です。 彼らが必要とするのは、数字をバックアップする実際の例です。
学習の定義は 行動の変化であること を忘れないでください。 あなたの従業員が必要とするのは、そのスコアが何であるか（高いか低いか）の例です。従業員は、具体的に何を探しているのか分からなければ、自分の行動を変えることはできません。 それは私の靴の日からのそれらのビデオについて素晴らしいものでした。 従業員は自分自身が行動しているかどうか（場合によっては行動していないこともあります）、100人中75人がいると話したらすぐに理由を知りたいと思っていました。 ビデオで私はなぜそれらを示すことができた。
だから、あなたが秘密の買い物客を使うつもりなら、あなたが好きなもの、愛されているもの、好きではないもの、あなたの店で好きなものの具体的な例を提供していることを確認する必要があります。 彼らはあなたの店の " 経験 "に焦点を絞らせてください。 結局のところ、それは何よりも速くブランドを構築するものです。 各レーティングについて具体的な例を示すことなく、レーティング（1〜5）のフォームに記入させないでください。
（ところで、評価システムを使用する場合は、1から7で、1から5ではないことを確認してください.1から5のシステムでは、何も教えてくれない3がたくさんあります。顧客があなたに良かったか悪いかを教えさせ、大丈夫でないか平均しないようにします。
顧客の経験は今日の小売で最も重要な要素です。 あなたは、顧客の期待を超え、もはやそれらを満たすだけではなく、文化を必要とします。 秘密のショッピングシステムを持つことで、あなたの店は確かに経験についてのあなたの文化の布地を織るのに役立ちます。