小さなものを汗ばむ
慈善事業クロニクル（Chronicle of Philanthropy）は、米国で約35％の人々が慈善団体を信頼していないと報告しています。 良いニュースは、非営利団体の仕事について気分が良い人がたくさんいるということです。 悪いニュースは、疑わしいと感じる人がかなりいるということです。
慈善団体のすべての人は、援助人に間接費率などの財務指標を超えて見て 、彼らの使命をいかにうまく達成できるかについての非営利を評価することを望んでいます。 しかし、現時点では、ドナーは、お金をどこに寄付するかを決める際に財政的な懸念に頼っているのが現状です。 彼らは間接費、役員給与、募金にどれだけ費やされているかについて懸念しています。
正当な理由のために公衆が詐欺に夢中になっている今日の環境では、非営利団体は信頼性が高いことを証明することがこれまで以上に困難になっています。
潜在的なドナーがあなたの非営利団体をブラックリストに載せないようにするために取ることができる行動は次のとおりです。
01 - 募金に信頼性と費用対効果の高い方法を使用する。
スマートで組織化された資金調達手法を使用して、あなたが何をしているのかを納得させることができます。 企業は難しい方法を学んだので、 顧客サービスは王様であり、ゲームにいても良い評判は必須です。 同じことが真実です...非営利団体の場合はもっとそうでしょう。
あなたの組織を、あなたのドナーと将来のドナーの目を通して見て、あなたの本質的に信頼できるものをあなたの非営利団体にしましょう。
02 - 責任を問う。
あなたの財務情報をあなたのウェブサイトおよびあなたの出版物に掲載する。 あなたの本を見て報告するために外部監査人を雇う。 健全な会計慣行に従い、「 サーベンス・オクスリー法」の原則を採用する。
オーバーヘッドなどの単純な財務マーカーを検討するだけでなく、ドナーが結果を文書化する方法を見つけることができます。プログラムが機能することを証明するために収集する適切な指標を見つけ出し、その結果をドナーに報告します。 測定し、報告し、寄付を求める。
03 - ドナーとボランティアを最も重要なオーディエンスにする
あなたのドナーをあなたの親友にしてください。 最も信頼できるドナーを内在するサークルに含める方法を見つける。 彼らにあなたのボードに奉仕するように依頼し、彼らの専門知識をボランティアする機会を与え、大きな変化について相談します。
04 - 質問や苦情にすばやく対応
与えたいが、話す相手を見つけることができない潜在的な主要な援助者よりも悲しいことは何もない。 残念なことに、開発スタッフに数百人の大規模な機関でさえ、これはあまりにも頻繁に起こります。
サポートスタッフが優れたカスタマーリレーションテクニックを使用し、人々が最もよく抱く問題をどのように処理するかを知ることを期待してください。 誰でも適切な連絡先を見つけることができるようにウェブサイトを設定します。 人々がリアルタイムで質問をすることができるようにチャットボックスを設定します。 それらの恐ろしい連絡フォームを避け、電子メールアドレスを持つ主要スタッフの写真を追加してください。
05 - 年次報告書を発行する。
今日の年次報告書は、伝統的な形に必ず従う必要はない。 レポートはオンラインのみ、または動画にすることができます。 少なくとも年に一度、あなたの組織の財政健全性と、寄付があなたが奉仕する人々をどのように支援しているかを報告してください。
06 - あなたの書類を最新に保つ。
すべての書類が最新であることを確認してください。 GuideStarやCharityNavigatorなどの主要な非営利のトラッキングサイトであなたを見たときに、税金記録が利用できないこと、または古くなっていることを発見する以上に、寄付者を無効にするものはありません。
また、あなたのオフィスとあなたのウェブサイトでそれらの文書をすぐに入手できます。 これは、受付係が「やあ」と言っていないことを意味します。 彼らについて尋ねられたとき、またはオフィスは、それらを見つけるために逆さまにされている必要はありません。
07 - 誰かがドナーに感謝し、彼らを幸せにする責任を負うようにする。
可能であれば、質問や問題があれば、ドナーが呼び出せるホットラインを用意してください。 お手紙やメモを送っていただき 、 ありがとうございます 。メールや電子メールでニュースレターを送ってください 。 あなたの組織ができる最悪のことは、あなたのドナーを当然とみなすことです。 彼らは気づくでしょう。