しかし、お電話ありがとうございますので、私はいつも楽しく驚いています。
私が声を聞いてすぐに立ち上がるハックルは、「これはスーザンがXYZチャリティを求めている」と魔法のように笑顔に変身します。
私は準備が整った「いいえ」にブレーキをかけ、「ああ...電話してくれてありがとう」と答えます 。
私は一人じゃない。 ペネロペ・バーク氏は、ドナーの研究では、個人的な感謝をいただいたドナーの34％がコールのためにそのチャリティーに再び寄付をしていると報告しています。 ドナーの維持はひどく悪化しているので、ドナーを戻すのに役立つものは、頻繁に使用される戦術でなければなりません。
The NonProfitTimesによって報告された別のテストでは、後で電話をかけていただきありがとうございます。
感謝状が送られてきたときでさえ、後に22％寄付を改善しました。 寄付に続くものもまた大きかった。
しかし、電話で寄付者に感謝する正しい方法と間違った方法があります。
ここでは、「ありがとう」と呼ぶときに留意すべき点がいくつかあります。
私の名前を使用してください。
それは明白なようですが、時には発信者が忘れてしまっただけで、彼らの喧嘩に立ち入ることもあります 私の名前を使用すると私は頭をアップし、呼び出しが良性であることを私に安心させるかもしれません。
また、これが電話するのに便利な時間かどうか尋ねます。 私は通話者が話し始める場所に電話をしていて、しばらくはお待ちしていません。 私が話す時間があるかどうかを確認することによって、慎重に考えてください。
私の最後の贈り物を言います。
あるいは、私が10年間ドナーであることを祝福したり、毎月の寄付にアップグレードしました。
あなたが私とあなたの慈善団体の歴史について知っていることを教えてください。
別の贈り物を求めないでください！ 感謝の言葉に固執するだけです。
私はあなたの組織に与えることを覚えていない場合は、いら立ちしないでください。 ただ、「まあ、私たちはあなたを覚えています！ そして、私たちは感謝の言葉を言いたい。
私が利用できない場合は、暖かいボイスメールを残してください。
私にとっては、ボイスメールを取得することは本当のこととほぼ同じです。 最近、人々はいつも自分の携帯電話に答えるとは限らないので、最近はメッセージを残す必要があります。 それはあなたを大胆にするべきではありません。 メッセージはほぼ同じ効果があります。 あなたが甘いメッセージを残すことができるなら、それが使命達成と考えてください私にいくつか質問してください。
良い質問には「私は何を与えてくれるのですか？」「慈善が私の人生や私が知っている人の人生にどのように影響を与えていますか？」あなたが暴露した動機とあなたに影響を与える物語に驚くかもしれません。
しかし、別の寄付を求めるか、私の毎月の寄付を増やすことを検討しないでください。 この呼び出しは、尋ねるのではなく、感謝のためだけです。ボランティアまたは役員が私に電話をかけてもらう。
感謝のためだけに「お礼」を設定してください。 それをイベントにして楽しんでください。
寄付者は、特に役員から電話を受けるときに気に入っています。 ドナーを中心とした募金活動のペネロペ・バーク（Penelope Burk）は、贈与を受領してから48時間以内に理事会メンバーが寄付者と呼ばれたとき、決して呼び出されなかった人々より平均39％
しかし、ボードメンバー、ボランティア、またはあなたのサービスを使用する人々がそれらの電話をかけるかどうかにかかわらず、基本的なトレーニングを提供してください。 あなたが人々に家からの電話をするように頼んだら、ヒントのリストを与え、あなたにも練習をさせてフィードバックを与えることができます。
ボランティアまたは役員がいつでも電話をかけることができない場合は、スタッフに電話を依頼してください。 それは全く電話をしないよりも優れています。 すべての開発スタッフは、週1回、月に一定の数の電話をかけるという目標を持つことができます。 一年を通してあなたに電話してもらうためのシステムとスケジュールを作成してください。
ドナーの電話番号をどのように収集していますか？
最も簡単な方法は、寄付書式に電話番号のフィールドを設けることです。 ほとんどのドナーがそれらを提供するでしょう。 もしそうでなければ、番号を探しに行かないでください。 これを行うにはちょっと気分が悪いです。 また、 不必要な電話から人を守るための保護があるため、違法かもしれません。 電話番号の記入は、ドナーが電話をかけていることを意味します。
どのドナーを呼ぶべきですか？
すべての寄付者に電話することはできないかもしれませんが、ほんの数ドル以上の寄付をする新しい寄付者に電話することはできます。 おそらく50ドルまたは100ドルの閾値を設定します。 主要なドナーに電話してください...常に...そしてすぐに。 毎月少なくとも1回、寄付者に連絡してください。 特定のマイルストーンに達すると、彼らの贈り物を増やしたドナーと長年のドナーを呼び出すことも考えられます。 たとえば、1年、5年、10年の記念日に寄付者に電話してください。
若いドナーはどうですか？ 彼らは電話を気にかけていますか？
いくつかの調査によると、Millennialsはスマートフォンを、電話をかけたり受信したりする以外には何も使っていません。
その調査は懇願に適用され、感謝の言葉、ボイスメールメッセージ、またはテキストをどのように見るかわからない。
あなたのドナーがこの世代にいる場合は、同じ年齢グループの発信者を並べて、あなたが電話の感謝のプログラムを展開する前にテストしてください。
電話を追加して、あなたのドナー保留予定リストにあなたに感謝し、それらの電話がどのように彼らの魔法を働かせるかを見てください。