顧客中心のモデルの利点
例えば、観光とホスピタリティの文献は、家族の人口統計的属性と家から離れた間に食糧を購入することの関係を指しています。 フードサービスは実行可能な市場であり、成長市場である：米国家庭が外食に費やす裁量的資金の金額は、1955年から2006年にかけての食糧予算の25％から50％に増加した。
ファミリーライフサイクルセグメンテーションモデルの進化
現代家族単位の構成、構造、および流動性の変化が起こったため、家族のライフサイクルモデルは一変して変化する必要がありました。 ターゲット市場のペルソナの開発と同様に、グループ間分散を最大化する方法でグループ（FLCモデルの世帯）を分類することが理想的です。 これを考慮する：市場研究者は、家族ライフサイクル（FLC）モデルにおける元の8つのカテゴリー（Bojanic、1992）から6つのカテゴリーの数を崩壊させた。
これは本質的に片側の親、孤独な生存者 、および子供のいない中年のカップル間の明らかな区別を滑らかにし、これらの消費者をすべて成熟シングルに再分類した。 消費者を大幅に簡素化されたカテゴリーに割り当てるプロセスを合理化しようと努力した結果、研究者はグループの最も影響力のある属性のいくつかを難読化する不明瞭なアマルガムを作り出した。
言い換えれば、子供と片親のいない中年カップルの違いは、彼らの「シングルフード」の類似点よりも大きい可能性が高い。
市場セグメンテーションモデルはどのように達成すべきでしょうか？
業界で使用するターゲット市場セグメンテーションツールは、代替モデルから選択するための主要な決定基準として、また市場セグメンテーションの望ましい結果としてここで明白に示されるべきである。
- 売上高および市場シェアの増加
- 改善された顧客ブランド関与
- リソースと能力を考慮した手ごろな価格の採用
- 実装の容易さ
調査研究への3つのアプローチの比較
市場調査者が従来の家族生活サイクル（FLC）モデルに基づいている調査を行うことを決定したとします。 この調査は、ターゲット市場のセグメンテーションを促進するように設計されており、時間の経過とともに家族生活の段階が家族の消費行動を理解する上で重要であるという基本的な前提があります。 調査の構成と実施には多くの可能性があります。 消費者の洞察力を特定するために使用される各調査の調査方法には、独自の長所と短所があります。 これらの代替案のうちの3つを以下で検討します。
顧客中心のモデル - 家族ライフサイクル（FLC）フレームワークを採用しているが、ダイニング体験のコンテキスト内で研究アプローチを組み込んでいる顧客中心のモデル 。
調査調査がレストランで行われたとします。 レストラン所有者がデータ収集に参加し観察する機会は、行動研究のテナーをとり、利害関係者の関心を高める。 消費者がレストランの提供物を区別できるようにすることを第一の目的は、顧客の食事体験に重点を置いています。 顧客中心のモデルの基礎は、レストラン経営者ではなくレストランのパトロンで構成されたDelphiパネルの取り組みによって確立されています。
フォーカスグループを調査する - 代替グループ2で使用されるフォーカスグループアプローチは、参加者の識別、旅行規定、およびディスカッションのモデレーションに関連する通常の経費を伴う。 フォーカスグループのプロセスが完了すると、レストランのマネージャーは、クライアントの空間を横切って、そしてクライアントの空間内で研究成果を社会化する作業を行います。
実際、一部のレストランがグループプロセスの結果として優れていると思われる場合には、顧客ブランドの関与は研究参加者にとって長続きする可能性がありますが、これらの顧客ブランドの関与の結果はフォーカスグループの参加者に限られます。 消費者の認識とダイエットの顧客経験についての深い洞察は、このアプローチの典型的な結果であろう。
シンジケート調査 - 別の3つは、シンジケート調査に参加しているすべてのレストランのビジネス利益に合わせた調査から十分に洞察を集めることができると仮定しています。 レストラン事業からの強いインプットで、アンケート調査はジェネリックと非パーソナルに傾く傾向があります。 さらに、拡散した研究の焦点は、適切な洞察力の利用可能性を厳しく制限する可能性がある。 アンケートを構成し、質問をデザインするのに役立つコストは、ビジネス全体で共有されます。参加企業のコア能力の弱さをもたらす可能性のあるプロセスと、個々のビジネスの研究成果の主要な推進要因についての混乱全体として。 フォーカスグループと同様に、研究者はクライアント空間の向こう側と内部で研究成果を最も良く社会化する方法を決定することに任されている。
組み込み研究が差別化の鍵となるかもしれない
ターゲット市場セグメンテーションのための個人を開発する目的は、消費者がどのように製品またはサービスを差別化するかを判断することです。 Kurt Lewinの言葉では、肉体的行動と同様 、 社会的行動は知覚によって左右されます。 行動計画と実施における最も重要なステップの1つは、 ステークホルダーからバイインを得るための戦略を決定することです。
明確で細かい行動計画と実施へのロードマップが早期に提供されれば、利害関係者の認識は正の原子価に向かって重み付けされる可能性がある。 ステークホルダーがロールアウトされる際にアクションプランに有意義な情報を提供できる場合、その関係は強化されます。 実施すべき行動がほんの一握りであっても、行動計画が重要です。 意思決定と継続的なモニタリングは、行動計画と実施の初めから組み込むべきである （Adelman、1993）。
ソース：
Adelman、C.（1993）。 Kurt Lewinと行動研究の起源。 教育行動研究、1（1）、7-24。
Bojanic、DC（1992）。 近代化された家族のライフサイクルと海外旅行を見てください。 旅行・観光マーケティングジャーナル、1（1）、61-80。