市場研究者は技術革命のメンバーです
消費者の洞察データを消費者の行動から消費者の態度などに分離することは、市場調査では従来、区分化のかなりの部分を占めていました。 McKinsey＆Co.が消費者の反応と消費者の行動をテストすることに焦点を当てた、顧客ライフサイクル管理（CLM）の考え方であるResearch Revolutionを受賞した最近の白書に指摘しているように、消費者ティック。
CLMプロセスは遅くなり、すべてのチャネルで起こっているデータ統合に追いつく能力がありません。
McKinsey＆Co.は、企業が研究革命の一部となることができることを、4つの分野、
- インターネットを活用して消費者の詳細をすばやく入手する。
- フォーカスグループの限界を念頭に置いてください。
- 人々の買い物方法を学ぶ
- 消費者の態度データと行動データをリンクします。
業界は、これらの推奨事項の最初の2つを超えて動きました。つまり、速いものが動いています。
消費者に関する情報は、マーケットの研究者がカタログ化し分析したすべてのものより速くメディアから収集されています。 Conversation Prismは、ソーシャルネットワークからの膨大な情報流入を管理し、理解するための英雄的な努力の良い例です。 Second Lifeのようなバーチャル世界でフォーカスグループを指揮しているという事実は、以前はフォーカスグループを実装する従来の方法で課せられた制約を以前から理解していたことを強く示しています 。
したがって、コンサルタントからの付加価値としてアイテム3,4を残します。
データ統合は消費者の洞察の鍵です
顧客関係管理は、消費者の行動や消費者の態度に関する情報を融合させることで確かに裏付けられます。 消費者が製品やサービスに関わる方法が増えるにつれて、関連するデータベースも増加しています。
特異な焦点を持つデータベースを維持する努力は、いくつかのデータベースを統合する努力よりも（最初は）経済的です。 市場調査者が消費者行動データおよび販売/クライアントサービス関連のデータを維持している理由の1つは、顧客ライフサイクル管理（CLM）に関するデータを維持していることの両方が、両方のグループが従来のデータ管理システムを継承している可能性が高いことです 。
分離のもう一つの理由は、多くの企業がまだ機能的サイロを維持しているため、あるグループが本当に他のグループに提供することがあまりないという考え方を奨励することです。 サイロがダウンしたことを示唆する新しい経営思想ではありません。コンセプトは1960年代からありましたが、一部の企業ではサイロは驚くほど耐性があります。 McKinsey＆Co. Consumer and Shopper Insightsの考え方を拡張したここの取り分けは、機能的なサイロが、企業におけるビジネスユニット間で有用なデータの収集と適用を統合する努力を損なう可能性があるということです。
機能性サイロについて市場調査者は何ができますか？ 壁を破壊する1つのアプローチは、社内の顧客に提供される市場調査データが明確かつ魅力的なものであることを確実にすることです。
市場調査データがどのように表示されているかをよく見てみると、うまく活用されたよく作成されたデータをもたらす相乗的な関係の開発に向けて、長い道のりを歩むことができます。 機能的なサイロについてもっと知りたい場合は、この記事を参考にしてください。この記事では、このトピックに関する精緻な研究と出版物を挙げています。
あなたの買い物客の買い物方法を調整する
何年もの間、買い物客が買うものを買う理由を市場調査が尋ねました。 マーケットセグメンテーションは、市場調査者が買い物客がなぜ買うのかを理解する主要な方法の1つです。 ペルソナは、消費者情報を市場の研究者が分類するために、精神分析を組み立てることによって、あるいはダースの方法の1つとして開発されています。 伝統的に、市場調査は人々が購入するものを強調してきた。 差別化は、マーケティング担当者が消費者を製品やサービスに引き寄せて購入につながるファネルに移動させるために使用する主なツールの 1つです。
市場の研究者は、 買い物客の買い物方法についてもっと学ぶ方法を考案しています。 初期の戦略は、 消費者を観察することによって、消費者が彼らがどのように「大声で考える」モノログを中継する研究者が同行する方法である、「店舗沿い」へのビデオテープ撮影を直接観察するかどうかで構成されていた彼らのショッピングエクスカーションの間に。 新しい戦略はますます技術に依存しています。 買い物客が店やモールの周りを歩いている間に買い物客を追跡するスマートフォンは、市場の研究者に即時のフィードバックを与えます。
テクノロジーベースの市場調査革命の詳細
最新の方法の1つは、スキャン技術を利用する方法です。 そのような方法の1つ、 Scan It！ 米国の食料品店で採用されています。 買い物客は店舗全体でスキャンデバイスを持ち歩きます。 この方法は、買い物客がチェックアウトラインを回避することを可能にし、買い物客がカスタマイズした割引を利用することを可能にする。
買い物客がこのデバイスを使用したときに収集された市場調査データの量は顕著です。 買い物客の以前の購買行動は、スキャナが配備されたときに活性化されるロイヤルティカード上に保持することができるので、買い物客が店内を移動し、買い物客がその場所に移動する際に、特定の広告を追跡することができます。
顧客忠誠度、支出水準、 買い物行動に対するスキャナの影響はすべて、市場調査者が利用できるようになります。 これは新しい研究革命がどのように見えるか おそらく、市場調査者が最大限の効果を得るために学ぶためには、より多くのコピーネコの開発や新鮮な破壊的な技術が存在することは間違いありません。