この単純な方法で顧客の経験を定義できるのであれば、米国の小売業界に関心を持つ人々のための次の論理的な質問は、小売企業がスムーズで不具合のない機能的経験を顧客に提供することに最善で最悪であるか、簡単なアクセスエクスペリエンス、および感情的なインパクトをもたらすエクスペリエンス
年間テンキンの顧客エクスペリエンスレポートは、顧客自身が評価して報告したように、過去1年間に最高の最悪の顧客体験を一貫して提供してきた米国の大手小売企業を正確に示すために作成されたものです。 （「完全に失敗」から「完全に成功」まで）、アクセシビリティ（「非常に難しい」から「非常に簡単」まで）、および各企業の機能に関する顧客の意見を決定するために、企業との最近の対話について調査され、感情的なインパクト（「不調」から「喜んで」へ） 個々の意見が平均化され、平均顧客スコアに基づいて顧客経験ランキングが得られる。
機能、アクセシビリティ、および感情的な影響が、顧客が気にする小売経験の唯一の3つの側面であるかどうかは、別の記事の別の議論です。 テムキンの研究コンサルタントは、それが簡単だと信じています。
おそらくそれらは正しいと思われますが、2015年には強く反対する複数の小売企業が存在する可能性があります。
典型的なTaco BellとSonic Driveのカスタマーエクスペリエンスは、典型的なスターバックスのカスタマーエクスペリエンスよりも優れていますか？ ワルドグリーンのマニキュアと咳シロップの顧客は、コストコの玄関口を歩く権利を毎年払うつもりの狂った忠実なコスコの顧客よりも優れた顧客体験をしていますか？
典型的な7-Elevenストアの典型的な顧客エクスペリエンスは、 Home Depotの訓練されたホームセンティブスペシャリストが提供する顧客エクスペリエンスの2倍以上ですか？
Temkinのカスタマーエクスペリエンスの定義と調査方法によれば、答えは「はい」です。 私の個人的な顧客体験によれば、答えは「いいえ」、「決して」、そして「近くない」です。
以下は、テムキンの2015年ランキングレポートで消費者が顧客経験を評価した小売企業のリストです。 このリストは、すべての業界のすべての企業と比較したときに、各企業が受賞した顧客の経験に基づいて並べられています。 左側の列の数字は、定量化された調査の格付けに基づく比較ランキング番号です。 （企業が顧客から同じ平均格付けを受け取ったときにランキング番号が共有されることがあります。）
各会社の詳細については、以下のリンクをクリックしてください。 5年間のカスタマーエクスペリエンスランキング2015-2011の比較も参照してください。
2015ベストと最悪のリテールカスタマーエクスペリエンス - テムキンの顧客調査レポートResearch Report：
1 Publix
2アルディ
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4チックフィール
4トレーダージョーズ
8ハナフォード
8パパジョン
8ワルグリーン
13デイリークイーン
13パネラパン
13地下鉄
13ソニックドライブイン
19ベッドバス＆ビヨンド
19コスコ
19ロウズ
22の先進自動車部品
22ダンキンドーナツ
22フードライオン
22クローザー
22 O'Reilly自動車部品
22ピザハット
22ポパイの
22 ShopRite
22タコベル
22全食品
31ドル一般
33アルバートソンズ
33 BJの卸売クラブ
33 Chipotle Mexican Grill
33ドルツリー
33儀式援助
33スターバックス
33ウェンディーズ
41エースハードウェア
41 Arby's
41 AutoZone
41バーンズ＆ノーブル
41 CVS
41ジャイアントイーグル
41サムズクラブ
41ストップ＆ショップ
41ウェグマンズ
52リトルシーザーズ
60ドミノ
60パンダエクスプレス
60 KFC
76バーガーキング
89人のハーディー
89マクドナルド
100 7-Eleven
128ジャック・イン・ザ・ボックス
128 Virgin Mobile
151 Tモバイル
187 Verizon
233ホームデポ
245スプリント
253 AT＆T
253クライスラー
261アウディ
最悪の顧客体験の例：
どの小売チェーンが顧客に最高のエクスペリエンスを提供していますか？ その質問に答えるために最も適任な人は、テンキングループのリサーチ＆コンサルティング会社が行ったカスタマーエクスペリエンスの調査で毎年行っている顧客自身です。 2015年から2011年の間に、顧客はAldi、 Amazon 、Sam's、Publix、およびHEBのような小売チェーンを複数年にわたる顧客経験のベストとして格付けし、ランク付けしています。 同時期に、顧客は、 Dell 、AT＆T、Ford、RadioShackなどの小売企業を複数年の顧客経験が最悪と評価しています。
2011年、2012年、2013年、2014年、2015年の顧客経験のランキングを比較することで、個々の小売業者のトレンドを顧客から見て見ることができます。 以下は、2011年から2015年までの年間テンキン調査に含まれたすべての小売チェーンの顧客経験を複数年にわたって比較したものです。
日付の右側の数字は、すべての業界のすべての企業と比較して、各小売会社が顧客の感情的影響、機能性、アクセシビリティの評価に基づいて与えられたランキング番号です。 低い数値は、小売企業が最高の顧客経験を持つことを示します。 高い順位の数字は、顧客が最悪の顧客体験を提供すると考える企業を示しています。
2015年、2014年、2013年、2012年、2011年：最優秀および最悪の小売業の顧客格付けとランキングの複数年比較：
2015 - 100
2014年 - 83年
2013 - 78
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
エースハードウェア
2015年 - 41年
2014年 - 22
2013 - 7
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
Albertsons
2015 - 33
2014年 - 15年
2013 - 29
2012 - 35
2011 - 該当なし
アルディ
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - 該当なし
2015 - 4
2014年 - 15年
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
アップルストア
2015 -該当なし
2014年 - 119年
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015年 - 41年
2014年 - 33年
2013 - 13
2012 - 18
2011 - 該当なし
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
アウディ
2015 - 261
2015年 - 41年
2014年 - 40年
2013 - 29
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
2015年 - 41年
2014年 - 33年
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015年-19
2014 - 該当なし
2013 - 36
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
ベストバイ
2015 - 該当なし
2014年 - 70年
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJのホールセールクラブ
2015 - 33
2014年 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - 会社破産
2011 - 34
BMW
2015 - 該当なし
2014 - 該当なし
2013 - 166
2012 - 75
2011 - 該当なし
バーガーキング
2015 - 76
2014年 - 15年
2013 - 45
2012 - 57
2011 - 該当なし
シボレー
2014 - 該当なし
2013 - 123
2012 - 57
2011 - 該当なし
チックフィルA
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - 該当なし
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
クライスラー
2015 - 253
2014 - 該当なし
2013 - 166
2012 - 163
2011 - 該当なし
コスコ
2015年-19
2014年 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015年 - 41年
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
乳製品の女王
2015 - 13
2014年 - 8月
2013 - 20
2012 - 35
2011 - 該当なし
デル
2015 - 該当なし
2014 - 該当なし
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
ドッジ
2014 - 該当なし
2013 - 166
2012 - 171
2011 - 該当なし
ドル一般
2015 - 31
2014年 - 96年
2013 - 45
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
ドルの木
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
ドミノ
2015 - 60
2014 - 該当なし
2013 - 36
2012 - 67
2011 - 該当なし
ダンキンドーナツ
2015 - 22
2014年 - 40年
2013 - 7
2012 - 23
2011 - 該当なし
eBay
2015 - 該当なし
2014年 - 96年
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
ファミリードル
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
フードライオン
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - 該当なし
フットロッカー
2015 - 該当なし
2014年-174
フォード
2014 - 該当なし
2013 - 115
2012 - 134
2011 - 該当なし
GameStop
2015 - 該当なし
2014年 - 131年
2013 - 78
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
ギャップ
2015 - 該当なし
2014年〜144
2013 - 107
2012 - 該当なし
2011 - 56
ジャイアントイーグル
2015年 - 41年
2014 - 該当なし
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 該当なし
ハナフォード
2015 - 8
ハーディーズ
2014年 - 40年
2013 - 53
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
HEB
2015 - 3
2014年-1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - 該当なし
ハーディーズ
2015年 - 89年
2014年 - 40年
2013 - 53
2012 - 102
2011 - 該当なし
ホームデポ
2015 - 233
2014年 - 33年
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
ホンダ
2014 - 該当なし
2013 - 115
2012 - 117
2011 - 該当なし
Hy-Vee
2014年 - 33年
2013 - 13
2012 - 18
2011 - 該当なし
現代
2014 - 該当なし
2013 - 該当なし
2012 - 163
2011 - 該当なし
ジャック・イン・ザ・ボックス
2015 - 128
2014年 - 40年
2013 - 20
2012 - 62
2011 - 該当なし
JCPenney
2014年 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014年 - 40年
2013 - 107
2012 - 52
2011 - 該当なし
起亜
2014 - 該当なし
2013 - 該当なし
2012 - 178
2011 - 該当なし
Kマート
2015 - 該当なし
2014年 - 119年
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
コールズ
2015 - 該当なし
2014年 - 96年
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
クロガー
2015 - 22
2014年 - 8月
2013 - 20
2012 - 10
2011 - 該当なし
リトルシーザーズ
2015 - 52
2014年 - 15年
2013 - 7
2012 - 27
2011 - 該当なし
ロウズ
2015年-19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
メイシーズ
2015 - 該当なし
2014年 - 109年
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
マーシャル
2014 - 該当なし
2013 - 89
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
マクドナルド
2015年 - 89年
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - 該当なし
日産
2014 - 該当なし
2013 - 182
2012 - 163
2011 - 該当なし
Nordstrom
2014年 - 59年
2013 - 13
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
オフィスデポ
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014年 - 77
2013 - 64
2012 - 該当なし
2011 - 29
オールドネイビー
2014年 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly自動車部品
2015 - 22
2014年 - 59年
2013 - 53
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
パンダエクスプレス
2015 - 60
パネラパン
2015 - 13
パパジョン
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014年 - 22
2013 - 20
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
Piggly Wiggly
2014年 - 8月
2013 - 45
2012 - 67
2011 - 該当なし
ピザハット
2015 - 22
2014年 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 該当なし
ポパイの
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - 該当なし
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
クイズノ
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
ラジオシャック
2015 - 該当なし
2014年-196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
ライトエイド
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
ロス
2014年 - 83年
2013 - 107
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
安全な方法
2014 - 該当なし
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 該当なし
サムズクラブ
2015年 - 41年
2014年 - 8月
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - 該当なし
シアーズ
2015 - 該当なし
2014年 - 119年
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014年 - 33年
2013 - 13
2012 - 10
2011 - 該当なし
ソニックドライブイン
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - 該当なし
スプリント
2015 - 245
2014 - 該当なし
2013 - 該当なし
2012 - 129
2011 - 該当なし
ステープルズ
2014年 - 83年
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
スターバックス
2015 - 33
2014年 - 8月
2013 - 20
2012 - 3
2011 - 該当なし
ストップ＆ショップ
2015年 - 41年
2014年 - 40年
2013 - 64
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
地下鉄
2015 - 13
2014年 - 15年
2013 - 13
2012 - 3
2011 - 該当なし
Tモバイル
2015 - 151
2014 - 該当なし
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
タコベル
2015 - 22
2014年 - 33年
2013 - 72
2012 - 23
2011 - 該当なし
ターゲット
2014年 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014年 - 70年
2013 - 107
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
トヨタ
2014 - 該当なし
2013 - 78
2012 - 75
2011 - 該当なし
トイザらス
2015 - 該当なし
2014年 - 109年
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
本当の価値
2014年 - 40年
2013 - 64
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - 該当なし
2013 - 222
2012 - 124
2011 - 該当なし
ヴァージン・モバイル
2015 - 128
2014 - 該当なし
2013 - 160
2012 - 該当なし
2011 - 該当なし
ウォルマート
2015 - 該当なし
2014年〜102年
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
ワルグリーンズ
2015 - 8
2014年 - 40年
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
ウェンディーズ
2015 - 33
2014年 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - 該当なし
ウェグマンズ
2015年 - 41年
ホールフーズ
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - 該当なし
ウィンディクシー
2014年 - 40年
2013 - 29
2012 - 3
2011 - 該当なし