現代のブランド管理は、第二次世界大戦後の年にProcter＆Gamble（P＆G）で最初に開発されました。 P＆Gが使用しているのと同じテクニックの多くは、今日もなお存在しています。 マーケティング担当者の専任チームが特定のブランドに焦点を当て、ブランドマネージャーがそのブランドをサポートするすべての主要活動を推進するという考えは、ブランドマネジメントの中心的考え方です。
ブランドマネジメントは完全なマネジメントアプローチです
ブランドは、 顧客関与だけでなく企業の管理にも大きな影響を与えます。 ブランド管理の重要なポイントは信頼です。 信頼がなければ、ブランドの約束は壊れています。 消費者は、ブランドの約束のほとんどの要素を満たすためにブランドを信頼できると一般的に信じています。 たとえばAllstate Insuranceは、あなたが良い立場にあることを約束します。 自動車事故の後にAllstate代理店が現れなかった場合、そのブランドの約束は破られます。 ブランドが確立され、一般的に消費者がブランドアフィニティを表明すると、ブランドメーカーは新しいブランドの消費者によって信頼ステージを加速することができます。 確かに、ソーシャルメディアネットワーキングはこのように機能します。
ロゴのデザイン 、色、形、文字の形でのブランド識別は、すべて消費者の注目を集め、ブランドの性格を伝えることを意図しています。
当然、女優ジェニファー・アニストンが宣伝する美容製品などの有名人とブランドを結び付けることは、ブランドに対する顧客の親和性に影響を与える可能性があります。
ブランドの種類
最もよく知られているブランドには以下のものがあります：
- 製品：具体的な製品は、ブランドに関連する最も一般的なものです。 複数の製品がブランドに含まれている場合は、統合属性が存在する必要があります。 たとえば、古典的なコークはブランドですが、 さまざまなコカ・コーラのドリンクもブランドを構成しています。
- サービス：製品ではなくサービスは、何らかの労働の消費者のニーズを満たすソリューションの提供など、活動が行われるブランドになります。 たとえば、社内のITコンサルタンシーが家の電話をかけ、デスクトップを2時間以内に起動して稼働させることを約束するのはブランドです。 サービスブランドは、サービスを提供する者、サービスの実施方法、サービスが提供される場所、および個別化された顧客が提供されるサービスをどのように認識するかによって、 否定的または肯定的な影響を受ける可能性がある。 これらの変数のそれぞれは、消費者の心の中で差別化をサービスに加えることができます。
- 個人：個人は、性格、カリスマ性、地位、名声、影響力に基づいて独自のブランドを持つことができます。 これは、ブランドの大使という言葉の由来です。 たとえば、エミリーポスト研究所にはビジネスエチケットについての視点を共有するために企業を訪問するブランドの大使がいます。 メディアが急増するにつれて、人がブランドになるという考えが浮かび上がった。 共通の母国語では、 ブランドは画像の代わりに使用されますが、同義語ではありません。 本当の意味で、人のイメージは必ずしも市場性があるとは限りません。 政治家は、ブランドが政治家の構成員に魅力的に投影され、負のスピンが縮小されなければならない個々人のブランドの良い例です。
- 組織：サービスを提供したり製品を提供する企業はブランドです。 人々が企業と関連付ける資質は、ブランドの構築ブロックを構成します。 ブランドの認識は、 消費者の経験に依存します。 コンシューマーエクスペリエンスは、組織のあらゆるレベルの従業員が意図的に行っているかどうかにかかわらず、明らかにされた意図に対して脆弱です。 その一例が、Virgin AirlinesとそのCEO Richard Bransonです。 航空会社は低コストであるが、卓越した顧客サービスを提供し、両面で提供してきました。 そして、ブランソンCEOはそれほど十分によく知られており、彼自身の独特な個人ブランドを持っていると認められています。
- イベント：イベントのブランドは、主にイベントへの出席や開催されるイベントの目的との強い関連性から得られた顧客体験に関連付けられています。 大小にかかわらず、イベントブランドは必然的にイベントの基礎である楽しい、専門家の所属、または社会的原因に結びついています。 オリンピック大会は最も有名なイベントブランドの1つであり、各国が祖国のアスリートを応援するブランドロイヤルティの代表です。