感謝の気持ちをあなたのベストセラーに送る
まず、最善の顧客のリストを入手してください。 ドル金額ではなく、チケット数でランク付けします。
多くの小売業者は、「最高の」顧客が最も多くの費用を費やしていると考えています。 真実は、より頻繁に来るものが最高のものです。 調査によれば、顧客があなたの店にいるほど忠実な（翻訳された頻繁な）ほど、他人に伝えてビジネスを送る可能性が高くなります。
次に、それぞれに感謝のメモを用意してください。 あなたはそれらに電子メールを送ることができますが、個人的なメモ（手書き）は強力です。 私たちは最近手書きメールをほとんど手に入らない。 そして私たちがそうするとき、それは大きな影響を与えます。
第3に、顧客に戻ってくるよう促す衝動に抵抗します。つまり、クーポンをカードに入れます。 ただ彼らに感謝します。 どれくらい彼らに感謝しているか教えてください。 オファーカードを置く場合は、他のすべての顧客のために新聞やダイレクトメールに入れた種類ではなく、大きなオファーをしてください。
最善の顧客を忠実に保つことが重要です。 小売店では忠誠心が死んでいると感じることがあります。オンラインやその他の代替小売店との競争が激しく、消費者がその場所を飛び回っているようです。
彼らは真実です。 しかし、Forresterによる最近の調査では、千年のうち2/3がレンガとモルタルの店で買物をすることが依然として望ましいことがわかりました。 しかし、その店舗での経験はオンラインのようなものだったので、そうする本当のインセンティブはありませんでした。 個人的なメモが何をするのか想像してみてください 。
あなたがそれを見逃していることを他人に知らせる
次に、来て停止している顧客のリストを取得します。 これをフィルタリングして、1〜2人の人を守る。 定期的に買い物をしていた顧客を探していますが、停止したようです。 その後、上記と同じプロセスを実行します。 あなたにそれらを見逃していることを伝える個人的な注釈を送ってください。 しかし、このバージョンでは、インセンティブを含めるべきです。 おそらく、この顧客は店舗の問題のために退去したので、もう一度試してみるためのインセンティブが必要です。
彼らがなぜ去ったのか理解しようとしないで、あなたがそれらを見逃していることを知らせてください。 感謝は人々と遠く離れています。 たとえ彼らが帰ってこなくても、彼らはそれについて話すでしょう。 連絡先のリストが長い場合は、すべての従業員の間でノートを作成し、すべての人に最下位に署名する作業負荷を分けます。