ビジネスに起こる可能性のある悪い事の1つは、欠場することです。
これは、特定の品目の在庫がなくても、生産を停止しなければならないこと、または顧客の注文が満たされないことを意味します。 倉庫や在庫マネージャーにとっては、彼らが最も恐れているシナリオであり、それは会社にとって大きなコストとなります。
最適化されたサプライチェーンは 、お客様が必要とするものをいつでも顧客に提供するのに役立ちます 。
在庫切れの影響
在庫切れの基本的なシナリオは、顧客注文または製造指図に使用される品目が必要なときに在庫にない場合です。
品目が製造に利用できない場合は、 生産スケジュールを変更することができますが、機械、ティアダウンコスト、リソースの変更、およびすべての変更の実施に伴う時間の変更により、 。 商品が顧客注文で利用できない場合、4つの可能な効果が生じる可能性があります。
- 顧客がアイテムを待つことに同意する - アイテムが顧客に不可欠である場合は、待つ用意ができている可能性があります。 顧客の善意にもかかわらず、 顧客の満足度に重大な損害が生じる可能性があります。
- 顧客から注文を注文する - 注文が完了するのを待つことに同意するが、注文はまだ完了しているので理想的ではありません。 それにもかかわらず、顧客の満足度は依然として著しく低下する。
- 顧客が注文をキャンセルする - 顧客が別のベンダーからアイテムを入手することができ、またはアイテムがすぐに必要でない場合、顧客は注文を取り消すことができます。 お客様が将来お客様から注文する可能性はありますが、顧客満足度が損なわれています。
- 顧客は注文をキャンセルし、もはや顧客ではありません。これは在庫切れの最悪のシナリオです。 しかし、顧客がベンダーから提供された通信や情報に不満を持っている場合は、すべての関係を切って別のベンダーと協力しても構いません。
バックオーダーのコスト
顧客がその注文が完了するのを待つことを望まない場合、顧客はその商品を逆順に注文することができる。 これは、在庫切れのためにベンダーにいくらかの費用がかかることを意味します。
顧客サービス担当者が新しい適切な納品日を作成するよう注文を修正すると、注文処理コストが増加する。 また、注文が大型配送の一部であった場合は、追加送料がかかる場合があります。その場合、特別注文運送が必要になります。
必要な顧客満足度を高める手段として、ベンダーは費用をかけて出荷を迅速化すること、または顧客に送料を無料にすること、または注文を割引することに同意することもできます。
キャンセルされた注文の費用
顧客が在庫切れのために注文を取り消すことを決定した場合、その商品の代替ベンダーが見つかった可能性があります。 多くの企業は、主要項目に複数の供給源があることを保証します。 したがって、注文が完了するのを待つよりも、代理店から注文する方が簡単かもしれません。
仕入先にとっては、キャンセル注文は、利益の損失だけでなく、顧客注文のために持ち込まれたまたは注文された原材料または部品の購入において、費用がかかることがあります。 廃止された、ゆっくり動く、または使用不能な在庫は、購入価格だけでなく、在庫運搬費にもなります。
ソーシャルメディアで行われた可能性のある否定的な報道を減らすために、ベンダーから再度注文するインセンティブを提供するか、またはマーケティングで顧客の不満を最小限に抑えるために費やすコストもあります。
顧客喪失のコスト
在庫切れに顧客を失うことは最悪の結果であり、ベンダーには最高のコストがかかる。 顧客がもはやベンダーに注文を出さないことにより、すべての注文が考慮される必要があります。
顧客が商品の主要な購入者であった場合、コストは厳しくなり、ベンダーは財務的に困難になる可能性があります。
また、配置された注文を置き換えるために新しい顧客を見つけるのにかかるコストもあります。
Gary Marion、Logistics and Supply Chain Expertによって更新されました。